华为企业客户管理战略分析 向华为学管理之二

任正非曾多次强调：客户需要什么，我们才做什么，华为要以客户为中心，作为一家科技企业，不能唯技术论，不能死抱着一定要生产最先进的产品思想，而是应该以客户需求为导向，根据客户需求、市场变化及时调整产品，产品研发要与客户需求结合。

任正非说：“我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是长期关注客户利益的最大化，关注运营商利益最大化，千方百计地做到这一点，华为更多的是聚焦客户，而不是竞争对手。”

现如今，有不少企业老板都深刻认识到客户的重要性，要还是不能做到以客户为中心，而是在想办法降低产品成本、降低服务质量，存在投机的思想。还有部分企业，不关注客户，而是在关注竞争对手，关注竞争对手的产品价格、宣传手段，却很少去关注消费者的需求是什么，还有什么需求没有得到满足，客户的满意度如何。不关注客户的企业肯定是走不远的。