什么运营商可以换套餐（老用户无法办理新套餐）

本文作者：江山又来了

8月30日收到了江苏电信微信公众号的推送

自己用的199随选套餐=200M 2副卡 itv，另外办理了2副卡，每张月费10元。实付月费219

这次活动苏州比南京要贵20元

所谓的老用户回馈大家感受下

根据以往经验点开了“活动细则”

电信果不其然依旧为“仅限新用户的套路”

楼主用亲测可行的方法成功反击了电信多年“老用户与狗不得办理”的惯例，供众位“老用户值友”参考共勉

ROUND 1

Ready~~~Go~

首先拨打10000号，选2“业务咨询与办理”，再选2“转人工服务”（切记此时为咨询，非投诉）

咨询：在江苏电信微信公众号上看到有199的500M，自己199的200M是否能参加活动？（客服让我稍等，先去了解情况）

答：这个是网厅活动，要问网厅的客服，我们不清楚。方法是在公众号里点击人工客服（第一脚传中出现了）

咨询：那个我点过，点出来的看不懂，你能把我的问题转给网厅客服吗？

答：那么好吧，请保持电话畅通（吹暂停了）

此时把活动内容截图留存，并最好在接听电信来电时录音

Round 2

当天10000号很快就回电了

回复：您问的500M原价是299，现在搞活动是每月有100话费返还的，只能新用户参加。我查了下，苏州地区是500M不是199是219，每月返还80话费（直接中场起脚大力射门）

咨询：我是老用户能办理吗？

回复：老用户也可以办理500M，但是没有话费返还，月费是299（禁区射门）

咨询：工信部不是出过通知了嘛，新老用户同权

答复：请稍等，我来问下~~~（过了一会）~~~可以帮你办理，但是因为办理业务的新用户很多，所以要排队，可能要等到9月底，或者要等到10月份也说不准，您确定要办理，我就帮您登记了（能拖则拖）

说：要办理的，您帮我登记吧

Round 3

前往实体营业厅取号并咨询前台客服

说：我来办500M199的宽带（打开活动页面把手机给她）

答：这是网上的活动，我们店没有的（否认一连）

问：活动用黑体注明了江苏公司各地营业厅均可办理的啊

答：我没听说、我没办过（否认二、三连），要么你找我们店长问问

自己跑去办公室找到店长

说：前台客服说我要办理的业务需要找你帮忙（活动页面（重点黑体字）给她看），省公司的活动，并注明了活动范围，为什么我来营业厅说不能办理

答：江苏公司指的是南京地区各地营业厅，苏州没有这活动的（指鹿为马）

咨询：你的意思是苏州可以不执行上级公司的要求对吗？

在公众号点击参加活动，并选择苏州地区后，出现219的500M

答：那你在公众号里办理吧，我们这没法办的

问：公众号里老用户没法办啊

答：是的，网上都是新用户的活动，我们这500M是299的，老用户可以参加充话费送手机

Round 4

拨打10000号进行投诉

咨询：我需要对江苏电信微信公众号推送的宽带提速降费活动投诉，老用户不能办理

回复：我们又没说老用户不能办500M，只是不享受话费返还（无视裁判）

问：我对你的答复不满意，请告诉我你的工号

回复：我的工号是XXXXX

Round 5

登录江苏通信管理局网站（值友各自度娘本省通信管理局页面寻找12300申诉），以楼主申诉为例

在被申诉企业栏目中，企业名称选择江苏电信，所在地区选择苏州市电信分公司

在申诉方栏目中，据实填写所有资料，楼主填写的申诉内容为：苏州电信宽带提速降费营销活动仅限新用户参加，涉嫌违反工信部通知

然后选择已向企业投诉，选择首次投诉时间，楼主填写的企业处理结果为：10000答复老用户不能参与活动

然后勾选“我承诺申诉内容真实有效”‘

把公众号推送的活动首页截屏，单张截图打包上传后点击提交

Final Round

’2天后，10000号来电说可为我办理

投诉及申诉建议：遇到不给办的资费业务，先咨询再投诉，对投诉处理结果不满意，继续申诉。不做无谓的争论，表达意思简洁明了，记下所有和你沟通的客服的工号，必要时可要求客服对通话进行录音。

楼主的投诉和申诉的依据为

工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第4号）（点击直达工信部阅读全文）

划重点：第四点经营及消费提示中的第二点：三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号）等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。

意为新套餐不能“仅限新用户”

那么到底是什么阻碍了三大严格执行工信部的规则？

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