如何提供服务才是王道（即使觉得服务还有待提高）

12月2日，wifi连不上Internet了，10086一查，让人没有一点点防备，直接显示宽带已到期。莫非现在的人离开宽带就活不了了吗？不！反正到点上班了，月初我有流量我不怕。

不能没流量

没想到两年时间一晃就过去了，想想这条宽带是移动4G免费送一年的，然后又用了一年，原本以为没有去取消，就会自动风平浪静无惊无险的一直用下去，没想到说停就停。回想这两年，敏感网站那是一如既往的打不开，想看看世界有多么大墙还是要翻的，游戏有电信的服务器和联通的服务器，就是很难找到移动的服务器，无妨，玩手机平台的游戏速度还是杠杠的。看网络视频只要是主流的几个网站也完全没问题，迅雷开了会员下载资源速度峰值也有3-4mb，我的光纤可是6mb的，不过路由和无线网卡都属于比较老的那种，多少有点影响。用了光纤最大的感受是上传的速度比ADSL快了好多。说了一大堆，最主要的还是够便宜，穷人的选择，谁便宜就用谁的。

宽带wifi

上完班拖着疲惫的身体回到家，没有了网络，电视也看不了了，游戏也玩不了，家庭作业也无法完成。必须打个电话抒发下抑郁的心情，记得以前主管说过，凡是心里不舒服了，千万别藏着掖着憋出病来，直接打大企业的客服电话，随便发下脾气，骂个痛快，最后骂到自己心情平复了，人就开朗了。于是我播了10086，报故障，转人工服务，对方一接电话我这边就直接开吼，怎么能随便不打招呼就停了我的宽带，晚上7点多了，怎么才能重新开通。凶了一阵之后对方不断解释道歉。感觉客服还是女生比较好，男生当客服明显没什么亲和力，基本就和好评无缘了，还好这家伙还能给出解决方案，说离我家最近的沟通100营业时间确实已经过了，但是离我家3.5公里左右还有一家移动营业厅会工作到10点，然后又发了地址和GPS定位给我，好吧，我气也基本消了，这才给了好评。

客服

去到营业厅，只开了一个窗口服务，也没有取号了，最近似乎又有什么优惠购机活动，在我前面有一个外地人想优惠购机，磨磨蹭蹭的，又问型号又问套餐，自己又不懂，还要打电话回去问家里人，就优惠个几百块的低端手机至于这么浪费我的时间么？磨到接待的人员都不耐烦，借故去上厕所就一去不回了，这个服务态度估计就是实习生吧。之后又换了一个员工，先把外地老头劝到了一边，让他确定好再办理，老头就一边凉快着打电话去了。我以为总算轮到我了，没想到这个客服一听是宽带业务，就跟我说让我先等一下，他要先帮后面一位办理补卡业务，我心中一阵狂骂，但还是很绅士的说那我再等等吧。

业务办理

补卡现在程序也很复杂，又是拍照又是签名，前后大概又10分钟才轮到我。结果说系统查不到我的宽带信息，让我发短信去查询下，一查，好吧，又是邀请我使用4G套餐，然后又可以免费用一年。我想那感情好啊，你就给我办理呗，结果居然对我说现在办理不了，要第二天其他人有权限才能弄，我白白浪费了时间还是没开通宽带。悻悻的回到家，打开4G热点，该上网的还是要上网啊。

不过要接收一个几百兆的文件，修改后还要再发出去，想想还是有点小心疼的，所以我点开了手机上的WIFI万能钥匙，很快就连上了附近一个WIFI，又用RE浏览器查看了这个WIFI的密码，然后用电脑直接连上这个WIFI。其实随便蹭网是不安全的，所以这个时候就不能上一些有网银信息的网页，也别上淘宝京东了，我就乖乖的只是下载文件。可问题又来了，这个下载的速度才几十kb，只能用龟速来形容，我说你的WIFI不设防，也拜托用条好点的宽带啊，这个速度我真的接受不了，没办法只好再打开移动热点了，眼睁睁的看着流量刷刷刷一下子去了好几百，而且就那么几十秒钟，4G可以别这么快的耗损我的流量么？修改完上传又是几百流量没有了。晚上做梦内容都是围绕着宽带欠费展开的。

没WIFI

12月3日上午，接到10086的电话，说冲250返250，光纤100mb免费用15个月，一开始我是拒绝的，最后还是妥协了，诱惑太大，100MB分文不收，这么大的便宜不捡白不捡，感觉比20MB光纤免费1年划算多了，不过也别以为老子不懂，你这100MB绝对是共享的带宽，独享的就别开玩笑了。对方约我晚上去办理，这种事怎么可以拖到晚上呢？我中午午休就去弄好，免得夜长梦多。

到了这里就该体现我讲诚信的部分了，我是在城南上班的，那个营业厅在城北，距离公司大概是8公里，我其实完全是可以在周围的移动营业厅办理业务的，不过我还是很执着的回去城北这个营业厅办理，说得我都有点敬佩我自己了，这个年代像我这么讲原则的人已经不多了。

最后，我实在是很不明白为什么不多不少非是充250返250呢？

宽带100兆