网购经历与经验分享（从1998年开始网购很少买错）

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先说说我网购的悠久的历史。话说，我可真的是为中国网购事业做出过突出贡献的人，虽然也没人给我颁个奖牌，但至少，此处应该有掌声，自己拍巴掌吧

事实上我网购的时间，要早于1998年，因为我是98年上网的，而在此之前，我已经有通过邮购目录购买东西的经历，现在衣柜里还有件黑色的外衣，就是当时买的，款式简单大方，衣服质地也好，而我的身材这么多年间也没有很走样，仍然能穿，所以就留着了。

我在网上买衣服的经验，其实始于邮购目录小康之家，那时候通过邮购买衣服的确是个新鲜事。

衣服不试穿一下，会不会合适？这是很多人的顾虑，小康之家也是考虑到很多人的想法，所以在购买指导方面做得非常详细，怎么量各种尺寸、衣服的细节展示，都做得非常好，当然也包括了退货流程，记得当时买过好几件衣服，只有一件不满意退了货。

后来就开始用麦考林，我前面说的黑色外衣，就是从麦考林买的，然后我就开始了上网生涯，麦考林也建立了自己的网站，记得看到一个促销活动，非常合算，正好我大姑想买电脑，于是就介绍给她，她就下单买了，电脑是联想品牌，从济宁送到家里，给安装好，送货的人都奇怪，说第一次遇到这样的订单，竟然还有人从网上买电脑。

为什么我胆子这么大呢？

因为对麦考林有信任感，而且详细阅读了活动说明，觉得不会骗人。电脑其实是用原价买的，但是赠送了很大金额的网站购物优惠券，不限品类，所以综算起来，差不多是一半的价格，就在之前一个月，部门同事刚在线下买的同款电脑，所以的确是很合算，我大姑也很满意，就用那个电脑学习上网，用优惠券在网站里买了很多东西。

现在回想起来，还是觉得麦考林这个活动搞得不错，但是后来我就不用麦考林了，一来是可选的购物网站多了，二来是麦考林的客服总在上班时给我打促销电话，我对这种行为深恶痛绝，因为不喜欢在上班时间处理这些事情，后来就直接拉黑了，东西也不买了。

当然我这种爱好学习的人，可不只是买衣服，我买过书、英语学习资料、杂志光盘，从中国图书网买的《太平杂说》现在还保留着，因为后来绝版了，那时候我还在曲阜，特别喜欢中国图书网，不仅书多，很多都是在本城书店买不到的，而且便宜。杂志光盘里有很多各国美丽的图片，也是为我后来开展的旅行种草。

再后来，就是淘宝。

淘宝是我们部门同事明明推荐给我的，明明是我们知识管理部唯一受过专业训练的，包括我在内的其他人都是半路出家，虽然我是部门经理，但跟着明明学到很多，注册豆瓣也是因为明明的建议。

像我这种胆大心细又有丰富网购经验的人，接触了淘宝以后，那叫一发不可收拾。

当然我也不是疯狂网购，一直都是理性的消费者。

2007年被派去互联网公司，变成了互联网从业者，再看电商，又多了一个维度。当时甚至想过开家淘宝店，不过工作实在是太忙了，顾不上。

现在对网购当然更加纯熟，很多东西都是从网络购买，自己也做电商，事实上，恰恰是当年的丰富网购经验，被我转化在电商选品中，成为我的优势。

我算是把网购运用得相当充分的人吧。记得有次去内蒙古，喜欢那里的奶茶奶豆腐等，但是买了自己带多累啊，于是就直接在网上下单，等我转了一圈回到家的时候，东西也到了。

还有一次，跟着我大哥去英德做培训，吃饭的时候，有种饮料，特别好喝，以前没有喝过，问了服务员才知道，原来是新鲜的罗汉果，前台那里有卖，一问价格，好几块钱一个。这要搁别人，可能就买了吧？我可不，我搜索了一下，发现淘宝上一箱才十几块钱，远比那个合算，于是立马下单，收到后泡水，哇，太爽了！

不禁要赞扬自己一句小机灵啊小机灵~

在这么漫长的网购生涯中，当然有买错的时候，但是这种情况还真是很少，受骗的事，只发生过一起，就是OFO的押金199元估计是拿不回了，金额不算大，也懒得去要，因为浪费精力，不想再赔上超出199元的时间了。

经验和教训，我都说说。

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要想网购顺利，必须具备一定的商业常识。

比如，想要东西好，又要特别便宜，这个要求很难，不是达不到，但需要付出很多精力去对比。通常来说，一分钱一分货，这个是很实在的道理。

比如，如果有商家说50块钱卖100%的羊绒衫，且是一手，这肯定不能信。

但同时，网上的确有比网下便宜的东西，比如我前面提到的，给我大姑买的电脑，这也还是符合商业常识的：商家为了扩大知名度和影响力，进行大幅度的促销，愿意让利，反正像麦考林那样，羊毛出在羊身上，为了买电脑节省下来的钱，还是花在商城里了。想通了这个商业逻辑，就可以根据自己的需要决定是否参与。

另外，要善用工具。

买衣服很少出错这个事，其实还真不容易。

我身高164.5CM（不穿鞋的情况下），体形偏瘦，我比较喜欢用数字管理自己，所以体重、身高、三围都了如指掌，现在，不少衣服我都是穿M码，一看款式就直接选码，有的衣服，不是很确定，手边常备软尺，直接对着上面给出的尺码表来量。

衣服是网购中已经很成熟的行业了，所以在产品描述中通常很详细，不过我发现，很多人没有耐心去看那些描述，只是瞄上几眼，觉得对眼缘就下单，对自己的身体又不是很了解，也没有量尺寸的习惯，结果收到后就有可能不合适，那就得退货什么的，本来好好的购物，就变成麻烦。

当然也有些无良商家，描述很好，实物不符，遇到这种情况直接退货就是了。不管在哪个网购平台，退货的流程都非常完善，区别往往在于有没有运费险什么的。但即使有运费险，有些东西超过首重，也是要额外付费，我有次买一个架子，到手后发现实物和描述严重不符，退回时重量倒不轻，就算有运费险，也还是付了18块钱，我也无所谓，因为是自己轻信了，所以为错误买单。

内衣也是类似的情况，一个女性，应该对自己的罩杯非常清楚才是，如果不清楚，网上可以搜索到很多如何量胸围的文章，看看就明白了。

需要具备的一个常识是：很难单凭身高、体重来购买内衣，因为胸围这事说不准，有人可能偏瘦，但胸围较大，所以还是量准了为好，而且网购内衣不合适，退换货都不容易，所以要更加谨慎。

尺子是个非常重要的工具，不只是衣服，比如买家具，也需要量一下才知道是否有足够的摆放空间，2017年搬新家的时候，我在网上购买了很多东西，包括床、沙发、小圆桌等等，没有一样不合适的，这就是量度正确的缘故。

对于家具等，可能软尺不够，需要用到卷尺。

同样的道理，我对于自己的发质、肤质、鞋码等，喜欢的颜色、个人其他偏好，都有十足的把握。

当然鞋子这东西，就算知道鞋码有时候也没用，因为有的鞋子不是正码，这种时候就要看商品描述里有没有长度宽度等具体数字。

我前婆婆买东西特别厉害，她去给我买衣服，并没带我人去，但是衣服非常合身。她让我试穿后，觉得裙子太长不方便行动，就量了下尺寸，然后带去找裁缝剪成短裙，于是变得非常利落，这套衣服我现在也还留着，偶尔会穿——体形保持得这样还这么能吃，真是幸福啊！

我离开北京前，她用一张硬卡纸铺在地上，让我站上去，她用笔把我的脚型画在纸上，冬天的时候我收到她寄来的鞋子，非常合适，她说全家人的脚码她都有，这样试鞋不会出错，当然这种方法适用于线下，但前婆婆的各种方法实在是太厉害了，我的知识管理和物品管理，其实有相当程度上是跟着前婆婆和前夫学的。

在网上看到一件衣服时，我通常会想想家里有什么衣服是可以搭配的，这样方便选择颜色，比如我刚上架了一件羊绒衫，我选的是橙色，因为风衣是黑色的，配橙色很亮眼，橙色在秋冬又是很温暖的色彩，另外还有双橙色鞋子可以配一起，收到后穿上风衣、鞋子，感觉非常棒。所以买东西其实也是个系统思考的训练，不能纯靠拍脑袋，也不能碎片化决策。

我买东西其实不会局限于网络，遇到合适的，当然线下也买，而且我买东西比较狠，遇到喜欢的，通常一买就是六七件，以前曾经特别喜欢一个牌子叫古玥姿，买了好多，很可惜后来没了。

很多人其实没想通一个道理：网络购物，其实就是知识的综合运用，涉及到平台、产品（含描述和评价等）、售后政策、个人情况等。

有的人只看到衣服好看，但没看数据，也没想到是否适合自己的身材、气质、没考虑穿着的场合等，往往就会有很高的失败率。

当然，有些情况，是即使了解各方的情况，也还是可能出错，或者是快递发错等，这种情况下，应该怎么做？

尽可能保留现场，收集好证据。

我收到快递后，会先看上面贴的快递单，网购的快递单，通常会在上面写有内容物，因为发货方也要方便核对。

然后尽可能较快地拆开，看一下里面是否符合，如果有错件、漏件，立刻拍照，连快递单一起发给商家。

因为现有商家都有7天无条件退货的服务，如果超过了7天，即使是产品质量问题也会麻烦一点，那为什么不在拿到快递后尽快查看呢？

拍照，我也很专业：先拍近景，再拍远景，因为有时候近景能够说明细节问题，但看不出部位在哪。我还会用划线、标注等工具，指出具体的问题所在，所以我和发货方很少有争执，因为我在问题描述方面非常清晰，而且我的网购记录良好，一看就知道不是无理取闹的。

我之所以在日常网购中特别注意信用，固然是因为我在银行工作时就养成的职业习惯，也是因为我明白：有高信用度往往会获得很多便利，日积月累的信用，当出现争端时，更容易被相信。

网上曾经有个新闻，有人网购了很多衣服，然后要求退货，这样的做法，肯定会被认为是买家有问题。

试穿衣服时，我也不会先清洗，因为衣服通常也没脏到哪里去，而且就那么点试穿的时间，也不见得就会染上病毒。这样，遇有问题，立刻回馈，甚至有时候，我收快递、查看、发现有问题反馈退货、物流上门取件，都会在短短的一小时内完成，连包装都直接用原来的。

不同的东西，有不同的购物要求，比如生鲜类，特别是冷冻类，夏天我通常不会从很远的地方网购，可想而知的，收到的时候估计冰会化掉。这些，可以说是必备的生活常识了。

退换货提供证据时，要合乎店家的标准。

比如大闸蟹，通常是死蟹包赔，但死蟹并不是直接拍只螃蟹就行的，因为从图片上看不出来死活。

我拿到一些物品，特别是数码等，先看说明书，然后研究，不懂的，再问商家，因为接触各种物品多（在银行时期做信贷有分管制造企业，在金蝶做过产品经理和实施顾问，走访过很多厂家，个人对商业又有兴趣，对很多东西的材质、功能、使用方法都非常熟悉），所以出问题的比率也少，很多东西都用得非常好。

还有一个问题，就是关于时间。

我作为时间管理研究者，通常来说会提前购买，有些急用的东西而又必须网购，那就选择京东或者是能包顺丰快递的，我不会急吼吼地下单，然后不断催商家发货。有些东西如果急需，连京东快递都等不及，那就直接线上购买。人是活的，想法是活的，不必受限于网络。

有次在我们幸福生活家女性群里分享买礼物的心得，我说自己会在平常就注意囤一些礼物，而且重要朋友的生日都会有充足的提前提醒天数，这样，在需要送礼的时候，不管是网购还是自己寄过去，都不会贻误时间。到生日前一天了赶紧忙着网购，这样的事情在我身上不会发生。

这种周密、利落的习惯，是贯穿在我的工作和生活中的。

我对自我的道德标准要求很高，从来不会有“因为自己是买家所以可以欺负卖家”、“出了钱我就是上帝”的想法，一买一卖，在关系上是平等的，出了问题，好好解决，也没必要大喊大叫。

所以我在airbnb上订房，在伊斯坦布尔住了一段时间，房主给我的评价很高，说我可以成为他们永远欢迎的客人。

3

但对于无良商家，我也是敢于曝光的。

哪怕对方知道我的住址，可以上门来威胁我，我也不怕。

只要这事值得。

不过在淘宝上是真没遇到过。

毕竟我是会花大量时间去搜索东西、认真查看产品说明、又非常了解购物政策的人。

要说差点受骗的经历，是有。

很多年前，曾经预购了一款智能手表，那时候这种东西还是概念居多，印象中是三百到四百之间（时间很久记不清了），然后到了预约交货的时间，厂方没有践约，又推后几次，感觉不对劲了，于是要求退款，对方不回应，我直接在邮件里说如果不退款，我会发微博维权，然后当天款就退回了。

表的名字我忘记了，后来有不少维权事件，我还曾经帮着转发过。

我的确是运用了微博作为威胁手段，但也不是仗势欺人，我用微博维权有个前提：一定是我占理，否则不占用公共资源。

同时也要看维权成本，像OFO这个事情，就不值得去做。

写到这里已经太长了（4800多字），我还有哪些东西没想到的，大家可以在留言区提问，我再回答补充。

双十一快到了，希望这个分享对大家理性购物有价值。

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