品质管理的八种方法(品质管理方法之8D实施步骤)

品质管理的八种方法(品质管理方法之8D实施步骤)(1)

8D定义

所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。

此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。

此方式宜由公司各部门人员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。

此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。


实施精神

面对问题不可以各自为政、自我本位主义,否则将无法有效解决问题。

面对问题应群策群力,互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。


8D实施步骤

D0:准备

D1:成立改善小组

D2:问题描述

D3:暂时围堵行动

D4:根本原因

D5:制订永久对策

D6:实施/确认

D7:防止再发生

D8:结案并祝贺


所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅下图。该图虽已列出解决问题的各个步骤,但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序。且问题解决经过应有书面记录.

如:某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。

品质管理的八种方法(品质管理方法之8D实施步骤)(2)

1D (Use Team Approach )—— 成立小组

小组成员具备工艺/产品的知识,拥有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

2D (Describe The Problem )——问题描述

为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:

发生了什么问题?

发生地点?

发生时间?

问题的大小和广度?从这几方面收集关键资料。

品质管理的八种方法(品质管理方法之8D实施步骤)(3)

2D (Describe The Problem )—问题描述关键要点:

  • 收集和组织所有有关数据以说明问题;

  • 问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;

  • 审核现有数据,识别问题、确定范围;

  • 细分问题,将复杂问题细分为单个问题;

  • 问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明,“什么东西出了什么问题”,而原因又未知;

  • 风险等级;


描述问题的方法---5W2H

何人 :识别哪一个客户在抱怨?

何事 :适当、精确地识别问题?

何时 :从什么时候问题开始发生?

何地 :什么地方发生问题?

为何 :识别已知的解释?

如何 :在什么模式或状态下发生这问题?

多少 :量化问题的程度?

品质管理的八种方法(品质管理方法之8D实施步骤)(4)

3D (Immediate Corrective Actions )—— 紧急对策 (临时对策)

为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响,制定并执行临时性的围堵措施,直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。

3D (Immediate Corrective Actions )—— 紧急对策关键要点

  • 评价紧急响应措施

  • 找出和选择最佳“临时抑制措施”

  • 决策

  • 实施,并作好记录

  • 验证(DOE、PPM分析、控制图等)


4D (Seek The Root Cause)—— 根本原因

就问题的描述和收集到的资料进行比较分析,分析有何差异和改变,识别可能的原因,测验每一个原因,以找出最可能的原因,予以证实。

4D (Seek The Root Cause)—— 根本原因关键要点

  • 评估可能原因列表中的每一个原因

  • 原因可否使问题排除

  • 验证

  • 控制计划

  • 连续运用 5W2H的方法


5D (Permanent Corrective Actions )—— 永久改善措施

针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施,要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。

5D (Permanent Corrective Actions )—— 永久改善措施关键要点

  • 措施的日期要明确

  • 措施要覆盖所有过程的根本原因

  • 措施要覆盖所有系统的根本原因

  • 措施要充分考虑问题的时间

  • 措施要充分考虑条件

  • 措施要充分考虑了对立性的要求

  • 措施要充分考虑问题的大小


6D (Verification Of Effectiveness )——效果确认

执行永久性的纠正措施,并监视其长期效果

1)用量化指标来确认对策落实效果

2)紧急对策不能停,直到永久改善措施被确认生效

效果确认需比较改善前后

方法有:

1. 推移图

2. 柏拉图

3. 管制图

以统计方法验证效果是否显著


7D (Preventive Actions )——预防措施 /横向展开

修正必要的系统,包括方针、运作方式、 程序,以避免此问题及类似问题的再次发生。

必要时,要提出针对体系本身改善的建议。

同时,针对问题点,对相关问题,产品进行横向展开,对问题进行预防。


8D ( Congratulate Your Team,Case Close )——祝贺结案

承认小组的集体努力,对小组工作进行总结并祝贺;

有选择的保留重要文档;

流览小组工作,将心得形成文件;

了解小组对解决问题的集体力量,及对解决问题作出的贡献;

  • 文/ 雷崇 零缺陷文化中心

  • 来源:克劳士比

  • 文章未经授权严禁转载!

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