品质管理的八种方法（品质管理方法之8D实施步骤）

8D定义

所谓8D方法(eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。

此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理。

此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。

此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

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实施精神

面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。

面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。

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8D实施步骤

D0：准备

D1：成立改善小组

D2：问题描述

D3：暂时围堵行动

D4：根本原因

D5：制订永久对策

D6：实施/确认

D7：防止再发生

D8：结案并祝贺

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所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅下图。该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异，不必拘泥于图示顺序。且问题解决经过应有书面记录.

如：某一问题发生及团队组成时，可能制造人员已经先行采取临时对策，惟其永久解决方案，则可能尚需小组人员的共同参与，经多方研讨后才能产生。

1D （Use Team Approach ）—— 成立小组

小组成员具备工艺/产品的知识，拥有配给的时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

2D （Describe The Problem ）——问题描述

为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：

发生了什么问题？

发生地点？

发生时间？

问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。

2D （Describe The Problem ）—问题描述关键要点:

• 收集和组织所有有关数据以说明问题；

• 问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结；

• 审核现有数据，识别问题、确定范围；

• 细分问题，将复杂问题细分为单个问题；

• 问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知；

• 风险等级；

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描述问题的方法---5W2H

何人 ：识别哪一个客户在抱怨？

何事 ：适当、精确地识别问题？

何时 ：从什么时候问题开始发生？

何地 ：什么地方发生问题？

为何 ：识别已知的解释？

如何 ：在什么模式或状态下发生这问题？

多少 ：量化问题的程度？

3D （Immediate Corrective Actions ）—— 紧急对策 (临时对策)

为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。

3D （Immediate Corrective Actions ）—— 紧急对策关键要点

• 评价紧急响应措施

• 找出和选择最佳“临时抑制措施”

• 决策

• 实施，并作好记录

• 验证（DOE、PPM分析、控制图等）

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4D （Seek The Root Cause）—— 根本原因

就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。

4D （Seek The Root Cause）—— 根本原因关键要点

• 评估可能原因列表中的每一个原因

• 原因可否使问题排除

• 验证

• 控制计划

• 连续运用 5W2H的方法

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5D （Permanent Corrective Actions ）—— 永久改善措施

针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。

5D （Permanent Corrective Actions ）—— 永久改善措施关键要点

• 措施的日期要明确

• 措施要覆盖所有过程的根本原因

• 措施要覆盖所有系统的根本原因

• 措施要充分考虑问题的时间

• 措施要充分考虑条件

• 措施要充分考虑了对立性的要求

• 措施要充分考虑问题的大小

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6D （Verification Of Effectiveness ）——效果确认

执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果

1）用量化指标来确认对策落实效果

2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效

效果确认需比较改善前后

方法有:

1. 推移图

2. 柏拉图

3. 管制图

以统计方法验证效果是否显著

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7D （Preventive Actions ）——预防措施 /横向展开

修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。

必要时，要提出针对体系本身改善的建议。

同时，针对问题点，对相关问题，产品进行横向展开，对问题进行预防。

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8D （ Congratulate Your Team,Case Close ）——祝贺结案

承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺；

有选择的保留重要文档；

流览小组工作，将心得形成文件；

了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献；

• 文/ 雷崇 零缺陷文化中心

• 来源：克劳士比

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