crm系统都有什么具体功能（什么是CRM系统软件）

如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话，与客户交谈时，都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索，然后从中发现新的或潜在的重要信息。

但是，这些数据去往了何处？ 可能传送到了笔记本电脑上的记事本或文档中；也可能只是留在销售人员的脑海里。 如果是后者，记忆的信息可能会丢失或忘却，因而可能造成无法对会议及通话情形进行跟进，选择的关注点也可能仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。

更糟糕的是，如果相关人员离职，他们手中掌握的信息也可能会一并带走。

幸运的是，上述问题将不再困扰企业。 客户关系管理（或称 CRM）解决方案让一切迎刃而解。CRM 系统帮助企业收集并进行客户数据分析，然后转化成切实可行的见解，改变着整个企业。

什么是CRM系统？

CRM系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现，以及查看销售人员工作过程和结果的软件，帮助领导反应销售人员的销售技巧和数据的开发情况。

一、客管理

客户信息管理覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录等信息。这些信息能帮助企业更加地了解此商机的利润、负债、义务及风险情况，进而想出更好的策略和计划赢得交易。

二、销售自动化

作为销售团队的成员，CRM系统软件可实现：查找客户及其ma联系信息；查找履约信息；管理并追踪潜在客户和商机；管理客户预约、活动及任务；准备报价单；准备客户沟通报告、销售业绩报告及销售预测等工作。

作为销售经理和高层，目标是带领团队按时实现计划的目标收入、利润和现金流；提高销售团队的技能、专业度和业绩。该CRM系统软件提供一个全面的业务视图。在视图上点击链接，即可层层深入追踪销售商机报表的所有细节，查看各区域和各销售人员的销售业绩报表。

三、营销管理

CRM系统软件的市场营销管理系统，支持设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。

四、客户服务

查看客户提交过的服务请求列表，添加和提交新的服务请求，上报一个服务请求，要求尽快处理

五、商业智能

查看客户提交过的服务请求列表，添加和提交新的服务请求，上报一个服务请求，要求尽快处理.

对于CRM系统软件推荐使用点镜scrm,其是是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。