如何设置公众号运营管理（6种公众号群发方式）

根据标签、openid，对不同的粉丝进行精准群发，实现精细化运营。

群发类型可以选择客服消息群发、模板消息群发、高级群发、对话能力群发、超48小时群发、延时回复6种。

客服消息群发

已认证的公众号可以使用客服消息群发功能，给公众号48小时内活跃的粉丝群发一条或多条消息，包括粉丝主动发送消息、支付成功，及芝麻客服后台设置的点击类自动回复（蓝字），增加粉丝的活性。

群发对象可按照粉丝标签、openid发送，可选择多个粉丝标签，也可以添加排除标签。

支持单独给标签或者openid下有过会话、关注、扫码、点菜单、支付行为的粉丝发送。

模板消息群发

模板消息是服务号特有的⼀种群发功能，可以向粉丝发送重要的服务通知。

此功能不受服务号每月4次群发的限制，并且可以发送给超过48小时未互动的粉丝，使用的时候需要注意，不要太频繁的给粉丝发送模板消息，避免被举报。

模板消息需要现在公众号后台开启，开启流程如下：

在公众号后台左侧菜单栏最下方选择添加新的功能，在广告与服务中找到模板消息功能，点击去开通按钮。

根据不同行业来选择不同模板，申请理由需要超过20字，尽量告诉官方你使用模板消息功能的目的。

比如电商，用于消息的通知，让粉丝及时掌握订单的状态等；比如工具，搭建粉丝和企业间的沟通桥梁，企业及时给粉丝提供便利的服务，需要高级接口功能等，尽量站在粉丝角度上写理由。

填写完成后，需等官方审核，审核通过即可在模板库添加所需模板。

每个公众号只能选择自己本行业的模板，一个公众号每个月只能更换一次所属行业。

然后我们在芝麻公众号助手后台新建模板消息，选择所需的模板，进行编辑。

编辑的时候还可以适当插入表情、粉丝昵称、时间，拉近与粉丝之间的距离；文字颜色也可以自定义修改，把重要部分进行突出。

模板消息共有三种类型：不跳转、跳小程序、跳链接。#模板消息#

①不跳转

单纯的模板消息样式，点击消息不会有任何跳转动作，支持按照标签、openid、精准群发，精准群发可以根据粉丝的来源、性别等信息来发送。

案例：

②跳小程序

粉丝收到模板消息推送，点击消息即可跳转到小程序的指定页面中，小程序需要和公众号进行关联。

案例：

③跳链接

粉丝收到模板消息推送，点击消息即可跳转到指定网页中，网页需要能在微信中正常打开。

点击模板跳转链接还可以自动给粉丝打上标签，方便我们对粉丝进行管理。

案例：

高级群发

高级群发可以根据标签或者openid给不同的粉丝发送消息。在确定好高级群发的粉丝目标后，高级群发可以让你每个月拥有 400 次群发机会。

微信最高支持 100 个粉丝标签分组，每个标签分组一个月可以发 4 次，帮助我们精细化运营，并且实现利益最大化。可以同时选择多个标签，但标签不去冲，可能会存在粉丝同时收到多条相同内容的情况。

案例：

对话能力群发

对话能力群发也是服务号特有的功能，可以主动发起与服务号粉丝的一对一会话，提供个性化的信息和服务。服务号对话能力作为商户与粉丝的连接器，帮助商户加强与粉丝的有效沟通，提升服务质量和粉丝活跃度，助力生意提升。

可以按照标签群发，也可以排除标签。

对话能力群发需要是已认证的服务号，并且一年内没有严重违规。

需要在公众号后台开通，点击公众号后台左侧菜单栏-新的功能中，找到对话能力，开通即可。

开通后需要绑定顾问和客户，操作如下：

绑定顾问：在公众号后台-广告与服务-对话能力-顾问管理-添加顾问-输入顾问微信号-收到绑定申请-接受绑定。

每位客户只能接受 1 位顾问的服务，每位顾问可最多服务 15,000 位客户，单个服务号支持绑定不超过20,000位顾问。

每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达，每次主动触达粉丝顾问最多可下发 3 条消息。

绑定客户：客户管理-绑定状态-未绑定客户-输入自己的微信号-分配顾问-完成绑定。

群发任务开启后，可查看群发进度：绑定顾问账号-为顾问分配粉丝-执行群发任务。

分配完成后，点击开始群发，顾问微信上会接收到分配好的任务，点击发送即可。

案例：

在群发文案里配置抽奖或红包活动，让粉丝先回复一个数字“1”开启活动提醒，然后等活动开始的时候，在用客服消息群发去提醒粉丝参与活动。

超48小时群发

超 48 小时群发可以给超过 48 个小时未互动的粉丝主动发送消息。调用的是类似于公众号后台预览方式一样的接口，所以通过超48小时群发，发送出去的消息会是一个临时的链接，目前每个公众号每天发送的最大上限为 95 条。

可以按照标签、openid来每天给不同的粉丝发送最新的产品活动信息或者给粉丝发送生日慰问、产品售后关怀、用餐提醒等，也可以给发送成功的粉丝自动打上标签。

案例：提醒不活跃的粉丝用餐，每天可以主动给95名粉丝发送用餐提醒。

按照每个月30天，每年365天，每10名粉丝可激活一个1名，每单收入一元计算，每个月可多收入285元，每年多收入3467.5元。这还是仅算一次发送的新增收入，不算复购情况。

延时回复

标签下的粉丝在触发延时任务规则后，后台会自动给粉丝推送一条或多条消息，起到唤醒作用。

粉丝产生对话事件后，在48小时内，最高可延时推送20条消息；粉丝产生点菜单事件、关注后事件、扫描二维码事件后，在1分钟内，最多可延时推送3条消息。

发送时间最好选择47-48小时之间，这样可以唤醒粉丝；发送内容有8种类型可以选择。

案例：#公众号运营#

在粉丝有会话行为后的47小时，给粉丝发送一条消息，唤醒粉丝。

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