怎么做一个ktv营销（KTV怎么做口碑营销）

口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法俗语说：“一传十，十传百”、“酒香不怕巷子深”，可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用当然，好的KTV口碑需要长期的经营积累，那么，KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？，今天小编就来聊一聊关于怎么做一个ktv营销?接下来我们就一起去研究一下吧!

怎么做一个ktv营销

口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。俗语说：“一传十，十传百”、“酒香不怕巷子深”，可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用。当然，好的KTV口碑需要长期的经营积累，那么，KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？

一、KTV企业开展口碑营销前的工作流程

1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的KTV消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向；

2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者；

3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定；

4、在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息；5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道，并以此制定一口碑传播的营销方案。

二、“消费领袖”是口碑营销的关键

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

在企业传播的对象中间，存在这样的一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，这些人就是“意见领袖”。

消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员，甚至是一个小区里人缘好的老太太等等。

KTV只要抓住部分这样的消费领袖，提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对KTV有准确的认识，去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者，形成领袖示范的作用。

三、KTV口碑营销需要从每一位顾客做起

企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，甚至顾客还会被你的真诚打动而改变主意。

好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒体户外广告相比，哪种更划算呢？答案是显而易见的。

四、KTV要抓住每一个机会做口碑营销

是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，更重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为KTV，如何给顾客创造口碑相传的机会呢？

1、赠送超乎消费者意外的小礼品

人们消费时如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的品牌相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、KTV手册或者是公司刊物

不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者品牌介绍的精美卡片、品牌手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具。

3、定期有一些顾客酬宾的活动

每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，同时一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

4、让消费者成为你的尊贵客户

每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，在KTV，消费者都希望下次来的时候你能记住他，因此，对于企业来说，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的品牌和服务细水长流。

5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南

消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新的活动或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的品牌和服务的价值及特色。

6、关注顾客的看法

当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们办不到，这样会大大打击消费者的积极性。你要将他们的意见收集起来，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。

营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得有效。

五、可信度是KTV口碑营销的基础

真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。

口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。

六、口碑营销让顾客成为您的“准员工”

有关调查显示，有超过60%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关KTV的信息的。因此，KTV老顾客的口碑是KTV营销信息沟通的重要渠道。

另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。

首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。

其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。

口碑往往是KTV最好的广告，而为KTV做口碑宣传的顾客也就随即成为KTV的“义务营销员”。 因此，为了让普通顾客转变为忠实顾客，KTV必须整合内部的资源，超越顾客的期望，创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说，KTV也必须付出大量的“成本”。但是，由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多，而且能使KTV走上良性循环的道路。

七、那如何进行口碑营销呢？

1、将广告变得“朗朗上口”

为了更有效地利用口碑，一切营销活动要针对那些更愿意传播产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。一般采用两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

2、引导顾客进行体验式消费

所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。

3、利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消费者消除心头的疑虑。

4、让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。

5、关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，不仅仅是产品的主体，还有一些不太引人注目的细节。这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。

6、提供快捷周到的服务

赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。

八、口碑营销中应注意事项

1、忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

2、缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚

随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。

营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。

3、忽视公司内部的口碑营销——后院起火

很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。

4、缺少良好的负面口碑传播处理机制——火上浇油

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。

在国内，很多企业是在危机发生时最常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者，甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反，使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。

5、排斥大众传媒——自食苦果

现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，网络和信息技术的发展更加剧了这种行为，但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。企业的营销应根据自己产品的特点来进行，星巴克“口口相传”的营销策略未必适合其他的企业。

口碑营销专家迈克尔·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是万能的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。

口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。

图文｜自媒体中心