消费者舆情分析（3月消费舆情热点）

【事件概况】3月14日，中科财经发布《轻松筹默认收取平台助力金引争议》中称，多名用户投诉北京轻松筹网络科技有限公司（以下简称“轻松筹”）旗下的大病众筹救助平台为病患进行捐款时，出现“捐款10元付款时扣11元”“捐款5元扣8元”等额外扣款的情况轻松筹方称，额外扣取的费用是帮助平台运营的助力金，今天小编就来聊一聊关于消费者舆情分析?接下来我们就一起去研究一下吧!

消费者舆情分析

【事件概况】

3月14日，中科财经发布《轻松筹默认收取平台助力金引争议》中称，多名用户投诉北京轻松筹网络科技有限公司（以下简称“轻松筹”）旗下的大病众筹救助平台为病患进行捐款时，出现“捐款10元付款时扣11元”“捐款5元扣8元”等额外扣款的情况。轻松筹方称，额外扣取的费用是帮助平台运营的助力金。

相关新闻发布后，引发媒体转载，更在微博等平台引发热议。其中，上游新闻、红星新闻、成都商报、齐鲁晚报等对该事件进行了跟进报道，相关事件引发消费者对大病筹款平台收取爱心捐赠以外其他费用的关注。随着相关媒体报道的深入，也揭开了这一行业包括大病审核不严格、筹款金额把控不严及广告强制营销等诸多乱象，持续引发消费者关注。

【媒体视角】

视角一：媒体深入了解、体验多个众筹款平台爱心捐助的资金扣费标准后发现，除轻松筹外，安心筹等平台也存在类似情况，消费者需仔细阅读并特意取消勾选相关选项，才可避免多扣费，媒体提示消费者在爱心捐助时应警惕“花式扣费”。

视角二：有媒体分析多个平台捐助政策后称，由于筹款业务面临“造血”压力，大病筹款平台的“免费时代”或将过去。

视角三：部分媒体在采访相关专家后认为，支持平台设立合理服务费机制，但在保障捐款人知情权方面应更为完善。

对于服务费的标准，在适用市场机制确定服务价格的同时，更要考虑大病求助这一服务领域和服务对象的特殊性，不能以经济效益为“指挥棒”，而更应兼顾社会效益。

【网民态度】

@老胡十八：明明已经是很需要帮助的病患了，轻松筹平台还要雁过拔毛，抽取10%的手续费，这合理吗？轻松筹良心不会痛吗？爱心人士捐款是捐给这些小天使，不是捐给平台。钱不是多少钱，但我希望看到的是我捐多捐少都能一分不少地用在孩子身上。@看星星不摘星星：轻松筹乱扣费是诈骗，轻松筹捐款还额外扣钱，并且明明没有勾选同意。

@我只想有钱：看着孩子烧伤比较严重，我捐了2块钱，没想到轻松筹给我扣了5元，可是上面也没有写至少捐5元起啊！

【事件延伸】

在此次“轻松筹爱心捐款手续费”事件中，媒体的报道及时传递出行业最新热点问题，对当前引发争议的事件进行了及时有效的梳理和解读。

首先，媒体通过对相关平台的采访和体验，对引发集中投诉的轻松筹多扣款3元的问题给出了明确扣费原因及说明。随着媒体关注和跟进，也引发了社会各界对当前大病筹款行业当前现状和问题的大讨论。

与此同时，随着媒体调查的跟进，围绕这一行业的诸多其他乱象也再度被聚焦，例如轻松筹大病筹款“额度大概填写就可以”“2分钟内完成审核”等审核漏洞、办理募捐流程时被直接跳转旗下商业补充医疗险等涉嫌强制广告营销的问题。

此次舆情事件通过媒体及时跟进报道，对大众的爱心捐助提出参考性建议，对筹款平台目前存在的乱象发出警示。同时，由于平台收取“服务费”等额外费用产生的公众舆论质疑，或将带给行业和相关平台更多思考和启示。值得注意的是，网民对于此次舆情事件的态度并未形成两极对立，而是一致对轻松筹相关问题提出了质疑和批评。