人伤事故处理技巧（详解人伤事故处理流程）

前不久，咱们的微信群里看到有人咨询人伤事故的处理流程，前两天泰州一家奥迪4s店试驾出了那么严重的交通事故，群里又开始讨论人伤事故的话题。有人问，三刀之前聊人伤事故的是哪一期节目啊？说实话，我自己都不记得哪一期说过，但一定是说过的。音频节目就这一点不好，只能用标题来搜索，我搜了一下发现，2016年61期，聊过如何一天内处理完事故理赔，但这是一起倒车碰擦事故，不严重。还有就是2014年100期，我们百车全说工作室来做客的第一位嘉宾，一位律师朋友，他详解过一次人伤事故的处理流程，但内容更多侧重于打官司过程中的注意事项。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

我觉得有必要完整的跟大家详解一下，人伤事故应该如何处理。绝大多数情况下，人伤事故都是由机动车和非机动车碰撞造成的， 最常见的就是大家开着小轿车，撞到了路过的电动车。而往往发生这种事故的前提，一定是其中一方违反了交通规则。

通常情况下，机动车驾驶员都是相对比较守规矩的，因为道路标识清晰，违章探头到处都是。而电动车驾驶员既不用考驾照，也不用怕探头拍照违章，所以遵守规则的积极性相对来说不是很高。但我这不是歧视骑电动车的，我自己平时也会骑家里的电动车，红绿灯我肯定会等，但有时候慢车道车多拥堵，我也会开到快车道上行驶，实话实说。

因此，当机动车和非机动车发生了碰撞，一个是铁包肉，一个肉包铁。从场面上来看，一定是非机动车车主最可怜，倒地不起，伤口流血。而机动车车主态度好的赶紧下车，看望伤者，态度差点的，或者不知所措的，可能就在车里打电话搬救兵了。而路过的老大爷老大妈，肯定目光锁定在伤者身上，不会在意车撞的严重不严重。

在这样一个大环境里，很容出现一个问题，也就是“伤者为大”还是“尊重事实”？我们可以把这个案例说的再极端一点，非机动驾驶员就是在快车道逆行，小轿车驾驶员完全是正常行驶。现在发生了碰撞，路人围观后，关注点多数还是伤者。那咱们应该怎么做呢？

首先，大家不要慌，别急着给家里亲戚朋友打电话，这时候谁都帮不了你。你只要记住，打3通电话就可以了。首先是120，这是急救中心电话，如果对方倒地不起，确定伤的很严重，那就赶紧喊救护车吧，千万别动伤者，因为你不是专业医护人员，不要造成他二次损伤。接着，就是拨打122，这是报警服务平台，通知交警尽快来现场，人伤事故交警是必须过来的。接着，就是拨打你保险公司的电话，人保95518，平安95511，太平洋95500。我建议大家把自己投保的保险公司电话存在手机里，免得到时候急急忙忙的到处问人。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

这电话怎么打，也是有说法的。120电话拨通后，说清楚具体所在地点，哪条路和哪条路交界处，周围有什么标志性建筑，离你最近的商户门牌号是多少，周围群众应该也会告诉你，实在不知道就打开手机地图看一眼。你要再说不清楚，就问120客服能否加她微信，发个定位过去。位置说清楚，让救护车可以第一时间到。接下来，要简单描述一下伤者的情况，一方面120可能会教你一些急救方法，另一方面也给救护人员提前熟悉伤情。

120打完，接着打122。还是要报事故所在地址，然后就是你的车牌号，对方如果是非机动车，一般不会问号牌。然后有可能会问你们双方的车辆能否移动？有没有现场拍照取证？如果事故责任不清晰，这种人伤事故，肯定是要等交警现场来判定责任的。车辆暂时不要移动，但是车主可以拍照，拍视频当做证据保留。拍照的方式大家一定要学习一下，三张照片即可，车头远处，车尾远处，一定要把地面的标线拍摄进来，这才能判定责任是谁的。不要凑太近拍，车头车尾站远一点拍摄。最后再拍一张碰撞的细节图，证明碰撞点就可以了。与此同时，我个人建议在围观群众里找几个目击证人，加他们微信或者留下手机号，请求他们帮你做人证。

最后给保险公司打电话，他会问你车主姓名、车牌号，保险单号（所以你保单一定要放在车上）。人伤事故，保险公司肯定是要派勘察员到现场取证的。

几通电话一打完，很快现场就热闹了。120急救车过来了，交警过来了，保险公司勘察员过来，甚至拖车公司也过来了。这时候，交警首先肯定是问你要驾驶证，行驶证，交强险保单。所以，大家一定要记住，平时开车的时候，这三样东西一定要放在车上。交警这时候可能还会跟周围群众聊几句，询问一下目击证人当时的情况。如果大家的车上有行车记录仪，也一定要保管好行车记录仪的记录，有云端上传功能的赶紧上传云端。同时，车主可以看一眼周边有没有监控探头，后期如果需要取证，可以想办法调取监控视频。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

接下来，大家最关心的就是定责的事情了。人伤事故现场人多嘴杂，场面混乱，有的交警不会当场定责，收集好证据之后会要求来交警大队处理。这时候，保险公司的勘察员是比较有经验的，你可以问他，保险公司现在一定是站在你这边的，他会根据人伤的严重情况，以及事故发生的事实来推断，你有可能是次责，同责还是全责。但他说了不算，这事必须交警说了算。

有人可能要问，如果非机动车闯红灯，逆行这种完全违反道路交通安全法规定的行为，发生事故了，我们车主也要承担责任吗？就目前我了解到的情况，但凡是人伤事故，机动车都得承担一定的责任，最轻的就是次责。这也算是出于人道主义，因为非机动车没有保险。如果机动车免责，那非机动车车主吃了人伤的苦，还得自掏腰包治病。

在定责的过程中，建议大家把手机录音功能打开，全程录音。这也是对交警办案的一种监督，因为在这个过程中，很有可能出现对方人伤比较严重，交警会要求你承担全责。这种情况下，有些人可能会考虑到反正后期保险公司全部报销，自己不用掏钱，也省的麻烦。最后，就认了全责。千万不要这样做，因为一旦认定车主全责，其实后面处理起来反而会有更多的麻烦。因此，这个时候，打开录音，交警想要和你沟通让你全责的时候，你可以据理力争，这起事故的发生，对方如果有责就必须承担责任。不要怕交警为难你，一切都要拿证据说话，事情必须按流程办理。

与此同时，你可以提出要求对电动车进行司法鉴定，这是你的合法要求。且不说电动车可能存在手续不健全，或者是私下改装这一类的违规行为。就算是正常的电动车，也可能制动系统，转向系统等等因为长期不保养，出现性能故障，这也许也是导致事故的原因之一。

最关键的是，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第一百一十九条第四款规定：非机动车是指以人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动但设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机动轮椅车、电动自行车等交通工具。 根据《机动车运行安全技术条件》规定，无论采取何种驱动方式，只要其技术参数列明的最高设计车速超过20km/h的，可以认定为轻便摩托车；最高设计车速超过50km/h的，可以认定为摩托车。

如果电动车最终如果被鉴定为“机动车”，那这起事故的性质就又要发生改变了，首先无证驾驶机动车除了罚款1000元，还要拘留7-15天。当然，这种人伤事故，没有交警会这么做，但是你可以拿来跟对方家属谈，腰杆子挺得直直的。所以，车主一定要坚持对电动车进行司法鉴定，这笔费用就几百块钱，而根据《中华人民共和国行政强制法》第二十五条规定：检测、检验、检疫或者技术鉴定的费用由行政机关承担。车主拿到的鉴定结果，很有可能会扭转局面。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

接下来，交警到现场应该半个小时左右就能把取证都完成了，然后你的机动车和被撞的非机动车肯定也被拖走了。120急救车也到了，交警肯定要求车主把伤者送到医院去，这时候肯定很多人要说，网络上有个“三不一没有”原则能否适用？三不一没有的解释就是不垫付，不看望，不调解，没有钱。

理论上来讲，坚持这一原则，不违反任何法律法规。因为《中华人民共和国道路交通安全法》第七十五条规定：医疗机构对交通事故中的受伤人员应当及时抢救，不得因抢救费用未及时支付而拖延救治。肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在责任限额范围内支付抢救费用；抢救费用超过责任限额的，未参加机动车第三者责任强制保险或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社会救助基金先行垫付部分或者全部抢救费用，道路交通事故社会救助基金管理机构有权向交通事故责任人追偿。

但是，谁能坚持下来，请告诉我，我想听听你背后的故事。

因为，120急救车哇呜哇呜的停在现场，交警穿着制服让你陪同伤者去医院，现场的吃瓜群众你一言我一语的咂嘴道，哎呀，人伤的好严重，快不行了啊，真可怜啊。这时候，如果伤者家属赶到现场，坐地上抱头痛哭。这时候你说：“我还有事，我先走了，请和我的保险公司联系。” 我想稍微有点常识的人都应该知道后果会怎样。

也有人会说，去可以，但是坚决不垫付。可实际呢，到了医院第一件事就是付钱，这时候你和伤者家属沟通，说自己没有义务垫付这笔费用，你先垫付，后期根据发票金额，我的保险公司会来支付费用，多出来的部分，按责任划分我再补足。你觉得伤者家属能听得进去吗？白天站着出门的，现在横着躺在医院，都是你的错，你就该付钱。

这个时候跟伤者家属讲道理是没用的，你坚持不垫付也可以，打110报警，让社区民警来协调，你可以跟民警摆事实讲道理，你可以说没有任何一条法律法规要求人伤事故必须由车主来垫付医药费，你也可以把《中华人民共和国道路交通安全法》第七十五条规定读给民警听。并且，事故责任还没有认定，我更没有义务垫付医药费。就算事故责任在现场认定了，只要机动车车主不是全责，那你也可以说，双方都有责任，为何医药费必须由我来垫付？如果你这番慷慨激昂的表述能镇住伤者家属，打动社区民警。那么恭喜你，你可以不用垫付，直接甩开膀子走人了。

但我相信更多的可能是民警也会让你先垫付，毕竟伤者在医院里躺着呢。解决矛盾，平复大家的情绪这才是社区民警当务之急，每天一个管理辖区多少矛盾要等着协调啊。如果这位民警稍微懂一点保险理赔的话，他一定会告诉你，你可以要求保险公司“先行垫付”。

但你可不要天真的以为，这个“先行垫付”就是你在医院打电话给保险公司，保险公司就派个人屁颠屁颠的来帮你交钱了。这“先行垫付“的钱不是伤者进医院的第一笔钱，住院的第一笔钱还是要车主和伤者家属协商，由其中一方支付给医院。“先行垫付”的是后续的医疗费用。这里的“先行垫付”概念只是相对于事故处理完毕后再找保险公司报销，相对来说提前预支了而已。而且，这笔保险公司“先行垫付”的钱，得由车主先到交警大队开具证明，然后再带相关材料去保险公司申请。申请通过后，医院后续的费用，保险公司会直接打钱给医院。但是，“先行赔付”的上限是交强险的人伤理赔最高额度1万元。

这么一说大家应该都明白了吧。人送到医院，抢救的费用，肯定得自己先掏一点的。不然，你人走不掉。这钱付完之后，发票一定要拿到。然后赶紧去办理保险公司“先行垫付”，1万元的医药费应该也能撑一段时间。后期如果还有费用需求，你可以说我已经垫了1万多了。剩下的伤者你自己垫付，保留好发票，后期走保险理赔流程。这样，至少能把矛盾减到最小化。提醒一句，和伤者的对话，最好也全程录音。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

伤者住院期间，人之常情都是会去探望一下，这样也好缓解大家的情绪，对后续处理有帮助。但往往大家遇到的结果事与愿违，你好心去探望人家，人家可能也笑脸相迎。但等到谈赔偿的时候，就突然狮子大开口，让车主措手不及。最后还是要上法院打官司解决。那请问，探望还是不探望呢？

我的建议是，可以带点水果去探望一次，但是不用和伤者走太近。因为，就目前来看，几乎所有的人伤事故，最后都要扯皮。因为伤者自己计算的误工费，营养费，陪护费，交通费，精神损失费等等，都是自己脑子里想出来的。上嘴唇碰下嘴唇，大嘴一张就跟你要钱了。但车主稍微有点常识就知道，赔多少不是你说了算。所有的费用拿发票来说话，有些没有发票的，比如误工费，保险公司也是有规定的，有每月缴纳五险一金的城市居民，就按这个标准赔。

如果是农村居民，就按农村居民的标准赔。其他任何费用，保险公司都有明确规定。但绝大多数情况下，伤者和家属一定不同意保险公司的赔偿金额，怎么赔他都觉得少了。只有答应他的全部赔偿要求，才是合理的。只有极少数的伤者，会同意保险公司赔多少，自己就拿多少，他会认为自己也有责任，这事就到此为止吧。这个极少数，大家应该理解为几乎为零。

所以，打官司是最好的解决方法。无论你张口要10万，20万，我就当你说了个笑话。去法院起诉我，法院判多少，就赔多少。因为涉及到保险公司的赔偿，所以保险公司法务开庭时候一定会到场，在法庭上，人家是专业选手，肯定会把对方提出的费用中不合理的都给砍掉。而伤者作为起诉方，真正到场的都很少，基本都是让代理律师来走个过场。伤者起诉要求赔偿20、30万，最后判决下来只赔2、3万的情况，多了去了。这笔钱，扣除你之前在医院垫付的费用，剩下的保险公司赔偿到你账户上。你最后算下来，几乎都不用额外掏钱。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

在人伤事故中，车主一般会比较焦急，主要是自己的证件和车辆都被扣着。其实，根本不要着急。交警扣车是为了调查取证，扣押是有时限的。根据《中华人民共和国行政强制法》第二十五条规定：查封、扣押的期限不得超过三十日；情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长，但是延长期限不得超过三十日。法律、行政法规另有规定的除外。延长查封、扣押的决定应当及时书面告知当事人，并说明理由。对物品需要进行检测、检验、检疫或者技术鉴定的，查封、扣押的期间不包括检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间。检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间应当明确，并书面告知当事人。

如果事《故责任认定书》几天后就下来了，交警没有理由继续扣车，直接取车走人。如果事故责任尚未认定，那么满30天了，你也可以去交警队开《车辆返还通知书》提车。如果他要继续扣你的车，就必须出具延长扣押决定的书面告知并说明理由。如果没有正当理由还不放车，那么直接找交警队法制科或者法制办，手机开着视频去投诉。

拿到《车辆返还通知书》，这份通知书应该会注明3天内去取车，停车期间的费用不需要当事人承担，但是逾期取车产生的费用需要承担。不过，去停车场取车一定要长个心眼。因为这类停车场都是外包的，有的很不正规，前面忘了说了。车辆被拖走的时候，外观拍一圈照片，公里数拍一下。取车的时候，里里外外检查一遍，有问题直接回交警队要他们赔偿。

因为，根据《中华人民共和国行政强制法》第二十六条规定：对查封、扣押的场所、设施或者财物，行政机关应当妥善保管，不得使用或者损毁；造成损失的，应当承担赔偿责任。对查封的场所、设施或者财物，行政机关可以委托第三人保管，第三人不得损毁或者擅自转移、处置。因第三人的原因造成的损失，行政机关先行赔付后，有权向第三人追偿。因查封、扣押发生的保管费用由行政机关承担。

如果对方以各种理由不放车，直接报警，就说有人非法扣押你的私人财产。拖车费用可以支付，因为保险公司后期会给你报销。拿到车之后，就可以联系保险公司定损修车了。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

以上就是关于人伤事故的处理流程，希望这篇文章可以帮助到大家和大家身边的人。那么关于人伤事故的处理流程，还有什么问题，可以在文章下方留言，我们读者中肯定有交警，有保险公司的人，有法院的人，有律师，当然也有亲身经历事故的当事人。大家也都可以发表一下自己的观点。如果我文章中有遗漏或者错误的地方，也希望大家一并指出。留言也可以帮助到更多需要帮助的人。

,