社区元宵节给外卖小哥送温暖（新春走基层2023年第一场雪）

青年报·青春上海记者 郭颖

“天气很冷，我上午送了22单。”1月15日，申城迎来了2023年第一场雪，为了防寒，美团配送南桥站80后“外卖小姐姐”宋书群套上护膝，戴上半指手套，贴上暖宝宝，出发！电瓶车的手把套早就套好了，保温餐箱可以确保餐饮热乎乎地送到客户手中。

“恶劣天气，又赶上春节，人少单多，配送时会比较慢一点，希望客人多一份理解，不要给差评。”宋书群俏皮地说道。

没单闲下来时才会觉得冷

青年报·青春上海记者中午联系上宋书群时，她正在接单。天气虽冷，但送餐过程中需要一直爬楼，骑手并不觉得冷，倒是没单闲下来时才会觉得冷。

外卖是系统智能派单，配送范围是商家的直线距离5公里内，因此每单送餐距离有远有近。“几百米也有，一两公里也有，三五公里的也有，我们就在商圈里接单，接顺路单和接头单。”宋书群告诉记者，系统是早上7点开到晚上12点，她的工作时间是早上8点到晚上8点，今天天气冷，站点人少单多，她一早就出了门。

“今天我们这边雪下得晚，路况还可以。最难过的是2020年12月31日那晚，雨夹雪，那雪珠打在我脸上，啪啪响，风也很大，让我不知所措。”出生于1984年的宋书群是个四川妹子，2005年来到上海，在化妆品厂做过线长，2018年开始当上了“外卖小姐姐”。

送餐过程中有很多暖心的故事。2018年的台风特别大，宋书群送餐时把手机放在餐箱上，结果被风刮走了，刚想停下来去捡手机，餐箱又被风刮跑了，那时风大到连电瓶车都停不稳，正在她绝望的时候，两个路过的行人，一个帮她捡手机，一个帮她捡餐箱。“我还没来得及说声谢谢，他们已经转身离去。”直到现在，那一刻依然让宋书群感到温暖，“站点也时刻给我们备好姜茶、泡面、面包、零食之类的东西，供我们骑手休息充饥，让我们体会到，站外是世界，站内是家园，很温暖。”

外卖女骑手越来越多

起初，送外卖的女骑手还不多，听朋友说薪资高、自由，比较单纯，人际关系没有像厂里那样复杂，薪资还比厂里高三四倍。宋书群的女儿在上海读书，她努力工作也是为了女儿，就这么坚持下来了。

每位新骑手入职时，都有老骑手或者组长带教，对于送的第一单，宋书群还是记忆犹新。“当时刚取完餐，骑了不到500米就被一位阿姨追尾了，餐撒了一地，我就立刻联系客户，告知原委，再联系站长处理，重新到商家购买一份餐送给客户。”最后客户没有给差评，这让刚入行的宋书群松了一口气，“刚开始很多时候因为自己路线不熟系，导致送餐比别的骑手慢，客户发现我是女骑手时，态度都很温和，说没关系慢慢来就好了。”

刚开始社会上对于女性送外卖还是会抱有特殊的眼光，这让宋书群有点不自在。

有一次，她送餐过去，一个小朋友看到她感觉很奇怪，不知所措地叫妈妈：“妈妈，怎么是个阿姨在送外卖。”还有一次，送餐过去是一个女孩，看到“外卖小哥”是女的，就把点的饮料给了她一杯。

“现在女性送外卖越来越多了，光我们站就有5个。”忙于生计的宋书群没有时间追剧，没有看到《心居》里海清演的冯晓琴送外卖时受过的种种委屈，她反而认为女性当外卖骑手并没有什么劣势，“大多数客户都没有那么苛刻，对女性外卖骑手也会比较宽容。只是对于女性来说，风吹日晒雨淋的，自己做好防护，也晒不黑的。”

宋书群坦言，她刚开始送外卖时，自尊心强的女儿有点接受不了，觉得送外卖低三下四的很丢人。“我告诉她，咱们是服务行业，靠劳动赚钱，没什么丢人的，送外卖薪资不比白领低。”后来，女儿写了一篇作文《我的妈妈是外卖员》，还上了学校的公众号。现在放假时，女儿还会跟着妈妈一起送外卖，遇到爬高楼就抢着自己送上去。

今年春节还是会坚守岗位

之前三年疫情，宋书群始终坚守岗位，没有阳过，最终还是在去年12月15日阳了。对于外卖骑手来说，时间就是金钱，但是为了不传染给更多的人，症状不明显的宋书群还是自律地在家休养了一周，确定阳康后的12月22日才重新回到岗位上。

“疫情刚开始时，也有个别骑手不敢上班，但是想想咱们的白衣天使日夜坚守在岗位上，虽然我没他们这么伟大，但也想尽点微薄之力，坚守自己的岗位，做城市的搬运工，让隔离在家的人有生活物资，所以咱们骑手也绝不退缩。”宋书群说，“站点会及时发放抗原、口罩、消毒水、感冒药等等。首先要做好自我防护，才能安心服务于人。”当时，宋书群每天早晚各做一次抗原，再做一次核酸。现在，她已经养成了戴好口罩、勤洗手的习惯。

疫情期间也有客户给外卖骑手点餐的。有一天，宋书群突然接到一个汉堡王的单子，一看备注上面写着：骑手小哥哥辛苦了，这是给你点的，记得按时用餐，顿时觉得心里暖暖的。

“其实外卖行业并不辛苦，相比别的行业没有压力，又自由，自己送好自己的单就行，想多赚点就多跑一会儿。”眼下，宋书群每天给自己制定的目标是不低于50单，“做骑手这个行业没有很深奥的窍门，就是用心服务，要熟悉路线，合理安排路线、规划时间。”

今年春节，宋书群还是会坚守岗位。“因为今年春节留岗的话，相比以往值班奖励更加吸引人，从上海政府补贴到平台补贴，各种补贴加起来就有1万多。”宋书群心里也有“小算盘”，“春节临近，年货的配送需求也越来越多，所以订单量也会逐步上升，加上自己的单量薪资，就是一笔不小的收入。家里人也很支持我春节值班留岗，等暑假的时候再回家陪陪家人孩子。”

宋书群说自己的新年愿望是当一名专业的美团招聘专员，让更多人了解外卖骑手，加入这个行业，拿高薪走上小康之路。

青年报·青春上海记者 郭颖

编辑:陆天逸