快递理赔流程和注意事项（壹点帮办追踪管用）

记者 张国桐 赵长春

9月21日，壹粉董先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站报料称，今年5月，他通过德邦快递给客户发了一台拼接屏，考虑到货物的价值较高，他特地进行了5000元的保价。可没想到，由于快递过程中拼接屏出现破损，在货物到达时遭到客户拒收。

针对该情况，董先生向德邦公司申请了理赔，然而，双方在僵持4个月后，德邦快递对董先生做出“免赔”处理。9月22日，记者前往现场对董先生和德邦快递进行了采访并进行报道。德邦快递方面当天就跟董先生重新协商理赔事宜，并承诺理赔款将在三个工作日之内到账。

通过德邦发快递，到货发现有破损遭客户拒收

货物返回又添多个破损点，理赔结果却是“免赔”

今年5月，做拼接屏生意的董先生与广州一家公司谈成了一单生意，按照对方的要求，董先生通过德邦快运向客户发了一台价值5000元的拼接屏。“货是5月6日发出的，当时是德邦的快递员上门取货的，外包装和拼接屏是完好的，运费是到付。”5月9日，货物到达客户手中，在德邦工作人员在场的情况下，客户打开货物后发现，拼接屏上的一个角出现了损坏，正因如此，客户选择了拒收。

（客户收到的屏幕损坏了一个角）

“当时客户发现货物出现损坏后，当场给我打的电话，德邦工作人员也给我打了电话，因为货进行了保价，我就想着申请理赔，并要求把货发回来，毕竟这个拼接屏价值也不小。”董先生告诉记者，在与德邦工作人员沟通时，对方告知他，需要先支付运费等费用，并且按照异常签收来处理后才能申请理赔。对于该种说法，董先生当即回绝。双方僵持了近4个月，而货物一直储存在德邦，并且还出现了多次中转的情况。直到今年8月31日，在双方数次沟通后，董先生进行了异常签收并缴纳了254元运费，货物终于从广州发回了济南。

9月3日，货物到达了济南，结果在打开货物后发现，原本已损坏的拼接屏损坏程度更严重了。“当时客户拒收货物时，拼接屏就损坏了一个角，但9月3日我收到货物时，拼接屏出现了多个损坏点，屏直接没法用了。”进行异常签收的董先生申请理赔，一段时间之后却得到了德邦快递方面的“免赔”回应。

（货物返回济南后出现多个损坏点）

记者介入维权成功

德邦承诺理赔款将在三个工作日内到账

针对董先生的反映，9月22日，记者拨打了德邦客服电话。对于5月9日德邦快运信息显示的“快件破损”，以及董先生申请理赔后，德邦客服人员答复的“货物完好免赔”等情况，德邦工作人员回应，她们已经接到相关情况，会抓紧核实了解，尽快给予回复。

9月22日17时许，董先生告诉记者，德邦与他取得了联系，经双方沟通，德邦已作出理赔处理。理赔金额于三个工作日内到账。

9月27日，董先生向记者送来锦旗，“理赔金已经到账了，特意来向两位记者表示感谢”董先生说。“我是9月21日在壹点情报站发的报料，当天就有记者联系我。在采访中，两位记者并没有因为我是报料人就偏袒我，我给他们展示了相关的手续材料，他们确认事件真实之后才对德邦方面进行采访。”董先生说。

“为民解忧，确实是为我解决了一件麻烦事，认真稳重则是我对两位记者工作态度的认可。祝愿壹点帮办栏目能够越办越好。”董先生说。