交通运输局网上查询（5天受理1800余件诉求）

“您好，城运控股96650服务热线，请问有什么可以帮您？”每天清晨6点，青岛城运控股集团客户服务中心话务人员便开始了一天繁忙的接线工作，一直坚守到晚上9点。春节假期，原本是家家户户团聚的时刻，但她们仍轮班上岗，用责任和坚守为市民出行提供优质服务。

据统计，自2022年1月31日至2月4日（农历除夕至初四），城运热线96650共受理市民咨询、求助、表扬、建议等各类诉求1800余件，其中求助10余件，表扬60余件，咨询1400余件，意见、建议300余件，业务范围涵盖公交客运、长途班线、观光巴士、汽车修理、车辆救援等各类业务板块。

迷迷糊糊上了车，小女孩在司机帮助下找到奶奶

“太感谢了，多亏了这位司机师傅啊！”1月31日，青岛城运热线96650接到市民表扬来电。据了解，1月31日，一位小女孩和奶奶一起等公交车，小女孩误将身旁陌生人认作家人，迷迷糊糊跟随陌生人登上了一辆206路公交车。上车后才发现自己的奶奶并不在车上，小姑娘急得快哭了，马上向驾驶员宁鹏求助：“叔叔，我的奶奶不见了。”“你自己上车的吗？你还记得奶奶电话吗？” 宁鹏随即在路边停稳车辆，并向车内乘客说明情况。在拨打小女孩提供的奶奶电话后，驾驶员和女孩奶奶约定好在下一站点等待，两三分钟后，女孩奶奶赶到与女孩会和，此时，宁鹏才放心驶离，继续投入到公交运行中。“谢谢司机师傅。我真是粗心大意，大过年的竟然差点把孩子丢了！真是太感谢了！”

粗心乘客大年初一丢手机，客服一小时帮找回

2月1日，正值大年初一，市民王先生拨打96650城运热线寻求帮助。“我的手机在坐车时候丢了，能帮我找找吗？手机里可都是孩子照片和个人信息啊！”听到话筒另一边焦急的声音，话务员赶忙安抚他，并帮助王先生回忆，提供相关车辆信息，做好记录。

原来这位乘客大年初一一早乘坐董家口青钢班车去值班，由于下车匆忙，手机从口袋滑落，遗落在了车上。话务员随即联系到了相关业务单位，并第一时间通过电话和驾驶员取得联系，仅用了一个小时就为乘客找回了丢失的手机，避免了财产和珍贵材料的丢失，让乘客过了一个“舒心年”。

帮事故车辆叫拖车、理赔、维修，“牵线搭桥”好繁忙

春节期间，少不了开车外出探亲、聚会的车主，路上刮刮蹭蹭再所难免。客服中心还接到不少车主寻求快速理赔、拖车、车辆维修等需求，都第一时间通知就近的快赔中心和修理厂等，为心急的车主解决“燃眉之急”。

还有不少不熟悉路况、不擅长用智能手机的外地游客，了解到96650热线后，纷纷前来咨询出行路线，去景区、去购物中心怎么坐车快捷？“客服小姐姐”都一一给出最佳出行路线。

据了解，春节期间，青岛城运热线96650将所受理的问题，采取“两条腿走路”措施，一边向所属相关单位派发工单，一边电话通知相关单位，快速高效地处理市民的紧急意见、建议，以更优质服务保障市民度过安宁祥和的春节，用话筒里的“微笑”，传递城运服务温度。

（大众日报客户端记者 白晓 通讯员 邢路 庄凯 耿小健 报道）