成功的创业者必备特征（成功创业者的基本素养）

人们能记住你，是因为你有鲜明的个性。创业者经营，有个性者有天下，失个性者失天下。经营中善用个性，第一是建立个性优势，改革不能放弃个性；第二是在每个想到的地方搞出特色来；第三，走出“全”的误区，实施个性化经营。

一、

罗汉，全称阿罗汉，原本是指最初的小乘佛教所达到的最高成就。据说，一位佛教徒虔心修行，有可能达到由低至高四种成就，每一种成就叫一个“果位”，有点类似现代的学位，如学士、硕士、博士。罗汉是最高一级，按现代话说，就是博士了。

最早、释迦牟尼在众多学佛者中遴选了四大罗汉住世弘法，可能是按东西南北各个方位考虑的。他们的任务相当繁重，太累了，因此有加人的必要。有的佛经中就来了一个“平方”，增加为十六人，称十六罗汉。中国佛教中佛和菩萨的形象到了唐代都已基本定型，他们穿汉化了的僧衣，和一般的中国和尚没什么区别。

五代时，首先在绘画中由十六罗汉发展为十八罗汉。近代常在大雄宝殿上塑十八罗汉，作为释尊的环卫。在《西游记》等小说故事中，他们经常群体出动，如“十八罗汉斗悟空”、“十八罗汉斗大鹏”。但是他们结伙而行，缺乏个性，而且战绩不佳，常常打败仗，最后还得请如来佛祖亲自来解决问题。

据佛经记载，当年追随佛祖身边的五百弟子，后人称为“五百罗汉”。五百罗汉在东晋时代出现在中国。五百罗汉佛像众多，非一般佛殿所能容纳，多另辟罗汉堂以置之。近代罗汉堂中，除供放有五百罗汉外，却常有济公出现。济公是咱们中国人，是土生土长的中国罗汉。

这位济公佛爷，被塑造得极有个性。他不守清规戒律，爱好酒肉，摇着一把破扇，举止如痴如狂，被称为“济癫僧”。济公是南宋台州人，俗名李心远，出家后法号道济。济公诙谐幽默，喜欢扶助贫弱，颇得人心。

据民间传说，由于他去罗汉堂报到晚了，堂里没有留出他的位置，只能站在过道里（如江南某些大寺），或蹲在屋梁上（如北京碧云寺）。凡游罗汉堂的人，对这惟一的例外安排印象十分深刻，忘了那五百外来客籍也忘不了济公。

无论是四大罗汉，还是十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉，人们都分不清张三李四，他们太缺乏个性了，惟独这位中国罗汉济公被人家记住了，因为他个性鲜明。成群的罗汉们不好识记，倒不是因为他们人多，而是因为他们都差不多。水泊梁山，《红楼梦》中的大观园，三国中的魏、蜀、吴，人物都非常多，但人们却能记住他们，这是因为他们的个性鲜明，彼此差异很大。

二、

在市场竞争激烈的环境中，创业者要想占稳脚跟，就必须要有自己的个性。满树的绿叶很难分出你和他，似那五百罗汉一样；绿叶中的红花却能让人一眼捉住，似那站在过道上的济公一样。企业如果没有经营个性，广告一般化、品牌一般化、产品一般化、服务一般化、经营一般化，就无法与其他企业有所区别，无法吸引顾客。

办出自己的经营个性，是企业在市场竞争中取胜的重要条件。努力创造自己独树一帜的产品或经营特色，以此打入市场，赢得用户，是一种行之有效的经营竞争策略，历来为商界仁者智者津津乐道，并百试而无一不胜。下面这个例子就说明了这个经营之道∶有个性者有天下，失个性者失天下。

1993年仲夏，乐乐康玩具公司成立了，开张时间不长，已名噪商城郑州，生意极为红火，大有一发而不可收的架式。岂料，1994年盛夏，乐乐康闪生意冷清而自动关门。一前一后共14个月，留下了遗憾和惋惜，也留下了经验和教训。

乐乐康是一家既销售又租赁玩具的公司。该公司以“1∶60”为促销手段，即买一次玩具就可以得到60次租赁玩具的资格。这一促销手段迅速形成了自己的经营个性∶以租为主，兼营销售与儿童咨询的商业服务性经营。乐乐康的这一经营特色大受顾客欢迎。

​谁都知道，孩子们的兴趣和注意力极易转移，今天非常喜欢的东西，明天可能不屑一顾，求新求奇的心理极为强烈。玩具价格一般不菲，孩子们今天要这件，明天要那件，众多工薪阶层的年轻父母们又常常囊中羞涩。乐乐康的经营个性巧妙地解决了这一矛盾，使孩子和父母们皆大欢喜。

乐乐康这一以租促销的办法还能适用于其他行业，例如书店。这个投资不足20万元的小型企业当月就创利6000元，以后几个月内，租、销的业务量每月以60%和40%的速度递增，增长速度之高，令人吃惊。乐乐康不仅租、销两旺，而且在外地设了几个分店，生意越做越大。

开张七八个月后，乐乐康为了快发财，发大财，改变了经营特色。它将原来以租赁为主、销售为辅的策略改为以销售为主、租赁为辅的策略；改薄利多销为提价经营；改中、低档与高档并存的商品结构为单一的高档结构。这儿个“改”，一下子赶跑了老顾客，又迎不来新顾客，乐乐康的营业额开始连续下滑，迅速由盈转亏，终因兵败如山倒而回天无力，使企业走向倒闭。

乐乐康在经营中放弃了经营个性这一制胜之宝，从而削弱了经营优势。玩具商店四处皆是，商城郑州的大商厦林立，哪一个商厦都有庞大的玩具专柜，乐乐康失去了以租促销的个性特色，以20万元的区区资本怎能与众大商厦匹敌，不败才怪。

三、

国外也有失个性者失天下的例子。派克钢笔号称“钢笔之王”，是一种高档奢侈品。人们购买派克笔，绝对不是仅用它写字的，更主要的是购买一种形象、体面、气派，购买一种“名牌”文化，高档次是派克笔的个性。

上个世纪80年代，​派克公司刚上任的总经理彼特森新官上任三把火，对公司产品进行了颠覆式改革。他上任后不是保持和发挥产品的个性，而是削弱了个性，去争夺低档笔市场，竟然把公司重心放在生产和经营每支售价在3美元以下的大众化钢笔。结果派克公司的钢笔不但在低档笔市场不受欢迎，更加让另一个叫克罗斯公司乘虚进入高档笔市场，派克笔在高档笔市场受到冲击，市场占有率直接跌到17%，销售量不到克罗斯公司的一半。

派克笔经营改革失败在于它放弃了“个性”的优势。“个性”是一种势，"狗不理"包子、"全聚德"烤鸭、"东来顺"涮羊肉、杭州西湖醋鱼、陕西羊肉泡馍、四川“夫妻”肺片，之所以在饮食界有这么大的势，全在于风味个性。《孙子兵法》中有说过∶湍急的河水，飞快地奔流，以致能冲走石头，这就是势的力量。这个势是优势，"个性"也是一种优势。

浙江绍兴有一个咸亭酒店，从早到晚座无虚席。咸亨酒店既无满汉全席，又无八大莱系，只有绍兴老黄酒，纯正地道；一碟盐煮花生，一碟茴香豆，一碟炸豆腐，一碟小小的青螺，特色十足，就凭这东西，招徕四方客。如果要改卖高档生猛海鲜，生意非垮不可。

美国可口可乐的个性特殊，谁也学不会。在上个世纪80年代，可口可乐公司突然宣布将改变配方，5月初即把新口味的可口可乐投放市场。不料，此举在美国掀起一场轩然大波，成千上万个电话打到公司总部，表示对改变可口可乐味道的强烈抗议和愤怒。众怒难平，可口可乐公司不得不迅速收回了新产品，重新生产传统配方的可口可乐。可口可乐的特殊个性，已经在消费者心里扎下根来，失去个性，消费者当然不满意。

四、

在每个想得到的地方搞出特色来，是伦敦萨伏伊饭店的一贯经营策略。萨伏伊"以特取胜"的方针，使饭店有了110多年的历史，被人们称为"伦敦最好的饭店"。

1、特色佳肴、萨伏伊的饭菜是“世界上最新鲜、最可口的饭菜”。厨房里没有冰箱、罐头，甚至没有开罐机，有的只是当天刚从世界各地空运来的一万多磅食物原料，还有“祖传”的各种占怪家伙∶一只浑身黑乎乎的据称是用了80年的保温机，一架奇形怪状的切面包机。

2、 特殊服务。一只能在12秒钟内注满热水的浴缸和一个直径可以调到30厘米的莲蓬头，谁不喜欢呢?超大尺寸、柔软蓬松的浴巾也是人见人爱。如果某位房客在住“萨伏伊”期间生病或受伤，饭店客房部会派一名服务员专门为其服务，直至痊愈；对于有怪癖或特殊习惯的房客，他们总是用尽一切办法让其满意。

曾有一位演员有一种怪癖，他喜欢把每件东西放在固定位置，甚至方向也不能变，客房服务员开始不知何故挨骂。后来，客房部经理们终于想了个办法∶在他离开时拍下一切，以后按照片上的位置摆放。这位演员从此不住别的饭店了。

3、特种文化。萨伏伊饭店是艺术家的天堂。法国印象派画家莫奈在饭店的窗中描绘下了泰晤士河，意大利男高音歌唱家卡鲁索和吉里在萨伏伊一展歌喉，美国作曲家格什温在这里举行了《蓝色狂想曲》首场演出，美国歌舞影星瓦伦蒂诺在饭店舞厅跳过探戈……所有这一切，都记录在店史里，陈列在收藏室。小说家贝内特也根据他住房的见闻，创作了长篇小说《帝国饭店》，更为萨伏伊多姿多彩、特别的艺术文化氛围添上了美妙的一笔。

4、特大宴会。萨伏伊饭店从未宣布过它能容纳、接待的宴会规模到底有多大，萨伏伊举办的数百次大型宴会，从未发生过拥挤、服务员不够、上菜速度太慢的事故。

每一个企业都能找到自己的擅长之处，而坚持擅长之处就是坚持自己的个性。

天津利顺德大饭店是一家超过百年的老店，虽然在硬件设施上比不过新建的现代化高档饭店，但利顺德的悠久历史又是任何一家饭店都不叮比拟的∶利顺德根据自己的个性，创造了传统、高雅、民族化的饮食文化。

他们编写出版了《利顺德与近代天津》一书，按照历史上许多名人下榻饭店的当时情景，恢复装修了孙中山和美国总统胡佛的客房，恢复了班禅大师的诵经室，并把中餐厅的四个小单间分别装修成“溥仪厅”、“兰芳轩”、“文都”（纪念班禅大师）、翠亭村（纪念孙中山先生）。

饭店还用雕塑、绘画、图片等艺术形式把利顺德大饭店的历史和名人轶事装饰成一百个景点，成为一座古色古香的艺术殿堂和博物馆，逐步形成了自己的个性形象。

五、

企业要建立形象，就必须突出个性。不同国家的企业形象各有个性。

美国企业强调功效、创造力和责任心，处处体现个人主义和实用主义的民族文化观念。美国人崇拜创造奇迹的英雄，这些英雄既包括华盛顿、林肯、罗斯福、艾森豪威尔等政治家、军事家，也包括具有男子汉气概的西部牛仔。所以，美国企业往往把英雄人物作为激励企业员工的榜样，表现出一种崇尚个人价值，强调个人荣誉感，看重个人创造力的企业形象。

日本有2000年的文明史，推崇“仁义礼智信”和“忍”的思想观念，企业中以人为中心，表现了一种善于学习、集体主义、敬业、坚忍不拔的精神。

​在我国民族文化的陶冶下，诚实、谦虚、宽仁、乐善、以天下为己任等优秀品质成为我国企业形象中不可缺少的个性要素。

新中国成立前，同仁堂药店秉承的“兢兢小心，汲汲济世”的宗旨，久大盐业公司信奉的“原则上坚持相信科学，事业上努力发展实业，行动上宁愿牺牲个人利益以顾全体，精神上以服务于社会民生为莫大光荣”的信念，体现了中国个性的企业形象。

新中国成立后，“三老四严”、“四个一样”的大庆精神，改革开放以来，“时间就是金钱，效率就是生命”的深圳精神，体现了具有当代中国个性的企业形象。

六、

同一个国家内不同行业的企业形象个性也不同。

日本曾对各个行业的“优先形象要素”进行调查。调查结果显示，机电业中形象要素最重要的是“技术优良”，其次是“信赖感”、“稳定性”、“新产品开发”。食品业则以“安定性”、“信赖感好”、“规模大”作为最重要的形象要素，其次是“技术优良”。

金融界以“规模大”、“可信度强”、“具有传统”为重要形象要素。服务业以“良好的风气”、“安定”、“清洁”、“时代潮流”、“现代化”为重要的形象要素。建筑业、房地产业以“安定”、“传统”、“规模”、“新产品开发”、“时代潮流”、“强势的广告宣传能力"为其形象要素。可见，它们的重要形象要素互有差异。

同一行业中不同企业的形象也有个性。

同样是金融业中的银行，日本第一劝业银行的社会心理导向设计是“心”，心形标志使人有温暖、亲切、周全的好感，以红色为标准色更加强了这一效果。日本三菱银行沿用三菱的徽志————“三个钻石”，使人感到金融业的稳定、安定，并以鸽子为企业造型，又为银行增添了活泼、和平的气氛。日本三井银行以圆形设计为标志，有圆满、成熟的心理感觉。

同样是家用电器业，日本的日立社训有三条∶（1）诚——将优良产品贡献给社会；（2）开拓——积极进取，独立自主；（3）和——以和为本，尊重个人的意见，广与议论。日本的索尼精神是创新，做别人不做的事，永远朝着未知的世界，勇敢地肩负重担。日本松下公司重点突出的是技术优势，给人以良好的印象。

处于不同经营状况的企业有个性不同的印象。

不同的企业常常处于不同的经营状况之中，有的盈利，有的亏损，有的转向，有的被兼并。要发挥企业形象的作用，塑造企业形象一定要注意到经营状况的个性。

盈利企业塑造企业形象，要能唤起职工的危机感和不停顿思想。50年代，日本松下公司的经营者以“饥饿精神”对公司进行有效治理，唤起企业对未来的危机感，不断革新技术，开发新产品，开拓新领域。松下公司以居安思危的企业精神展现了永不停步的形象。

亏损企业需要上下一心，同舟共济。所以，塑造企业形象要突出职工主人翁地位。

转向企业塑造企业形象，首先要突出“创新”思想，其次要敢于冒风险。但是，这种冒险必须有可能性，不能盲目冒险。转向企业应当显示走向未来，勇于追求，敢为天下先的形象。

企业形象的个性化不但有利于消费者的识别，也有利于表现企业的产品或服务的个性，有利于企业赢得顾客、保持信用、击败或避开竞争对手。企业为了保持与其他企业的个性差别，往往采取各种各样的战术方略。

七、

塑造企业形象，需要努力展示个性。

企业要想使自己的形象与其他企业有差别，则应突破常规定势。企业形象策划的个性化是企业形象竞争的总体趋势。日本Cl专家中西元男认为，企业未来的长足发展，必须追求个性化，把新的企业理念和事业结构建立在三项基本要素之上∶

（1）“洞察力”-——具有能洞察时代的信息荟集力与良好的信息转换力；

（2）“独创力”——具备制造独特商品与事业开发的市场创造力

（3）“魅业力”——建立有个性容易醒目的企业体。中西元男的设计思路说明，企业只有把握个性化导向，才能使自己的形象永远散发光彩。

清华大学旗下附属有一个科技开发公司，最初名为清华科技开发总公司，叫了5年，在社会上一直影响不大，公众一听这个名字首先想到的是清华大学。清华大学有几十家公司，大家无法识别这个科技开发公司是于什么的。后来，公司为了塑造自己的形象，改名为清华紫光集团，一炮打响。

紫色象征着富贵吉祥高雅，符合高科技公司的身份，紫色又是清华大学的校色，紫荆花是清华大学的校花。光是现代科技的概念，光的速度象征着公司追求的高速度。清华紫光只在1994年春节期间做了一次电视广告，效果很不错。“清华紫光”的名称以很强的个性化向公众展示了高科技、高速度的形象。

八、

最后，再谈谈个性化经营。

如今，消费者已从过去的感性消费、冲动性消费转变为选择性消费、理性消费，什么打折让利等促销手段已不再适合未来消费理念。萝卜白菜，各有所爱，给喜欢萝卜的提供萝卜，给喜欢白菜的提供白菜，商业竞争说到底就是个性化经营的策划竞争。

谁策划出适销对路的个性化经营方式，谁就能在新世纪赢得市场并获得财富。买方市场取代卖方市场的转变，更加促使消费观念趋于个性化。凭什么你卖什么我才买什么?我需要什么，你就应当卖什么才对。

商家搞大而全、小而全，以满足不同层次的不同需求，实际上是一个误区。顾客在偌大的现代化商场中去寻觅所需的商品，花费的时间可想而知，如果走出“全”的误区，实行单品专卖经营，在众多消费者中选择自己的目标顾客，围绕他们做文章，这才是商家个性化经营风格的体现。

在北京，彩电产品已悄然从大商场家电部分离出来设立品牌专卖店。知名品牌“TCL”王牌彩电专卖店的销售额比商场中的销售额上升40多个百分点。1000多家手机专卖店，在北京城内随处展现其专卖招牌，带来了火红的市场，火红的发展。

单品专卖是个性经营，但是单品不同于单一，类型虽单一，品种却齐全。它满足同一类型的商品需求者对不同型号、不同规格、不同档次的带有个人特色的细化消费。有一家专卖拖鞋的“黑岩拖鞋店”，提供有100多种款式独特的拖鞋给顾客挑选，而且每种款式配备多种颜色、多种鞋码，满足顾客需要。北京一家丝绸纱巾店有上千种纱巾，而且花色、风格、尺寸各异，深受都市青年女士青睐，生意火爆。

因为消费者是个体的人，所以，个性化经营将赢得21世纪的消费群体。

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