平安产险坚守保险初心（平安产险上海分公司多措并举纾困解难）

摘要：借助科技优势、依托人性关怀，平安产险上海分公司“花式”助力复工复产保障工作。

随着上海复工复产步伐加快，平安产险上海分公司紧跟上海市政府及上海银保监局号召，在符合疫情防控相关要求基础上，多措并举纾困解难，助力稳民保企，“花式”助力复工复产保障工作。

借助科技优势，加大对企业客户纾困解难力度

分阶段复工复产后，可能面临企业报案量提升，平安产险上海分公司理赔运营中心优化推行案件线上化服务，主动将案件引流线上、简化处理单证、线上核责核损，做到应赔快赔。对于5万以下的报损金额，理赔人员接到报案后主动引导客户，通过企业保APP线上操作，通过自主理赔、视频查勘等科技化手段，提升结案时效。

结合中国平安“省心省时省钱”的“三省”服务理念，理赔运营中心在接报案环节，特别推出接报案“N 1”暖心服务关怀：即指导客户理赔服务后，会主动询问客户疫情下，在理赔方面的困难和需求，并主动帮助解决理赔难题。对于疫情案件或受疫情影响案件，理赔运营中心主动提供单证减免服务，方便客户。例如，关于利润损失证明资料，客户可以提供系统财务数据电子资料；关于赔付协议等签章件，可提供彩色扫描件，后补原件；对于小额案件，企业宝APP自助上传，快速理赔。

此外，针对查勘量提升的问题，平安产险上海分公司理赔运营中心也提前在理赔人力安排上做好准备和规划。一方面，对可能发生的案件（险种、数量）进行提前预判，提前做好人力部署；另一方面，根据报案量情况，做好派工管理预案，如案件激增，按照类似大灾派工方式部署。

依托人性关怀，加强对广大车主的用车服务支持

封控期间车辆长时间停放，电瓶亏电、轮胎受损等问题频发，给车主复工复产带来不便，平安产险上海分公司消费者权益保护部坚持以民至上的消费者权益保护理念，第一时间恢复防范区内的“免费道路救援服务”，广大车主可通过“平安好车主”app预约。平安产险上海分公司为每个车险理赔查勘员都配备了搭电设备以应对车主们大量的搭电需求，并号召理赔员利用社区群组发起免费搭电服务，为有需要的车主提供关怀备至的服务。

“各位邻居好，我的车亏电了，有哪位邻居知道该如何接电启动吗？”接到复工通知的张先生出门后发现自己的车辆无法启动，非常着急，正在社区群里求助。平安产险上海理赔员徐松毅看到后，立刻联系张先生，表示自己有搭电设备可以协助。随后，徐松毅来到张先生爱车附近，接好搭电设备，很快，张先生的车辆就成功接电启动。

“真是太感谢了，不然我都不知道该怎么去复工呢。”

“没事，这都是我们应该做的，后续若还有问题，您可以随时联系我。”

事后，张先生对徐松毅热心的服务竖起了大拇指。

“各位邻居好，我是一名平安理赔员，各位的爱车若因亏电无法启动，我可以为大家免费提供接电服务。”平安产险上海理赔员龚颉主动在小区团购群里发起接电服务。有需要的邻居看到消息后，纷纷联系龚颉寻求帮助，无论车主是否投保平安，龚颉都积极帮助小区居民们的爱车成功搭电启动。

“平安真是太有爱了，来年我一定转投平安！”这一贴心的举动，也让小区居民为平安在疫情期间的暖心服务点赞。

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