科技竞争力分析报告（力码科技斩获金手指奖-）

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 付乐 冉学东 北京报道

近日，由华夏时报社主办的“数据智能重塑实体：2022智能数据论坛”成功举办，本次论坛为线上形式。论坛集结了数据智能相关领域的专家学者，深入探讨当前行业发展的新趋势。在本次论坛中，保险产业链新基建公司力码科技荣获“2021年度数据智能应用创新企业奖”并成功入选《数据智能下的金融数字化转型报告2022》。

2017年是保险科技元年，至今，保险科技已经走过了第一个五年。在保险行业数字化转型的过程中，保险科技不断推动着保险应用从线上化向智能化方向发展。

当前保险科技更多围绕“获客”、“交易”端展开，但在深度用户体验方面，依然过多依赖代理人本身的专业技能和职业素养，导致保险产品和服务获得感低，理赔、咨询等售后体验不佳。

比如，过往保险用户理赔需要通过电话、到服务网点等方式进行，流程繁琐、材料复杂且耗时长；在保单管理方面，用户获取保险的方式仍以传统渠道为主，保单管理碎片化，且部分用户并不清晰名下保险产品的配置情况。

2022年1月，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，提出把服务实体经济、服务人民群众作为银行业保险业数字化转型的出发点和落脚点。

“相较于其他金融产品，保险产品相对复杂，其产业链往往涉及多方参与，存在较多人工干涉，导致信息技术与保险业务的融合往往容易浮于表面，限于局部，出现保险科技应用碎片化、浅层次化等现象。”力码科技联合创始人兼晨跃科技CEO马经纬表示，因此，打通信息孤岛，释放数据价值，扩大信息技术在保险领域的广泛、深度应用，借助科技手段打造与“新”用户相适应的服务闭环，提升保险产品、服务的效率和质量，构建相对独立且开放共赢的多层次数字化保险服务平台至关重要。

他表示，链接生产者、销售者和消费者，做好保险产业链的数字化基础设施建设者是力码科技的创立初衷。

作为保险产业链新基建公司，力码科技围绕用户真实需求，将保险营销及企业经营管理流程模块化、标准化。基于AI智能、云计算、大数据等信息技术，优化保险产业链成本结构，为广大保险经营者提供保险SaaS、产品供应链以及客户成功服务等在内的综合性数字化解决方案，助力合作伙伴降本增效，提升保险服务效率和服务质量。

力码科技以用户为中心的代理人营销赋能，通过大数据和云计算精准定位目标用户，判断用户群体需求，并实现自动化智能运营与个性化营销推广。既帮助企业降低人工成本，又提高了整体保险咨询的专业性，大幅提升用户体验度，提高代理人成交率。

具体来看，在智能客服方面，通过智能机器人与人工坐席的协同服务，承接了来自商户、代理人的海量咨询，覆盖产品推荐、投保、核保、保单服务、理赔等全量咨询场景。通过构建智能问答知识库，提供AI客服机器人，当前可以能解决70%以上的咨询问题，降低客服沟通成本，提升客户满意度。

在智能核保方面，基于大数据和算法能力，集合医学领域知识库，结合OCR、NLP等能力实现快速核保。相比传统核保效率提升了5-10倍，承保时效由原来3-5个工作日缩短至5分钟-1个工作日。在智能理赔方面则提升了理赔自动化水平，目前单日处理能力3000件，差错率控制在2%以内。