佛山出租车监督卡（佛山出租车调研）

编者按

穿梭在大街小巷的出租车是城市的名片，是市民出行的重要工具，也是反映城市管理水平和文明程度的重要窗口。为了解佛山出租车的运营现状，推动市民出行服务提升，南方日报、南方 近期启动实地调研。

如果你曾遭遇过出租车不文明服务，或者你对出租车服务有话想说，请联系我们。

每个城市里总会有这样的一群人，不管白天黑夜，不管烈日暴雨，为了准时到达，他们风雨兼程，为了保障乘客安全，他们遵纪守法。他们是城市交通变迁的见证者，更是城市文明的守护者。他们就是我们身边最熟悉的陌生人——的士司机。

“我热爱这个岗位，希望能将每位乘客安全及时送到目的地。”“佛山最美的哥的姐”邓志平说。为了展示佛山出租汽车行业良好形象，佛山市交通运输局近期评选出“最美的哥的姐”。这些“的哥的姐”不仅安全行车、遵纪守法，还服务优质、业务精良。比如，他们近三年都没有交通责任事故记录，近一年来没有交通违章记录以及服务质量投诉事件。不仅如此，他们还是诚实守信、见义勇为、热心公益的好市民。

◎新协力禅城分公司古小源

从不带“病车”上路，安全驾车百万公里

古小源是佛山出租行业的老司机了。从业14年来，行车时凡是遇到横冲直撞的行人或车辆时，他总是礼让三分，并时常提醒身边的同事注意驾驶安全。

这些年来他总是认真细致开车，极少收到违章通知。“为什么有的人开车三天两头就出事故，违章被罚款，那是因为性子躁，只要我们多点耐心，马路上就更加安全一些。”古小源说。截至目前，他安全出行里程已累计百万公里，用自己的耐心踏踏实实践行安全文明驾驶的原则。

古小源还是爱车的老司机。他的车干净整洁，从不带“病”上路。“他很爱惜自己驾驶的车辆，只要有空闲的时间，就会将车辆擦得干干净净。车子哪怕有一点小毛病，他都不放心，非要修好才会上路。”古小源的同事刘师傅说。

古小源十分热爱出租车行业，14年如一日以良好的职业操守和文明优质的服务工作态度严格要求自己，从未发生过任何因服务质量问题被乘客投诉的事件。“我偶尔也会遇到乘客落下钱或者物品的事情，急他人之所急，我都会及时将东西交回他们手上。”古小源说。

◎南海佛广出租汽车有限公司刘先福

出租车变“救护车”，寒夜街头上演“生死时速”

刘先福是湖南衡阳人，今年47岁。2010年，他来到佛山南海一家电子厂工作，负责开小货车。两年后，他进入南海佛广出租汽车有限公司，开始了“的哥”的生涯，一干就是7年。

7年来，无数乘客匆匆往来，而始终伴他左右的是车上的大水壶。水壶足以容纳1200毫升水，银色的瓶身略显锈迹，斜卧在副驾驶室门内侧上。“一大早灌满开水，也就解决了在外跑一天需要喝水的问题。”刘先福说。

在穿街跑巷载客过程中，刘先福多次“路见不平拔刀相助”。有一天凌晨5时许，刘先福经过禅城某医院门口，被一名女士拦下，原来一名孕妇分娩了早产婴儿，由于医院设备不足急需转院，恰巧救护车全部出勤，希望得到帮助。刘先福毫不犹豫协助孕妇上车。于是，出租车变身“救护车”，他将孕妇送达医院，最终成功帮助早产婴儿入住了另一家医院，脱离了生命危险。

“之前也遇到乘客需要救助，但这次非常紧急，那位女士在哭，我心里非常紧张。”事后，刘先福回忆说，但当时要一直努力保持“淡定”，“我要确保行车安全。”

工作之余，他积极投身于志愿服务行业，曾获评“最美佛山人”、2017年度佛山市“最美志愿者”、2018年度南海志愿V站优秀站长等荣誉称号。至今他的服务时数已超4500小时。此外，他还带动亲朋好友、的哥，甚至乘客加入到志愿者行列。

◎佛山市顺德区广交出租汽车有限公司张亚浪

用平常心服务乘客，长年保持“零投诉”纪录

“平常心。”入选2019年佛山“最美的哥的姐”之后，佛山市顺德区广交出租汽车有限公司的司机张亚浪用这三个字描述了自己的感受。在他看来，是否获奖都是一样，自己只需要把应做的工作做好。

虽然进入这个行业还只有3年，张亚浪已经习惯了用平常心来对待这份职业。与乘客沟通不畅的时候，他都会积极耐心地了解对方需求。“用心对待每位客人，遇到事情就自然知道怎么处理。”长年保持“零投诉”纪录、多次被公司评为“标兵驾驶员”的他说。

这样一位“淡定”的的哥，也有不淡定的时候。2017年10月29日晚上，张亚浪路过顺德飞鹅路与南国西路交接处的红绿灯路口时候，忽然发现一名中年男子满头是血躺在地上，旁边虽然有人照看但是仍然十分危险，救护车也一时还未赶到。那时张亚浪的车上还有乘客，刚好那位乘客在附近下车。乘客下车后，他立即把车停到伤者身前，带着伤者飞驰向医院开去。

一路上，张亚浪逆行、闯红灯，帮伤者抢夺救助黄金时间。路遇正赶来的救护车，张亚浪又勇敢地把救护车在马路上拦截了下来，及时将伤者送到医护人员手中。最后，他在得知伤者无生命危险后，才默默地离去，并自费清洗车辆后座血迹，返回工作岗位继续营运。

捡到乘客遗失物品时，张亚浪会主动找到乘客或者将物品交给公司。在业余时候，他也积极参与义工、献血等活动。“他总能把自己在实践中积累的优质服务、安全行车等方面的经验无私地传授给其他驾驶员，在公司起到了很好的模范带头作用。”广交公司综合部部长黄嘉晖说。

◎新协力三水分公司黄伟贤

有乘客10年来一直坐他的车

今年43岁的黄伟贤已经做了10年“的哥”，今年他成功入选2019年佛山市“最美的哥的姐”。“这份职业相对自由，并且可以认识不同的朋友，和不同的人聊天，我很开心，也会一直做下去。”黄伟贤坦言，受网约车的影响，出租车的订单有所减少，但有竞争才能提升整个行业的服务水平，也是一件好事。

去年6月8日，高考首日早上倾盆大雨，三水区西南街道多处低洼地段处于严重水浸状态。黄伟贤驾车经过三兴路，遇上两父女撑着雨伞着急地在路边挥手，询问得知女孩是急需赶到华侨中学参加高考。因为当时很多路段仍处于大面积积水状态，车辆无法正常通过，黄伟贤建议父女俩可求助“110”帮忙引路。在“110”民警的指引下，黄伟贤把父女俩送到了民警指定的位置等待，警车接力顺利把父女俩准时送到考场。

高考结束后，这名考生家长多次打电话到广东新协力交通股份有限公司三水分公司，对黄伟贤表示感谢，同时将事件在网络上发布，为黄伟贤高考护航的热心助人精神点赞。

“很多的乘客从10年前开始坐我的车，到现在都一直坐我的车。”黄伟贤说，很多熟客一需要坐车，就会电话预约，所以他也不太担心没单。“将心比心，好好服务乘客，他是能感觉到的。”黄伟贤说，“最美的哥的姐”的称号是一种认可，也是一种鞭策，希望能够呼吁更多的士司机不断改善服务，获得更多乘客的认可。

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【撰文】高绮桦 熊程 魏英 汤晓微 盛正挺

【统筹】盛正挺 黄伟胜 高绮桦

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【作者】 高绮桦；熊程；魏英；汤晓微；盛正挺；黄伟胜

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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