多方困境下的零售企业（新希望服务的零售经）

值此中秋佳节，新希望地产定制的节日礼盒出了圈。

赶上近来热门的户外风，说是礼盒，更像是“趣野”的装备包。收纳篮的盖子可变成小桌、野餐垫、飞盘、定制的NEWSIR手机支架，以及精选口味的月饼等，新潮与环保，打破传统的礼盒模式，而承接这背后产品组合、包装设计、定制运送等环节的，就是新希望服务旗下新零售业务「纽扣乐选」。

一个礼盒已显露出新希望服务的新零售实力，但其业务范围可远不止这些，围绕企业定制与社区零售供应，公司正在不断拓宽服务边界。

一、 产品花样百出，覆盖线上与线下

拿出新希望服务「纽扣乐选」今年的中秋选品册，不同等级、不同组合的月饼礼盒、秋蟹生鲜礼盒、酒水干果礼盒等就有近百种选择，可满足不同的自选或集采需求。

实际上，近两年来，定制礼盒服务已经成为「纽扣乐选」的核心业务之一，可完成OEM产品研发、文创设计、贴牌定制、礼品卡定制等延展服务。过往的新希望地产“拾光之上”中秋定制礼包、新希望乳业“初生牛犊不畏虎”文创设计礼盒、书亦烧仙草“如虎添亿”礼盒、“虎虎生风”腊味礼盒/坚果干菌礼盒/零食拌酱礼盒/杂粮礼盒等，一经推出便深受客户欢迎。2021年客户礼盒定购数量突破8.8万盒，而2022年仅中秋即已定购超1.7万盒。

另外，几乎每个做零售的企业都有线上商城，新希望服务不仅有，且有“双面”，一面是服务广大业主的线上生活平台，一面是可向企业定制的一站式内购商城。在企业商城端，聚集了约600 企业的客户，已打通电商平台上万SKU，能适配企业各类采购选择。

从线上走向线下，新希望服务「纽扣乐选」还可提供便利店运营，为住宅小区、写字楼、学校、医院等有侧重的分配产品，如中鼎国际写字楼内的便利店，便捷餐食、商务类用品热销；而员工食堂附着的小超市里，粮、油、奶等备受欢迎。除此之外，连续几年开展的年货节、促销节等，已发展成小范围的购物狂欢。

在成都“8.25”疫情期间，新希望服务「纽扣乐选」与团餐业务「新食主义」还为民生保供发挥了重要作用。一方面是联合新希望地产为成都19个在管小区的入住业主免费送上了近2万份果蔬鲜奶抗疫包；另一方面是应锦江区相关部门采购需求，连续4天累计供应近3万份火锅保供包，以高质量交付获得连续订单，充分体现了其多变、灵活、及时的服务特点。

二、四大核心优势，锻造零售竞争力

新零售业务之所以能在新希望服务开展得如火如荼，民生产业链资源和现有物业服务及生活服务智慧，是不可或缺的重要前提。但若以四个词来形容，或许可以总结为“可靠、品质、持续、有保障”，再分解其内在竞争优势，具体可体现在四个层面：

第一，供应链优势。与不少起步于地产的物企相比，新希望服务最大的不同，在于其依托的新希望集团是一家以农牧与食品为主营业务的民生类企业，其不仅是中国最大的肉蛋奶综合供应商之一，也拥有中国第一的禽肉加工处理能力，在食品消费领域有超过200家分子公司及合伙人公司。所以，仅在集团内部，新希望服务就能连接草根知本、乳业、味业、美好等100 供应链。除此之外，新希望服务还面向市场持续吸纳优质供应商，当前已合作超120家，签约品牌近70家，包括小米、京东等，由此能组合出不同的产品及服务。

第二，价格优势。正因为产业链“近、多、优”，且可提供集采式服务，所以新希望服务的零售产品有强大的议价能力，对比电商平台而言，均价基本可实现2-5%的低差。

第三，综合服务优势。包括产品的按需定制、线上平台的搭建、线下便利店运营、包装设计等在内，从前端研发到后端配送，从产品到体验式服务项目，新希望服务拥有专业团队，能提供一站式综合服务供应，让客户省心且有效控成本。

第四，生态运营优势。新希望服务的新零售业务，根本上还是基于“物业 ”的延伸。截止2022年6月30日，公司在管项目156个，天然的私域场景优势和物业服务基因，帮助其有效打通社区最后100米，在服务力、客户反馈上更快速获得支持响应，从而有效完善服务链条，形成系统的新零售生态。

三、多元合作模式，做透“零售 ”

一般说来，服务存在很多变通的可能，在固定产品上，也可根据不同需求衍生出不同模式。对新希望服务而言，已实现针对不同的客户类别，将合作模式进行细化。

面向物业同行，主要提供供应链服务，全面打通“产品-采购-云仓-销售-运营”线，在客户后端给到适配的产品与运营支持；面向社区平台，新希望服务与青豆、康家汇、唯品会等外部合作平台对接，扩大市场覆盖圈；面向企业，不同节日节气的礼品定制，或针对员工福利的设计，融入企业文化更合心意，当前已服务中国民生银行、新希望乳业等客户；面向公众，新希望服务则作为优质企服务商，打造新意联盟，协同互补，持续做产品补充，例如与成都职工普惠、天府市民云平台的长期合作。

有产业与产品优势，有服务整合与运营能力，有合作模式的细分落地，使得新希望服务的新零售业务不断“出圈”，跑出民生服务流量密码。在2022年上半年，其线上线下零售及餐饮服务收入也实现翻倍增长。

未来，作为新希望服务“民生服务体系”的重要一块，还将继续发挥“积木块”的功能，与其它服务进行不同形式的叠加，为客户带来更丰盛的体验，创造长期且可持续的民生价值。