宝马车开了1万公里出现质量问题（汽车消费维权难）

车前保险杠有二十多个针孔状的小水泡，前保险杠的左侧角落里有块小补漆。（网友供图）

且左侧大灯的灯脚处有明显的喷漆痕迹（网友供图）

前保险杠的左侧角落里有块小补漆（网友供图）

车前保险杠有二十多个针孔状的小水泡（网友供图）

3月7日，网友孙小姐反映，去年4月11日她在江北名车大道的宝昌4S店买了一辆宝马X1，上周去洗车时师傅问我车子是不是被喷漆过，我钥匙从没给过任何人车辆也没出过任何险，大家都质疑是4S店卖给我时做了手脚，但现在4S店不承认是他们所为。

车子被喷过漆，从未出事过的宝马车主懵了

上月24日，孙小姐在开车下班回家途中忽然发现车子报警“车胎漏气”，第一次遇到这类问题的孙小姐来到了一家汽车维修美容店对车子进行了补胎。补完胎后孙小姐顺便请师傅帮她的爱车洗了个“澡”。

洗完车后，仔细的洗车师傅发现了孙小姐车前保险杠有二十多个针孔样的小水泡，沿着水泡还看到了前保险杠的左侧角落里有块小补漆，且左侧大灯的灯脚处有明显的喷漆痕迹，车子的前轮轮眉装饰扣件已被全部拆装过，其中一个塑料扣件缺损。

孙小姐纳闷了，车子一直是她自己在开的，而且车用的也不频繁，至今10个月才行驶了2700公里。车子没和任何人碰过也没出过任何险，“车钥匙从开出4S店的那天起就从没离身过，哪怕是洗车打蜡都一直守在车旁从没离开过视线。”孙小姐告诉记者。

为此，孙小姐第一时间联系了推销这辆车给她的的宁波宝昌汽车销售服务公司销售员刘先生。刘先生在微信中看了孙小姐提供的车漆异样处的图片后告诉孙小姐，这样的车漆问题是宝马车的通病，就在前几天刘先生卖给客户的X5在提车时也发现了车漆的这个问题，后来去看了展厅内的宝马X3的车漆也这样，刘先生至今已经发现了好几辆宝马车都有这样的问题，劝孙小姐不必担心。至于为啥宝马车的车漆会出现这个问题，刘先生表示无法解释。

4S店：此车确实补过漆，但非4S店所为

次日，孙小姐来到了汽车销售服务公司找到了销售员刘先生。刘先生请了该公司的检测员查看了车子后，明确告诉孙小姐此车确实已二次喷漆，且喷的不是宝马的原厂漆而是普通汽车修理厂的漆。虽说车被二次喷漆，但刘先生表示他把车卖给孙小姐时并不知此情况。且请来了该公司的售后经理，售后经理了解了事情的原委后告诉孙小姐此车的二次喷漆不是他们所为。

记者联系了刘先生，他以“这些事情不要和我来说，有什么找我们公司”为由挂了电话。

无奈记者只好联系宁波宝昌4S店，几番转接联系上一位王姓负责人，她告诉记者，他们店能够保证的是这个汽车卖给这位网友的时候绝对是没做过第二次油漆的，但是网友前些天将这辆车开来，经过4s店的检查以后，确实是补过油漆的。“但是不管是油漆的手法还是所用的材料都不是我们店所为的。”该负责人说道。

该负责人称，4S店为了客户能够满意，抱着关怀客户的态度，答应帮她免费重新做漆，但是客户不愿意，还提出索取三万元的补偿。

“结果被我们店拒绝了，新车做过油漆卖给顾客是商业欺诈的行为，不是我们店做的事情我们不会承担这个责任，如果事实能够证明使我们做的，该负的责任我们都会负的。”

“二次喷漆”到底谁所为？

两边都说不是自己所为，僵持不下，宁波宝昌汽车销售服务公司负责售后的刘经理提出，让孙小姐通过车辆鉴定的方法来确定此车到底在何时喷漆，并告之孙小姐，车辆鉴定甚至还能鉴定出车子的二次喷漆是在孙小姐买车前所为，还是买车后所为。

孙小姐无奈拨通了12315维权热线，一周后江北洪塘工商所的工作人员联系了孙小姐，工作人员告诉孙小姐，车辆鉴定也很难准确的鉴定出车子的二次喷漆的时间是在孙小姐买车前还是买车后，可能也只能给出一个大概时间段，而且宁波可能没有关于车辆鉴定的第三方机构，需要到杭州、上海去进行。

业内人士：消费者举证艰难

一位从事多年汽车销售管理的业内人士向记者坦言，在业界新车二次喷漆、小零件更换偶有发生。作为汽车消费者要拿出证据、第三方监测报告、走法律途径这些都是消费者的“拦路虎”，一般来说几乎不可能。虽说新的《消费者权益保护法》第五十条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。但由于消费者举证困难，所以很少有消费者会选择走这些途径。

此车的“二次喷漆”已成了不争的事实，但既然是人为的事到底是谁所为呢？商家表示，他们都明确知道欺诈行为的严重性，不可能干“明知山有虎偏向虎山行”的事。消费者解释，车辆有保险，如果真的不小心车辆发生了状况也可以由保险公司来理赔，不需要这样的自行解决，更不可能自行解决后再来和商家讨说法，这是讹诈行为。

对于孙小姐的遭遇，宁波宝昌汽车销售服务公司愿意从人道主义上给予车漆的修补和赠送两次保养。但孙小姐不能接受，更不放心将自己的爱车再次让宝昌4s店的人来维修保养。宝昌4s店负责人表示，会在请示领导后，再次和孙小姐协商，截止发稿前，孙小姐还没有接到宝昌负责人的电话。