网购的羽绒服破了找谁负责（3000元羽绒服被洗染色）

今年4月李女士将一件当初花了近3000元购买的羽绒服，送到位于中山区解放路的伊尔萨洗衣店清洗。之后的一段时间，洗衣店以各种理由推诿，导致李女士迟迟拿不到衣服。直到3个月后李女士终于见到了这件羽绒服，但她发现衣服局部被染色。李女士要求赔偿，经协调，洗衣店赔偿一件同款羽绒服，李女士认为这是一件假货。而洗衣店方面表示，李女士根本没有羽绒服是假货的证据。


送洗衣店清洗的羽绒服被染色

　　今年4月22日，李女士将一件羽绒服送到位于中山区解放路的伊尔萨洗衣店清洗。李女士说，这件羽绒服是她儿子的，当初买的时候花了近3000元钱。按照约定，李女士一个星期以后到洗衣店取衣服，结果却没有取成，“营业员说衣服还没洗完，让我过一段时间再去取。”

　　随后的一段时间里，李女士多次到这家店来取衣服，但洗衣店方面以各种理由推诿，“要么说衣服太多了洗不过来，要么说送错地方了……”

　　时间过去3个月，直到今年7月23日，李女士才见到了这件羽绒服，“当时营业员把羽绒服给我，什么也没说，是我自己发现羽绒服有的部位被染色了。”李女士说，此时她明白过来为何之前洗衣店一再拖延取衣服的时间，“应该是把衣服洗坏了，对方想着怎么处理，后来实在拖不过去了，这才把衣服拿给我。”

　　好好的衣服被染色了，李女士要求洗衣店给出解决方案，“当时洗衣店方面的态度挺好，让我别着急，承诺给我一个满意的答复，说要么给我买一件新的，要么进行经济赔偿。”


消费者认为赔偿羽绒服为假货

　　今年8月27日，洗衣店通知李女士到店里取衣服，李女士来到洗衣店，营业员给了她一件同款新羽绒服，“我当时就看出来问题了，这衣服一看就是假的，首先口袋处有开线，另外衣服的标志、标牌也不像真的。”

　　李女士比对衣服标牌，结果发现洗衣店赔偿衣服上的标牌缺少了一些信息，为了验证自己的观点，李女士到得物APP上面，对洗衣店赔偿的羽绒服进行鉴定，得物APP鉴别报告显示，这件羽绒服为假货。

　　李女士再次找到洗衣店，将对方赔偿的羽绒服还了回去，换回了自己的那件羽绒服，“我之后在找洗衣店要求赔偿，对方根本不接我的电话。”李女士说，她将此事投诉至市场监管部门，市场监管部门介入调解，但问题并没有得到解决。


洗衣店表示消费者没有证据

　　9月23日中午，记者拨打了伊尔萨解放路店相关负责人的电话，对方表示，李女士的羽绒服被染色后，按照正常赔付流程，李女士需要提供购衣发票，他们才可以进行赔付，“她（李女士）说这件衣服是从国外代购的，没有发票。为了照顾她，我们决定赔一件新的给她。”该负责人说，他们为此花了近2000元从国外代购了一件同款羽绒服，“没要发票，因为这样可以便宜几百元钱。”

　　该负责人表示，李女士收到衣服后，事后称这件衣服是假的，“她（李女士）可以到专卖店进行鉴定，如果能够证明这件衣服是假的，我们肯定会进行相应的赔偿。”该负责人说。

　　对于李女士判断羽绒服为假货的这些所谓证据，该负责人表示，这些都不是正规部门出具，根本无法证明衣服是假的。

　　李女士将羽绒服还回后，洗衣店已经进行了退货，“因为退回来的时间超过7天，我们退货还损失了几百元钱。”该负责人说，李女士可以通过法律途径维权，“经相关部门认定这件衣服实际损失多少，我们肯定进行赔付。”

　　记者从昆明街市场监督管理所获悉，他们确实曾介入调解此事。


洗衣纠纷最好由第三方介入调解

　　天气转凉，洗衣行业迎来旺季，不少市民会把换季衣物拿到洗衣店里清洗。因洗衣店存在技术、材料、操作手段等差异，有时会导致衣物出现染色、褪色、破损等情况，进而产生消费纠纷。记者获悉，洗衣消费已成服务类消费投诉较多的行业，纠纷焦点就是赔偿数额。

　　大连市洗染行业协会会长王继东表示，根据洗染行业服务规范，因为洗衣发生纠纷时，首先要明确责任，确定是衣服本身的问题还是清洗过程中造成的。进行赔偿时，消费者必须提供原始购衣凭证，或者能够证实衣服原价和穿着时间的证明。如果不能提供购衣发票，也可参照同品类衣服估值，再根据穿着年限进行折旧。

　　王继东建议，此类纠纷最好通过第三方介入方式解决，可以求助市场监管部门或洗染行业协会等部门，在第三方的见证下协调解决。调解不成，消费者可持原始购衣凭证和衣服到相关部门对损失情况进行鉴定，之后通过法律手段维权。

　　大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，经营者由于操作或管理等原因造成消费者衣服损坏，应当理赔。具体如何理赔，应根据实际情况来确定。《洗染业服务规范》提出，对非保值洗涤服务的衣物，因经营者责任造成损坏丢失的，应根据购物凭证参照新旧程度、布料成色等双方协商折价赔偿。李女士可以与洗衣店可以协商解决赔偿问题；协商不成的，李女士可以向消费者协会投诉；李女士也可以直接搜集证据向法院起诉。

　　牟飞律师提醒消费者，购买衣服，尤其是贵重的衣服，一定要保留购物小票。名贵的衣服，送干洗之前可以和洗衣店签合同，如果洗衣店违约，消费者可以要求洗衣店按照合同赔偿损失。


半岛晨报、39度视频记者佟亮