办税厅青年文明号简要事迹（营业厅里的匿名信）

9月20日清晨，徐州移动睢宁文学路营业厅工作人员在打扫卫生时，在门缝处发现一张信纸，随即捡起来交到营业厅班长手中。打开一看，信纸上竟是一首打油诗。

诗中写道：移动公司为人民，话费充值合民意，不断开展新业务，全县客户都支持。八号坐台业务员，热情服务堪称赞，有问必答解释清，客户心明特高兴。希望优质服务畅，百问不烦暖心肠，久而久之人心暖，何愁业务蒸蒸上。

根据客户留下的移动号码，8号台席营业员张艳昕想起，9月19日她曾接待了一位老大爷。这位老大爷由于年纪较大，说话不是太清晰，听力也不是太好。张艳昕主动凑近大爷，尽量放大说话声音，老大爷听不清就说三遍、四遍，老大爷不理解，就换着法的解释，没有丝毫的不耐烦，全程微笑服务，直到老大爷听清听懂，满意而去。

营业员张艳昕展示用户送来的表扬诗

“老大爷专程来到营业厅咨询问题，就得给他一个明晰的解释，总不能让客户白跑一趟。我只是做了自己该做的。”营业员张艳昕说：“现在每天到厅里来的客户，一多半都是老人，和他们交流，也知道家里的孩子多数都是在外打工，碰到手机、上网方面的问题只能求助于我们，我们能帮的绝不推辞。”

徐州移动坚持让利于民、服务于民，将微笑服务落实到每个营业厅、每个台席以及每位员工的心里，用真诚真心换得客户的真情真意。 (余池)