九寨沟地震游客伤亡（浙江暂未接到游客伤亡报告）

【最新消息】

震区浙江游客暂无人员伤亡 省旅游局启动安全应急预案

九寨沟发生7.0级地震后，浙江省旅游局第一时间启动安全应急预案，要求上下联动、协同作战，及时掌握最新情况，全力保障游客安全。

据目前各方面数据统计，截止8月9日上午11点，浙江游客滞留震区人数共计1122人，无人员伤亡的报告。

记者了解到，浙江省旅游局已采取三项应对举措：

一是第一时间通知各市旅游主管部门，尽快全面统计上报当地游客滞留震区的情况，包括团队和散客的人数及人身安全情况，指导旅行社做好游客疏导、救助等工作。

二是加强对灾区浙江旅游团队的安全管理，配合当地旅游部门做好游客的安抚和转移工作，确保游客的安全；要求全省旅行社暂停前往九寨沟地区的团队游，对于已组团但未出发的游客，指导旅行社根据实际情况，帮助游客退团或者延期出行。

三是加强对余震的防范工作，要求各旅行社密切关注当地余震及新疆地震情况，及时做好应对工作。

8月8日21时19分，四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震。地震发生后，国家旅游局和各大旅游网站纷纷启动应急预案，全力辅助灾后救援安置工作。

截至记者10时30分发稿时，浙江省旅游局暂未接到浙江游客伤亡报告。

近期订单无损退订

8日晚，携程、途牛、同程、驴妈妈等旅游网站均启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。

目前，携程3天内即将出发的跟团游和自由行旅客均可以无损失取消行程，相关退订损失由 携程旅游承担，因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。

同程旅游则针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程提供无损退订处理。

驴妈妈承诺，所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景 酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线（1010-6060）申请无损全额退款。

向受灾群众开放免费房源

8日晚，携程酒店部门启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。

据了解，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

目前提供免费房源的酒店包括：

1、九寨沟星宇国际大酒店 0837-6961888

2、九寨沟郦湾度假酒店 0837-6968888

此外，携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812张经理。

这些号码你需要记住

如果你此时正身处震区，这些号码请牢记于心。

携程官方客服电话：10106666。相关旅客及旅客家属均可通过该号码与携程取得联系或向携程求助，携程已经设立专线客服24小时接听相关通话，并提供一切力所能及的帮助。

途牛提示，游客遭遇突发事件，可及时拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

同程提示，出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程旅游紧急400-777-7777。

同时，12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

据新华社消息，目前，九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作，为保证游客游览安全，九寨沟景区停止接待游客，具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示，已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票，已出8月9日票的游客，在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。