工单管理系统的优缺点（中小企业为什么要选择工单系统呢）

伴随着社会信息化的迅速发展，快节奏、高效的工作方式已成为常态.而在这一过程中，如果企业内部只是以邮件等传统方式层层递送问题，在客户服务过程中就很难管理、跟踪和分析客户需求，从而导致最终处理结果和效率很难使客户满意。

所以，工单管理系统作为流程化、标准化的处理模式一直受到企业界的青睐.云呐说到工单，大多数人都不陌生，从字面意思来看，它是一种"工作单据"，只要与工作流程相关，它几乎无所不能，无处不在.对于客户服务而言，由于服务对象和场景的不同，工单功能设计上需要体现业务特征。

云呐工单系统就是这样，“多重自定义字段 自由流”满足了企业对个性化工单的需求，使企业内部沟通和协作更加顺畅，从而提高了客户满意度，内部员工支持及时，团队协作高效，员工管理完善，用户数据同步。

云呐企业客户可以在网站、移动网站、微信、APP等多渠道中嵌入云呐工单系统入口，当客户遇到问题时，在相应界面上的“提交工单”按钮，进入创建工单页面，客户可将遇到的问题填写在该页面，并自动生成问题工单.系统可根据问题类型自动转移到相应的业务部门，同时对工单进度进行即时提醒，获取工单反馈，随时跟踪问题处理结果，保持问题处理和客户反馈步调一致。

简单地说，就是当客户想要询问问题解决的时候，可以用云工单状态来判断，就像快递物流状态单一样，问题流到哪里？谁正在解决？达到何种程度？清清楚楚地。

与此同时，在工单流转过程中，客户可通过邮件跟进、补充问题或资料，参与讨论，直至问题得到解决.总之，客户快速启动工单，并实时跟踪到解决，有效提高客户满意度和忠诚度。

云呐资产结合十五年行业服务领域经验,为企业提供集工单管理、资产、维保、智能运维等一体化的创新资产集中运营生态圈。