做好优质服务的三个关键（要想追求优质服务）

在各大医院竞争激烈的今天，医院的服务水平会直接影响医院的运营情况。

那么，医院要如何打造医院的优质服务呢？从医院的软件条件上看，可分为三点去细致分析。

1.服务意识

服务意识从根本上讲其实是一种服务的心态，如果态度上不认可、不认同医院服务理念，那么是无法做到优质服务的。

所以，是否能提供优质的医院服务，不光需要医院的医护人员有良好的专业技能，还需要医护人员具有服务意识。

所以，医院要打造优质服务需要先提高医院医护人员的服务意识，可以通过培训、动员大会等形式。

2.服务技能

在服务技能方面，柳叶国际讲过很多技能、技巧的问题，这里就不再进行老生常谈。

这里着重想讲的一点是，在树立好服务意识的前提下，再进行到服务技能的探究。

很多时候，服务技能不用多高超，但是一定要换位思考，站在患者的角度考虑，设身处地为患者着想，那么服务上一定能体现出来。

患者也能感受到医护人员为他着想的心意，所以很多时候意识决定行为，服务真正打动人的是医护人员为患者着想的心。

3.服务质量

每家医院都想通过提高服务质量来使提高医院服务的整体水平，服务质量的高低是多方面因素决定的。

首先需要医院的医生医术精湛，患者才会把心思放到服务上，就算医院服务做得再好，医术不过关，患者也不会因为服务再来第二次。

其次，小编认为细节处才是决定医院服务质量的关键。医护人员在服务时，是否细心，是否耐心，这些看似不重要的事情却是患者决定服务质量高低的关键。

柳叶国际认为医院提供优质服务，是建立在良好的医术水平的基础上，并不能盲目追求服务质量。

医院服务这类问题，是需要在行动中不断探索的，所以做好患者反馈很重要。