美容院管理顾客的方法和技巧（美容院店务管理之关爱顾客人情化）

我是周教授，金牌美业导师，致力于美容行业19年，为你带来美业实时资讯、行业干货、运营技巧。相关问题的解决方案，可以在文末免费领取哦~

服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度考虑一些问题。当美容院的经营者无法预知到顾客最看重什么的时候，就必须做到面面俱到。

今天周教授给大家分享的是店务管理之关爱顾客人情化，希望各美容师能够花心思去了解你的顾客真正想要的东西是什么？只有真正了解顾客需要点是什么、最关心什么，才能真正打动顾客、留住顾客，从而培养出美容院的忠实顾客！

一、对“特殊需求或禁忌”的特别关爱

关爱顾客，跟顾客要有“谈恋爱”的感觉，美容院和美容师首先要有这种感觉，再把这种感觉传导给顾客，培养顾客对美容院的这种感觉“一日不见如隔三秋”。

当关爱顾客上升到“谈恋爱”的感觉，就使得顾客临店率大大增加，给她光临美容店的理由，引发其光临美容院的欲望，因此在美容院里“一掷千金”也显得格外洒脱。

品牌要深入美容院和顾客的心理，要求必须以顾客为导向来管理和经营。顾客来美容院的主要目的就是追求五感六觉。

五感指的是：

尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要：问候、落座、倒水、咨询、护理；低姿态，热情、微笑；不要东张西望，要精力集中；礼貌用语。

高贵感：美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫:硬件装修，软件装饰。

安全感： 专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。

舒适感：留住顾客的另外一个重要的因素就是让客人有一种舒适感。保证有一个宽敞的空间，店内的设施柔软度一定要适中。

愉悦感：使顾客心情愉悦最主要的是赞美和肯定。但赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

六觉指的是：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。

二、“上新项目，赠送体验”的关爱

三、关爱顾客送“话聊”

拉手—窃窃私语--掖被角---盖肩头---添一点饮品--感觉关爱---成为凝聚“铁杆”客人的法宝

这是成本极低，收效很高的关爱方法。

忌：普遍实施，要根据顾客的喜好选择性的实施。

四、把顾客组织化，给她施展才华的平台（建立忠诚）五、赠送个性礼物，更显格外珍贵（心中有她---关爱）六、牺牲营业时间，为她开个生日“party”（带朋友---潜在客户）

篇幅有限，今天给大家的分享就到这里，有需要详细完整美容院店务管理之关爱顾客人情化的学员，查看文末，即可免费领取哈！！！

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