装修工人怎么提高自己的销售(家装销售做四方面性格分析)
做好客情分析是我们销售过程中的不可或缺的一项重要工作,我们在对客户进行客情分析时,有一个非常重要的点,就是客户性格的分析也是我们必须高度重视的。毕竟我们是与人打交道,卖的又是高额低频且充满个性的装修产品,客户的性格在沟通和决策中都占据着不可替代的作用。性格是人际交往的第一要素,不同的人有着不同的性格,不同性格的人所喜爱的东西不一样,所对应的心理状态也不一样,沟通方式自然也不一样。家装客户更是形形色色,千人千面,每个客户都有各自不同的性格特征。想要提升我们的谈单成功率,就需要学会做客户性格分析。
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这里,我们可以大体将客户的性格归类为四种:活泼型、完美型、力量型、和平型。这四种性格恰恰与《西游记》中的四位主人公挺相符的。唐僧为完美型性格,孙悟空为力量型性格,猪八戒为活泼型性格,而沙僧则是和平型性格,这样大家更好理解一些。
当然,在性格区分方面,也有人分得更细,主流的有九型人格、十六型人格,还有性格色彩分析等。
我们不搞那么复杂,主要基于落地执行,所以,本文就简单以四个大类性格特征作为切入点即可。
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活泼型性格
活泼型性格客户都有哪些特征?
活泼型性格属于情感外露,热情奔放型,他们总喜欢结交朋友。哪怕第一次见面,也很快就自然熟,喜欢表达,相对豪爽,说话经常不假思索。所以比较容易知道他们的真实想法是什么,属于比较好沟通的类型。折射到家装的消费上,哪怕是比较有主见的活泼型客户,也经常经不住别人的劝说,变动有时比较大。同时,他们也比较容易接受新的设计理念、新的材料,而且只要合作愉快,他们很乐意为你介绍更多的新客户。但相反,如果他们不满意,也会到处传播,这点是我们需要注意的。面对活泼型的客户,首先我们一定要迎合他们爱说话的习惯,积极聆听,甚至主动引导他们多讲,且不要轻易打断他们,并不停表示认可和赞赏,是很容易和对方熟络起来的。同时,我们在考虑方案时可以多给他们设计一些新的东西,或应用一些新的工艺、材料,和他们保持较高频度的联系,可以迅速增进双方的感情,赢得他们的信任,同等条件下,他一定会优先考虑你的,而且后期关系维护好,保持经常性沟通,还能为我们带来更多新客户。
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完美型性格
这一类型客户往往考虑比较周到且长远的,喜欢扣细节,过于追求完美,要求比较苛刻,无论对公司、产品、人还有服务要求都比较高。从行为上来看,这类性格的客户不太轻易发言,每说一句话,似乎都要经过深思熟虑,而且不轻易做决定,也不轻易许诺,但一旦做了承诺一般不太会变。放在我们装修沟通上,他们一般都会表现出比较认真的聆听设计师的发言,不管是满意还是不满意,都不轻易表态,但却会在内心里进行评价;而且你问他关于装修的想法,他也轻易不会表露太多,喜欢多家对比进行择优,具有比较强的自主性,别人不太容易左右他们的想法。对待完美型客户,我们的服务态度一定要认真、真诚,不能夸夸其谈,更不能急于求成,要拿出更多的有利证据来证明你的设计好、材料好、工艺好、性价比高、客户口碑值高等等。让他们自行分析对照,对于他们认为还有异议或存在不满意的点,他们一般不会轻易签单,而反过来一旦他们充分认可了,他们的决策又会非常快。所以,面对这类客户,我们想要签单,也同样必须重视每一个细节,无论是时间、礼仪、方案、沟通、服务还是体验等等。
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力量型性格
该类型客户似乎精力特别旺盛,往往更重视结果,对过程和情感不太关心,他们有控制一切的欲望,经常强硬地按照自己的意愿发出指令,显得有些霸道,粗鲁和冷酷无情。从行为表现来看,他们往往不太给别人发言的机会,认为你只要听他的就行了,自己做事比较雷厉风行,所以也希望别人如此,平时不苟言笑,不能随意和他们开玩笑。在装修选择方面,他们往往有自己的见解,一般会表现出设计师你就严格按照我的想法来设计就好了,不喜欢有太多的反对意见,而且对工作效率有较高求,不喜欢拖拉。所以,对力量型性格的客户,我们就要学会满足他们的领导欲,多听少说,重要事项最好做好笔记,而且不要反驳他们,除非有特别不合理的地方,否则只要按照他的要求去做,他签单就会很快。
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和平型性格
他们情绪内敛,处事比较低调,但又是天生乐天派,不急不噪,显得很有耐心。在行为表现上,就是不紧不慢的,不会轻易发火,也不会轻易批评人,你和他建议,他总是表现出好像这也行那也行,但又总是拿不定主意。表现在装修沟通方面,他们会很认真地听设计师讲解,并且乐于接受设计师的建议。但他们不会急于交订金或签单,他们总是要再看一看,多对比,基本大多公司他们都会给机会,都愿意去了解一下。这类型客户其实是最好相处的,而且他们不嫌烦,特别有耐心,所以我们就应该经常积极主动联系他们,多汇报你为他做的一些事,多谈谈你的一些建议,让他们觉得不好意思拒绝你。当然,人的性格并非都是单一的,一般具有多面性,但又往往某一方面表现得比较突出,基本我们就可以将之归结为对应性格类型的人了。学会察言观色是我们销售沟通谈判过程中的一项非常重要的技能,我们需要有意识的多去观察、思考、总结、学习,并在实践上不断提升,那么我们的销售水平也自然水涨船高。
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