提升移动服务质量(心级服务陕亮三秦)

近日,陕西省通信管理局通报2021年度电信服务质量用户满意度指数评价结果,陕西移动用户满意度省内最高!“我们的百倍努力,只为您的十分满意!”近年来,陕西移动积极开展“我为群众办实事”实践活动,持续深化服务能力提质提优提感知,不断满足用户的新期待,以服务质量提升推动信息通信行高质量发展。

民生服务 暖心贴心

2022年,陕西移动在服务内容、服务方式、服务体验上持续发力,为客户提供全方位、智能化服务。

银发服务、爱心驿站,服务内容再升级。老年优先座席、“敬老微课堂”等多项措施弥合“数字鸿沟”,助力老年人融入数字社会;营业厅化身为“爱心驿站”为环卫工、快递员等城市一线服务人员、残疾人、孕妇等群体提供各类免费服务,为城市增添温暖。

提升移动服务质量(心级服务陕亮三秦)(1)

线上线下双向驱动,服务方式多样化。线上营业厅7X24小时办理业务,服务不打烊;5G智慧客服让服务“可说、可听、可视”,打造服务新体验;邀请服务体验官走进移动,打开门来做服务,让客户切身感受心级服务,全面提升客户获得感。

在线取号、在家排队,服务体验再提升。推出“在线取号、在家排队”智能化服务,在家就可查看营业厅排队人数,还可主动预约办理业务时间段,减少客户在营业厅排队等候时间,办理业务高效便捷。

提升移动服务质量(心级服务陕亮三秦)(2)

网络质量 优质可靠

着力搭建“连接 算力 能力”的新型信息服务体系,志在网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及。

陕西移动一直致力于为客户提供更优质的网络服务。春节、国庆等节假日期间,网络服务不停歇,出行通信畅通有保障,力保网络信号更优质可靠。当前,陕西疫情形势严峻,在西安、咸阳、宝鸡、汉中多地,装维人员坚守岗位,努力不让一网一户断线。

提升移动服务质量(心级服务陕亮三秦)(3)

春节期间,交通枢纽网络测速

继续加快5G、千兆光网、工业互联网、数据中心等一系列新型基础设施建设。2022年计划新增5G基站超1万站、10G PON端口5万个,服务全省2800万移动客户;交付IDC机架超3000架,新增IDC带宽4T,建成西部首个3AZ精品云资源池,新增算力3.5万vCPU,积极谱写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来。

防范诈骗 贴心守护

美女主播系“油腻大汉”,电信诈骗花招不断。陕西移动重拳打击电信网络诈骗,守护群众安全。

警企联动,形成密切合力。积极配合省公安厅反诈中心开展工作,自主研发的GOIP分析监测模型有效支撑公安机关打击诈骗犯罪:2021年以来,依托分析模型提供线索并配合公安打掉GOIP窝点50余个,缴获设备近300台,抓获犯罪嫌疑人近140名,相关线索数量、质量和打击成效全部进入“打猫英雄榜”(“猫”即GOIP设备)前三名,有力守住群众“钱袋子”。

提升移动服务质量(心级服务陕亮三秦)(4)

打击诈骗窝点

安心行动,守护群众切身利益。陕西移动全面落实集团“安心”行动要求,与公安机关密切合作,组织各地网格与当地派出所建立常态化合作机制,积极加强联防联控,编织了一张高效联动处置的“防护网”。

多方位宣传,营造全民反诈氛围。每月定期向用户发送2千万条提醒短信,结合最新诈骗案例发布生动的反诈宣传稿件,进入社区开展反诈宣传活动……线上线下多渠道发力,消费者防诈骗意识不断增强,营造“人人喊打”共同治理电信网络诈骗的良好氛围。

(赵毅)

责任编辑:安心 审核:杨勇

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