上门服务为什么必须拍房卡（购物不达标不给房卡）

近日，一网友反映参团来广西旅游时被强制购物，因没有达到消费标准，导游不给发房卡，从而引发争执。截图来自新京报我们视频

据报道，近日，一网友称参团来广西旅游时被强制购物，因没有达到消费标准，导游不给发房卡引发争执。

据悉，该旅行团团费为398元，行程为7天6晚，从海南出发，游览点包括桂林、北海在内的三个城市，购物点有十多个。2月7日晚，广西桂林市文化广电和旅游局官方回应称，经初步核查，涉事旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物，已被立案调查。

“你来旅游是要花钱的”“白吃白住白喝，回去领600块钱”……视频中，迎接游客的不是宾至如归，却是赤裸裸的威逼。蛮横的行为只让人看到了游客的购物“义务”，却不见该有的旅游服务。动辄以游客流落街头相威胁，怎么说都不是发生纠纷后合适的处理方式。尤其是，报道中提及该团还多是七八十岁的老人。

现在因涉嫌“不合理低价游”被立案调查，对于涉事旅行社和导游来说，应该并不意外。398元7天6晚的旅游团，算得上“低价”，至于其中是否存在欺骗、强制游客购物等手段，还需相关部门进一步查证。但其造成的恶劣影响，却是实实在在的——打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。

“桂林山水甲天下”，服务也该向“甲天下”看齐。旅游城市在重新开门纳客之时，出现此类“消费不达标不给房间卡”事件，处理不好恐怕会干扰当地旅游市场的复苏进程。好在执法部门反应迅速，及时妥善处理涉旅纠纷，这不仅是依法维护消费者权益，也是维护旅游市场秩序之举。

旅游城市不仅仅是靠绝美山水吸引游客，其旅游服务、口碑也是软实力的体现。因此，对“不合理低价游”当不止于事后处理，更有赖于日常监管。“不合理低价游”影响当地形象，还会破坏旅游生态，执法部门当零容忍。

此事被曝光后，不乏一些人和导游“站在一起”，指责游客“你别报购物团呀”。诚然，“不合理低价游”是利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。对价格敏感的老年群体，自然就成了“购物团”主要围猎对象，这也是质量低下、服务低劣的“购物团”仍然屡禁不止的原因。

但游客无论是否“心知肚明”，都不能以此为理由强迫购物，因为这已经涉嫌违法。

旅游法第35条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，欺骗游客，通过安排购物或者单独支付旅游项目获得回扣等不正当利益。旅行社组织接待游客，不得指定具体购物场所，不得单独安排付费旅游项目。但经双方协商一致或游客要求，且不影响其他游客行程的除外。可见，协商一致或游客要求才是例外情况，也是为旅行社划定的底线。

总之，旅游回归服务本位，游客才能宾至如归。而赶走游客，绝不该是旅游服务所为。

撰稿/翛然（媒体人）

编辑/刘昀昀

校对/吴兴发