网购快递拒收怎么操作（网购买的衣服拒收了）

河南商报记者 吴军刘女士在郑州百荣世贸商城卖玩具，今年2月份时，她在看一个微信公众号时，看到对方在推介服装品牌“简爱格尼斯”，刘女士就加了该品牌代理商林女士的微信号，今天小编就来聊一聊关于网购快递拒收怎么操作?接下来我们就一起去研究一下吧!

网购快递拒收怎么操作

河南商报记者 吴军

刘女士在郑州百荣世贸商城卖玩具，今年2月份时，她在看一个微信公众号时，看到对方在推介服装品牌“简爱格尼斯”，刘女士就加了该品牌代理商林女士的微信号。

5月初，刘女士相中了林女士在朋友圈发的一套白色刺绣休闲套装，问价格时，林女士称，该套装原价3840元，通过品牌代理商微信购买的话，享受五折优惠，也就是1920元。

刘女士担心白色衣服会透里面的内衣，对此，林女士表示“不透”。刘女士决定购买时，林女士称只能先付款，而且不包邮，需要刘女士掏运费。

5月7日，刘女士微信转账给林女士1920元。5月11日上午，刘女士收到包裹，但打开衣服，发现衣服有点透，穿上能清楚看到里面的内衣，刘女士就没签收。当时顺丰快递员称，如果拒收的话，刘女士就不用付23元的运费了。当天晚上，刘女士在微信上告诉了林女士衣服不合适，已拒收。

5月13日，刘女士接到河北石家庄的一个电话，对方称自己是简爱格尼斯公司的，已收到退货，刘女士的退款可找林女士讨要。对此，林女士称三到五个工作日可退款。

5月22日，林女士把款退给刘女士。

然而，让刘女士不解的是，她当时转给林女士时是1920元，收到的退款只有1879元。

为什么被扣了41元？

林女士称因为刘女士拒收，公司扣的运费。

刘女士问，为什么之前付款时，林女士没提到拒收也要扣款？5月11日，快递送衣服时，称快递费是23元，为什么扣了41元？

林女士说41元是往返的费用，至于拒收一事，自己之前聊天时有跟刘女士提到过。但刘女士把聊天记录从头翻到尾，也没找到林女士说的这句话。

河北分公司回应：

“网购拒收都收快递费，不信你问问”

网购拒收了，为什么还要扣消费者的钱？

5月30日，河南商报记者联系曾经给刘女士打电话的简爱格尼斯河北公司时，接电话的何经理称，拒收肯定要收快递费。

理由是什么？

何经理称，所有的快递公司都是这样，即便拒收也会收快递费。

刘女士不解的是，即便拒收要收快递费，为什么林女士不提前说一声？

何经理称，林女士肯定说了，可能是武女士忘了吧。

河南商报记者表示想跟林女士联系一下，何经理称全国各地的代理商比较多，她找一下林女士的电话再跟记者联系，但直到截稿时，仍没收到何经理的电话或短信回复。

快递协会：

商家把快递费转嫁给消费者，肯定不合适

上述何经理称“所有的快递公司即便拒收也收快递费”，事实到底如何？

6月1日，省快递行业协会一位不愿具名的工作人员称，很多品牌在发展初期，对消费者是免收退单费的，但其实商家和快递公司都有一个事先约定，就是无论消费者收不收货，商家都要给快递公司支付一定的费用。

“但如果商家把这一部分快递费全部转嫁给消费者，那肯定不合适。”该人士称。

陶师傅在顺丰快递郑州分公司工作了多年，他说，当消费者觉得购买的东西不合自己心意时，可以拒收，这时，大商家会选择自己来承担这部分运费，而部分小商家则会和消费者协商，让消费者承担一个单程的运费，至于像上述武女士遇到的商家要求自己全部承担往返运费的情况，刚比较少见。

律师说法：

微商首先违约，应该自己承担快递费

消费者拒收后，该不该再掏快递费？

“不该掏。”赵彦涛称，当消费者刘女士把货款转账给微商林女士时，双方就成了买卖合同关系，刘女士是因为衣服不合格才拒收的，货物不合格导致的损失就应该由卖家承担，所以，快递费就应该由卖家承担，而不是由消费者承担。

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