erp项目管理包括哪些（项目管理在ERP实施中的应用之5）

很显然，企业信息战略决定于企业整体战略，而ERP的选型、实施必然由企业信息战略决定。

公认的看法是ERP要支持企业战略，但是要记住一个重要前提：企业战略是动态的，项目启动时的战略可能在实施周期内发生变更，这对于项目实施来讲很危险，因此对于ERP项目的实施来讲，变更管理自始而终都要重点关注。结易思然公司描述的企业战略、IT战略的关系如图1所示。

图1 企业战略、IT战略的关系图

ERP项目实施必然伴随着BPR。一个和BPR无关的ERP项目实施是毫无意义的，ERP实施的一个重要目标就是追求所谓"最佳业务实践"。ERP项目实施意味着企业在管理上实现跨越性的提升，企业过去的流程必然要进行改进、优化，因此，成功的BPR是ERP项目实施质量的根本保证之一。图2就是一个与BPR相结合的ERP实施路径参考。

图2 与BPR相结合的ERP实施路径

ERP实施所伴随的组织变革的复杂性和必然性决定了变革管理，尤其是对抵制行为进行管理的重要性。员工抵制信息系统实施的真正原因是系统的实施会引起组织中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人（或部门）的利益受到了威胁。很多学者的研究表明，ERP项目失败的一个重要原因就是管理者忽视了对变革管理等"软因素"的关注，而实际上ERP实施所面临的很多障碍都与员工对变革的抵制有关。在认识了ERP实施过程是一个变革过程的基础上，企业就必须从"变革管理面"出发，定位企业在变革中的位置，并了解和掌握变革带给企业人员的不同的心态。人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是由于这些人员对变革的忧虑，将对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化，如图3所示。

图3 BPR中的员工心理状态转变示意图

而实施ERP的效率曲线如图4所示，显然可以看出二图趋势相仿的关系。

图4 实施ERP的效率提升曲线

企业实施ERP，仅仅理解ERP的概念与原理是不够的。通过ERP的实施，要求企业不仅能够发现自身的管理问题，还要能够对自身的问题做出正确的判断，并且找出解决这些问题的方法。这些方法包括：企业信息化战略的制定、业务流程描述、需求分析方法、投资效益与分析方法、确立目标与选择系统的方法等。在ERP 实施过程中，如果通过知识的转移使企业具备了这些方面的知识与方法，就能够有效避免ERP实施的盲目性，从而达到风险防范的目的。

ERP实施企业内部的知识转移的方式主要有三种：个体知识向企业组织的转移、企业组织向个体的知识转移、实施企业内个体之间知识的直接共享。

１、个体知识向企业组织的转移

这种转移方式是指将企业内个体的零散的隐性知识转化为群体共享的知识，形成企业的显性知识库。这一过程是企业内隐性知识显性化的过程。在企业ERP实施过程中，需要企业实施ERP的主要人员将自己所理解和体会到的ERP相关知识进行归纳总结，并形成企业内的规范文档，以供企业内其它部门人员了解和学习ERP知识之所需。这种转移可以使用企业最佳策略研究、专题研讨、数据库的整理和搜索、电子网络通讯和利用企业网站讨论等形式来完成。

２、企业组织向个体的知识转移

一旦企业内个体的知识为企业组织所获得，它就会被企业内所有人所共享；这样，企业内的其他人员就可以通过学习相关的文档来获取ERP相关的知识。这个过程是企业显性知识转化为个人隐性知识的过程。企业可以通过ERP知识培训班、报告会、研讨会、ERP软件演示等实现知识转移，以期达到企业内所有成员对ERP的共同理解。实现这种转移的关键在于提高个体学习的效率，创造一种模拟互动的学习环境。

３、实施企业内个体之间知识的直接共享

这种转移方式为非正式渠道的知识转移方式，也是较难实现的转移方式。这个过程是由个体隐性知识直接转移到其他个体的。在企业内要实现这种形式的知识转移，就需要企业内尚不具备ERP相关知识的个体，直接与拥有这方面隐性知识的个体进行学习和交流，或者已经拥有部分这方面隐性知识的个体之间也可以相互交流心得和体会，以加深各自对ERP相关知识的理解和把握，最终达到企业内所有个体对ERP相关知识的了解。

ERP软件不是一套简单的通用化软件，ERP实施也不是一个简单的IT项目实施，要达到将软件功能与企业业务很好结合起来，不仅需要软件提供方全面的技术支持，还需要专业管理咨询公司全程参与。

１、ERP软件提供方向实施企业的知识转移

ERP软件提供方在整个ERP系统实施和应用的过程中，除了要提供软件和相应的文档给企业用户之外，还要给用户做必要的培训，包括软件的功能、模块结构、信息流程、操作方法、注意事项等；同时，还可以给企业介绍其他企业或同行业实施ERP的实例，以借鉴成功的实施经验和方法。ERP软件提供方的知识，尤其是他们给企业培训的知识是整个ERP实施过程中需要重点转移的知识内容。在ERP软件提供方的培训过程中，一方面，需要调动广大员工积极性，提高学习兴趣和学习效率，从而提高知识转移的效率；另一方面，需要对相关知识归档保存，以供企业员工在培训时没有理解和学会的知识，在系统使用过程中可以不断体会和学习，达到知识的二次转移。同时，如果企业员工发生流动，这方面的知识也能够得以延续。

２、管理咨询方向实施企业的知识转移

企业在实施ERP系统前，需要管理咨询公司根据企业内外部环境，对企业进行充分调研和需求分析，为企业的ERP选型和ERP软件通用解决方案如何实现个性化给出可行的建议。在企业实施ERP管理软件过程中，管理咨询专家根据自己的丰富经验为企业进行业务流程重组和监督软件系统的实施进度，确定实施结果是否偏离管理目标。在ERP上线运行后，又会定期进行系统运行效率评估，及时发现ERP运行过程中出现的问题，并加以及时调整。在与管理咨询公司合作过程中，企业应抓住管理咨询公司知识积累较多和行业经验丰富的特点，充分吸收和消化管理咨询公司在ERP实施方面的知识，并将它们转移到企业。当然这些转移到企业知识是看不到的隐性知识，它们是包含在企业的业务流程和先进的管理模式当中的。

３、实施企业向软件提供方和管理咨询方的知识转移

在企业实施ERP过程中，知识并不是仅仅由软件提供方和管理咨询方向实施企业流动的，同时也存在着反方向的，大量知识的转移。软件提供方在与实施企业合作过程中，可以吸收实施企业先进的管理思想和管理模式，并在ERP软件针对实施企业的二次开发过程中实现或者在其以后的版本中加以体现，从而形成针对实施企业所在行业的专用解决方案和专用的实施方法论；同时也提高了其ERP软件的行业适用性和竞争力。同样，管理咨询方在为ERP实施企业提供服务时也可以加深其对该行业业务的理解和体会，增加其行业经验积累。吸收、消化ERP实施企业的先进理念，并转变成一种成果，再转移到这个企业和其它企业中去，这样就使得ERP实施各方在知识转移过程中都能得到进步，知识在转移过程中也能得到升华。