业务受理服务对象零跑腿（业务一网办服务不打烊）

为深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，宜春市消防救援支队聚焦“建设全省营商环境一等市”目标，在解决需求上做“加法”，在审批流程上做“减法”，着眼群众“急难愁盼”问题，奋力打造“事事宜人”的宜春消防营商环境。

便民窗口

消防业务“一网通办”

宜春市消防救援支队党委坚决将营商环境作为党委议事的“头号项目”来抓，审议出台《宜春市消防执法营商环境优化升级行动实施方案》，在江西消防救援总队6项举措的基础上，细化出台了优化营商环境10项措施。不仅将具体举措进行明确，还将操作方法一并详细说明，解决以往“政策虽有、百姓不会用”的问题。

今年春节过后，宜春市在全省率先实行“大一窗”综合受理服务模式，宜春支队主动对接积极融入，消防业务受理变单独受理审批为一窗受理、集中审批、统一出件，实行受审分离、统一送达。为群众提供“无差别受理、同标准办理”服务，企业和群众到任何一个综合受理窗口，即可办理所有事项。

为进一步提高受理效率和群众满意度，宜春支队靠前谋划，与宜春市行政审批局沟通协调，指派业务骨干分批次组织“大一窗”受理人员进行公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查和告知承诺许可受理业务培训，取得良好效果。

“您好，我想办理消防行政许可。”宜春一酒店管理有限公司法人咨询消防行政许可的有关事项。

宜春市消防救援支队“帮办”人员第一时间答疑解惑、讲解政策，指导办事群众使用“赣服通”政务平台，在网上申报公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，并上门开展技术指导服务，提出整改建议。为将服务做得更优，宜春支队在“赣服通”App市级分厅设立了消防专区，优化网上搜索功能，让操作更简单，实现线上“一网通办”。

通过畅通线上、线下办事渠道，在解决需求上做“加法”，有效解决以往“企业办证难、群众来回跑”的问题，确保业务受理“一次办好”。3月16日以来，全市受理营业前消防安全检查50次，其中告知承诺6次，均一次性通过。

公休日服务不打烊

在审批流程上，宜春市消防救援支队严格按照上级关于审批事项的要求，做到“告知承诺当场出、一般程序三天办”，同时落实首问负责制、一次性告知、容缺受理等便民措施。

今年3月，宜春市消防救援支队主动与12345热线进行对接，将宜春市消防窗口服务事项(公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺许可/公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查)纳入12345“一号预约”受理专席，更好地解决企业和群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。

企业和群众在非工作日有办事需求，只需在双休日及法定节假日前最后一个工作日的15时前拨打12345热线，便可预约办理事项，并将预约情况、所需材料及注意事项等通过电话和短信方式告知办事群众，变“群众跑腿”为“电话跑路”。

办事企业和群众提前预约成功后，服务窗口根据预约信息，在非工作日安排具有预约服务事项办理权限的工作人员，在预约时间为服务对象提供服务。业务办结后，12345热线还将进行电话回访，对办事群众评价度不高的预约服务，督促窗口主动联系办事群众，依法依规解释、办理到位，确保办事对象“只跑一次、一次办好”。

为将政策落到实处，宜春市消防救援支队在通过新闻媒体、微信公众号推送新措施的同时，还将包括支队本级及13个大队的“帮办”和技术指导服务电话一并公布，如群众有疑问，可以直接找到相关单位咨询。此外，宜春支队还设立了监督举报电话，对涉及营商环境问题，进行监督。

通过全面提供咨询答疑、消防技术指导、“事事宜人”消防上门帮办、文书上门送达等暖心服务，面对办事群众上前一步，努力实现企业“最多跑一次”。

◎文/图 彭芝慧 记者刘学龙