供水站需要值班吗（走进供水巾帼接线员）

“每年60000多个来电咨询，10000多个转派件处理，99.9%用户满意度……”一年365天，六安市自来水公司客服接线员都在电话的另一端等待着铃声的响起，她们用最真诚的声音帮助用户解决各种用水方面的困难。虽然没有耀眼的光环，也没有光荣的称号，但当她们戴上耳麦的那一刻，每个人都变得那么的不平凡。

客服中心作为企业与用户沟通的天然桥梁，承担着来自六安市城区40多万户的供水设备报修报漏、用水业务咨询、违章用水举报、用水服务投诉等的服务业务。用水有困难就打“3332211客服热线”这个口号已经深入到六安城区市民的心中，而作为用户与企业沟通的桥梁，她们承载着非常重要的责任和使命，同时也承受着许多的心酸和眼泪。为了能让用户能得到及时有效的帮助她们全年无休，过年过节也在坚守岗位；为满足用户的诉求，她们加班加点总结服务经验；为提高服务质量，她们勤学苦练不断提升供水业务水平。她们在这样一个平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春和热血。

客服接线员每天面对形形色色的用户，处理各种各样的用水问题，有感动惊喜，也会有低落沮丧。记得过年前的一天夜里值当班，一位年龄稍大的老人打来电话，告诉客服：“水管突然漏水而且很大，都快把家里装修的给泡了，我一个老人家在家，还是夜里，也不知道堵水管，水在不停的向外喷，现在不知道怎么办，只能求助你们供水热线。希望你们快点来”，客服听到老人家的诉求后，先是安抚了老人家的紧张不安的情绪，然后立即拨打抢修人员的电话，打通后客服将该户情况详细的告诉抢修人员，希望抢修人员能尽快到现场处理。经过多方协调后，抢修人员到现场帮助用户把家中水修好了，客服人员也一直守在电话旁等待着抢修人员反馈信息，经过几个小时奋力抢修，老人家的水管终于修好了，而在电话那头一直跟踪进度的客服也终于松了口气。第二天一大早客服中心电话就再次接到来自该户的电话，老人家非常激动的说：“我家儿女都在外地，留下我一个老人在家，这次要不是你们客服人员帮忙协调处理我家这个漏水问题，漏一晚上就严重了，非常感谢你们，有你们来守护我们的用水，我们非常放心！”客服在背后默默付出，一句“谢谢，有你们守护我的用水，我们非常放心”，就是对客服最大的鼓励和褒奖。

市自来水公司供水热线客服人员一直在用实际行动践行着“以人民为中心的发展思想”，践行着“用户满意，我们的追求”的供水服务宗旨。六安的供水事业在这样一群平凡而伟大的供水人的努力下展现出高质量和新气象。 （文涛 孙雪婷 皖西融媒体记者 储著坤）