双11退款是有特定的规则吗（今天没发货也不能退款）

昨天晚上的“双11”大促

你参加了吗？

今天一大早，很多小伙伴都在吐槽

钱花光了，要吃土了

小观注意到，昨晚的大促中

有部分小伙伴因为凑不够满300减40的额度

会下单一些可要可不要的东西

付款结束之后又后悔了

想想还是趁发货前点击退款

却发现双十一当天退款入口关闭

点击退款按钮之后跳出的页面显示

【因商家订单量剧增为帮助商家有序服务消费者】

“未发货”订单的退款入囗于11月11日0点关闭，11月12日0点开通

有网友大呼：“最后的后悔药也没了！”

除了不能退款之外，不能更改收货信息

也令不少因熬夜等大促而“犯迷糊”的“剁手党”头疼

还有的网友因为发现别的平台更便宜想退款，结果......

虽然淘宝的游戏规则规定

消费者可以联系商家拦截发货

但是很多网友反映

平时发货没那么快的商家

在“双11”大促时会“秒发货”

而且，有些订单明明没有发货

和商家联系之后反而订单页面变成

“包裹正在等待揽收”

而商家给出的解决办法只有一个：“拒收！”

其实这个现象已不是第一次

在本次“双11”大促首日

也就是11月1日0时，退款通道也被关闭了

直到早上8时才重新开放

要知道，在前几年的“双11”大促里

淘宝也会为了减轻服务器压力暂时关闭退货渠道

但这种情况一般仅限11日当晚0时-2时

为了销售额的繁荣？

有网友猜测，淘宝此举主要是因为双十一当天系统压力太大，为了尽量调配系统资源去用在用户下单，所以会关闭掉一些不紧急的系统功能，释放计算机系统的资源。暂时关闭退款系统，可以减少对于退款系统的维护的人力成本。

也有网友对此持怀疑态度，认为在电商平台技术越来越成熟的今天，淘宝设置这样的游戏规则，可能更多是从销售额的角度考虑。据淘宝公布的官方数据显示，今年11月11日0时30分，2020年天猫“双11”全球狂欢季实时成交额突破3723亿元，远高于2019天猫”双十一”最终成交额2684亿元。要知道，2019年的天猫“双11”最终成交额在当时也是破了纪录。通过数据可以看出，天猫双11的销售额呈逐年递增态势。为了维持这个繁荣景象，天猫平台可能会采取一些技术手段。

物流公司或成“双11”最大赢家

小观发现，天猫平台上很多品牌的东西都是“七天无理由退换”，还有不少品牌赠送运退险。也就是说，即使收到商品后再原路退回，理论上消费者也无需承担费用。

然而，现实情况却时常略有出入。毕竟运退险只满足起步价格，超重或者远距离的商品依然需要支付运费。

而一些商家会对商品进行过度包装。比如一件品牌外套如果只是用塑料袋包装后邮寄，可能只需支付起步价运费。但是如果用一个50厘米长、30厘米宽的盒子包装之后，退货产生的运费也会随之增加。把这样一件外套从上海退回北京，运退险赔付12元，消费者还需要再付5元。所以有网友说：“淘宝这个政策的真正受益者是物流公司”。

“双11”大促该不该有后悔药

冲动购物之后，通过退货这个“后悔药”亡羊补牢。这样的操作可以减少消费者不必要的损失，但这个现象真的值得提倡吗？

有网友指出，“为了凑单而买了又退”此风不可长！毕竟，对于商家来说，通宵发货的时候遇到退款，要把那一件单独翻出来，万一不小心会发生既退了款又寄了件的失误，确实会影响处理订单的效率。

但也有网友觉得委屈，觉得自己买完再退货的操作，是被商家“诱导”的。网友小A就告诉小观，她原本只想买某品牌的一条原价400多元的短裙，但是如果只买一条的话，“双11”大促的价格是300元。看到商家在产品页面标明，“双11”前2小时，满2件九折，3件八折。自己算了算，打完八折下来，这条裙子只要240元，且商家还赠送运退险，所以她才准备先买三件，再退掉另外两件。

有网友建议，淘宝应该设置“购物冷静期”，规定商家从11月12日起开始发货，而不是从11月12日起才能申请退款。

中消协提醒广大消费者，直播狂欢购物“双11”，既要量力而行，理性消费，绕过商家套路，也要擦亮双眼，注重维权，合法自我保护，才能真正抓住这场购物节带来的优惠红利。

最后提醒

其实现在电商活动经常有

一下过个节

一下来个大促

而且活动期间产品鱼龙混杂

退换程序比较麻烦

大家还是要理性消费

三思而后行啊

来源：新浪微博、中国消费者报、知乎等

栏目主编：刘璐 文字编辑：卢晓川 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯

来源：作者：上官河

,