如何正确的和客户聊天（如何和客户聊天）

很多人都面临着认为自己不会说话的窘境，不知该和客户聊什么，针对这一千古难题，给大家分享几招~

一、如何获得客户信任

为了有效解决这一难题，我认为可以拆分成以下四个阶段，只要逐个阶段解决难题，我们的工作必能事半功倍。

1、唤起意识

很多销售常常会走入一种误区，觉得自己就是在客户有业务需求的时候，才要与客户沟通，或者觉得公司要开展什么活动了才去加强与客户的沟通。

功夫在平时，如果想要让客户在有业务需求的时候就能想起你和你的公司，你必须与客户保持长期的联络。 比如定期寒暄一下最近的公司情况，也可以在逢年过节向客户赠送一些应景的礼品，不要包含太多功利性，仅仅是当作朋友之间的联络。

2、引起兴趣

每一次见面过程，你都必须注意迎合客户的喜好，发掘客户的需求，就像你第一次见面过程中，你就可以知道客户的特殊需求，那么你就可以针对她的需求有意识或者无意识地透漏公司产品、服务的优势及与他需求的契合点，引发客户的兴趣，同时这也会成为下次见面的一个契机。

3、专业知识

你已经发现了客户的需求，那么接下来你要做的就是针对客户的需求，用公司的专业知识/技术/服务等实力来为客户提供整体的解决方案，满足他的特殊需求。这里需要你自己去针对具体的业务来进行展开分析，我就不过多赘述了。

4、客户信服

对于关键及重要的客户，你必须明确的告诉客户，“公司会派专门的业务人员或者技术人员来帮助他解决技术要求或者服务需求”，这样才能最终说服客户。

二、如何跟客户聊天

1、销售前资料准备

想必大家都很想直接知道什么话题最有效，但其实与客户聊天要分两步走，准备资料和正式聊天，聊天前的准备工作往往容易忽略，“机会留给有准备的人”，销售需要对大客户组织架构进行非常详细的调查，调查维度包括不限于：

拜访准备资料

2、销售沟通话术

准备好详尽的客户资料，我们可以进入正式聊天环节，聊天话题可以从以下几个方面入手：

① 聊工作：是否还在做某某工作；

② 聊生活：利用提前准备的客户资料寻找兴趣和话题；

③ 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题；

④ 聊未来：利用行业趋势、热点信息体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

我不敢保证，聊这些话题一定是客户最感兴趣的，但是能在一定程度上破冰，拉近与客户的距离，有利于建立信任感。

销售注定是一个攻坚克难的过程，不会一帆风顺，也不会一蹴而就，想要全面提高自己的销售能力，还要借助一定的技巧和工具。

3、销售沟通技巧

成功的销售有很多，每个人的经验都不同，但大体思路都是差不多的，可以从提升自己，客户分级跟进，抓住机会等方面来入手。

提升自己

成功的销售很会“镇住”客户，但这是一种口头说法，严格来说，是要让客户信服你，被你的人格魅力所打动，使客户对你产生兴趣。

可以从这几方面去促成：

形象：你要穿着得体，最好是职业装，要把自己包装成为一个成功人士。

气质：要提升自己的气质，使自己的气质出类拔萃。否则生意是谈不成的，客户还有可能把你赶出去。

语言：多说些肯定的语言、诱导性的暗示语言，说话的时候最好搭配一些恰当的手势！

自信：一个自信的、有很好气质的人，永远是焦点，永远吸引人。

产品知识：产品知识很关键，我们销售产品，一定得是产品的专家！这是内核！从以上五个方面多培养培养，你或许就能镇住别人了。

客户分级

在销售过程中，不仅要提升自己，还要管理好客户。可以将客户分成ABC三类，分级跟进。主要的精力放到有效的客户身上，避免一些无效客户最后无法成单造成我们前期信心的挫折：

A类：半个月内要订货的客户，业务员必须天天守在客户那里（主要是各种公关手段的运用）。

B类：两个月内要订货的客户，业务员必须至少一个星期去一次客户那里（主要是侦察客情）。

C类：两个月以后要订货的客户，业务员半个月去一次客户那里足矣（主要是判定发力时机）。

我们可以将客户的不同等级进行汇总，制定相应的跟进计划来安排我们的日程。

（销售可以通过销售管理表定时提醒，确保客户跟进工作）

抓住机会

想要做好销售工作，除了把本职工作做好以外，我们还要学会抓住机会，毕竟客户是有限的，竞争是激烈的。这里有十点技巧，帮助你抓住机会：

① 通过各种渠道获得你的目标客户信息；

② 拜访客户之前进行必要的包装；

③ 身上随时备点儿小礼品，男士无论是否抽烟，都要带上一包当地人喜欢抽的烟；

④ 提前预约（通常被预约者都不会真的把你放在心上，但预约可以成为接触客户的敲门砖）；

⑤ 初次拜访不要指望马上能搞定客户，最多就是投石问路，主要目的还是通过接触客户，了解其内部情况，比如谁可以拍板，哪些关系需要处理等；

⑥ 只要客户有时间，你可以陪着他胡吹乱侃，利于掌握更多的内部关系，并适当地满足他的一些要求，而且还要不显山露水，所以察言观色很重要；

⑦ 在拜访时间上要掌握好分寸，不要引起客户的反感，有的业务员被人耍了还不知道怎么回事，多半是因为不识趣；

⑧ 临走一定要主动找相关的人打招呼，点到即止；

⑨ 承诺的事情一定要兑现，生意不成朋友在，小钱不出大财不进；

⑩ 永远给客户留下诚实可靠的印象。

,