社区老年人养老服务保障（老年人服务专区）

3日，记者在市民之家1楼东侧看到，在一面安装有“老年人服务专区”等字样的背景墙下，工作人员为前来办理业务的老年人提供专门的服务。“老人年在市民之家办理业务，遇到任何问题，都可以来向我们寻求帮助。”一名工作人员说。

市民之家相关负责人说，为进一步做好政务服务领域便利老年人办事的服务工作，让老年人办理业务更便利，市民之家经过仔细筹划，专门在1楼设置了“老年人服务专区”，安排两名专职工作人员，主要为老年人、残障人士等群体提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务。“老年人服务专区”还配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等适老辅具和医药箱、一次性纸杯等服务用品。

市民之家“老年人服务专区”是如何为老年人服务的？市民之家相关负责人介绍，“老年人服务专区”与各窗口单位、志愿服务人员建立了便利老年人办事的无缝衔接机制。老年人来到市民之家“老年人服务专区”后，工作人员会详细向老年人了解其办理事项、服务需求，对老年人的问题耐心予以解答，并对在专区等待的老年人提供贴心服务。对于可以通过自助服务设备、洛快办APP等办理的事项，工作人员会辅导老年人在网上办理相关业务；对于需到窗口办理的业务，工作人员会引导老年人到对应业务窗口所设的绿色通道，并与窗口工作人员做好衔接。

“如果老年人行动不便、且没有亲属陪同，工作人员会及时与‘河洛之鸽’志愿者服务队联系，为老年人提供推轮椅、搀扶、全程陪同并辅助办理业务等服务。”该负责人说，

“在服务过程中，我们会不断总结、收集遇到的问题，优化涉老服务事项办理流程，简化事项办事材料，不断提升服务水平。”该负责人说。

（洛报融媒记者 郭秩铭 通讯员 代安华 关鸣琦 文/图）