为什么列车停运了改签过不能退票（截至23日6时北京西站始发列车停运101趟）

受河南多地遭遇持续强降雨天气影响，北京西站7月20-7月23日连续四天多趟列车晚点、停运。截至今日6时，北京西站7月23日始发列车停运101趟。提示广大旅客，停运列车可于30日内办理全额退票手续，12306网站和客户端均可办理，特殊情况也可到全国铁路车站窗口办理退票手续。

北京西站第一时间启动应急预案，密切关注天气变化和列车运行秩序，及时对外发布相关信息，全体干部职工全力奋战，支援现场组织工作。

售票厅开足窗口，满足旅客办理改签、退票的业务需求，全力满足旅客退改签需求，并根据现场旅客需求动态调整窗口功能。售票车间全体干部职工连续多日24小时持续在岗，售票员全部返回加班，集中力量保障窗口作业。几天来，大量晚点、停运和折返列车旅客集中涌到售票厅办理业务，售票员们白班夜班连轴转，自7月20日至今，北京西站售票窗口已累计退票近五万张。

售票厅入口、安检处、自助取票机前和服务台附近都增派了工作人员维持现场秩序，解答旅客问询。为给车站滞留旅客提供帮助，北京西站还启动了应急小分队，抽调各部门干部职工到在车站候车室、售票大厅等关键岗位，向旅客做好列车晚点、停运等情况的解释工作和引导工作，全力保证现场作业秩序平稳有序。

（通讯员岳阳 燕都融媒体记者呼延世聪）