salesforce有哪些产品？Salesforce常见的业内术语

Salesforce的发展令人印象深刻。在过去的二十年中，Salesforce创建了一个由管理员、开发人员、顾问和用户组成的生态系统，不断颠覆创新CRM，促进平等和多样性。

随着Salesforce生态系统的不断发展，一些缩略词的使用越来越广泛，逐渐成为了业内约定俗成的使用习惯。本篇文章主要介绍下常用的Salesforce缩略词，在了解这些缩写的同时，也能更明晰Salesforce生态系统的发展。

SFDC

全称：Salesforce dot com

Salesforce开创了云CRM，因此在早期它总是被称为“Salesforce-dot-com”，以强调其在线可访问性，并将其与本地产品区分开来。这个缩写今天仍然广泛使用。

SDLC

全称：Software Development Lifecycle, 软件开发生命周期

SDLC表示，在尽可能短的时间内，以最高质量和最低成本生产软件的过程。由于Salesforce是企业根据不断变化的需求进行扩展的平台，因此你可能会经常听到这个术语。

SaaS

全称：Software as a Service, 软件即服务

Salesforce是一个SaaS平台。Salesforce等第三方提供商托管你的CRM和相关应用程序，供用户通过网络访问。Salesforce的访问服务的许可证通常按年计费，合同承诺为1至3年。

这就是为什么SaaS在一开始就具有革命性的原因，因为公司不再局限于一个系统，有可能在不投资IT基础设施的情况下更换提供商。

PaaS

全称：Platform as a Service, 平台即服务

PaaS指的是，一组基于云的服务，使业务用户和开发人员能够快速构建应用程序。由于它是基于云的服务，因此无需担心服务器的设置和维护、修补、升级、身份验证。使其成为PaaS的 Salesforce特性包括移动软件开发工具包 (SDK)、托管云数据库和点击式应用程序构建。

UAT

全称：User Acceptance Testing，用户验收测试

让用户保持高效是任何开发项目的目标。有很多方法可以自定义Salesforce的功能、外观，但是如何确保部署到生产环境中的内容呢？

这就是UAT的用武之地（也称为beta，或最终用户测试），用户可以对系统进行压力测试。有时使用脚本化的用例来执行。UAT 包含在Salesforce UX Designer 认证中。

LEX

全称：Lightning Experience

Salesforce在2015年左右对产品界面进行了改造，在其16年的运营生涯中系统界面都没怎么变过。

Salesforce Lightning旨在极大地改善用户体验，提高用户效率，并使CRM成为一种使用乐趣。大多数组织现在已从Classic过渡到Salesforce Lightning。

QA

全称：Quality Assurance，质量保证

QA是测试自动化的一个阶段，这对于管理风险和按时交付高质量的Salesforce版本至关重要。QA团队将对系统的功能进行压力测试并报告任何需要解决的错误。

HML

全称：Handlebars Merge Language

HML是向从Salesforce平台（包括Pardot）发送个性化电子邮件的方式。最常见的示例是在电子邮件正文中添加潜在客户或联系人的名字。

ERD

全称：Entity Relationship Diagram实体关系图

用于绘制业务流程以沟通开发团队（“我们需要构建什么”）和非技术受众（“技术正在做什么”）。

ERD 有关于使用哪些节点和连接器以及何时使用的标准。Salesforce发布了Salesforce Diagrams，以促进设计思维并加快使用预制图表、创建图表的过程。

UPN

全称：Universal Process Notation通用流程符号

UPN是一种记录业务流程的方式，可以被不同的受众所理解——从业务分析师和IT团队，到最终用户、管理层、监管机构等。

了解UPN是Salesforce生态系统内部和外部从业者的基本能力，例如业务分析师、顾问、销售运营等。

BANT

全称：Budget, Authority, Need, Time预算、权限、需求、时间

BANT是帮助销售代表判断潜在客户购买倾向的框架，销售代表可以将注意力集中在最有可能成交的业务机会上。

CPQ

全称：Configure Price Quote

CPQ工具可以帮助销售团队快速准确地生成报价。Salesforce CPQ是Sales Cloud的附加产品。

SKU

全称：Stock Keeping Unit库存单位

SKU是零售商为其库存中的物品分配的编号。

SSO

全称：Single Sign-on单点登录

登录到一个系统，就可以自动登录到你所需要的所有其他应用程序。

MFA

全称：Multi-factor Authentication多因素身份验证

MFA全称Multi-Factor Authentication（多重身份验证），是安全身份验证方法。该方法要求用户在登录时通过提供2个或多个因素证明自己的身份。

一个因素是用户知道的内容，例如用户名和密码。其他因素是用户掌握的验证方法，例如Authenticator应用程序或安全密钥。通过将用户访问权限与多种因素捆绑，MFA使网络钓鱼攻击和账户接管等常见威胁难以成功。

SCV

全称：Single Customer View单一客户视图

客户、潜在客户或合作伙伴与组织的每个数据点和交互的概念，可统一从SCV中访问。这也被称为“360度视图”，Salesforce发布了Customer 360，以传达紧密连接的Salesforce平台可以使组织获得每个客户更丰富的个人资料。

CTI

全称：Computer Telephony Integration

Telephony可以直接集成到Salesforce。对于依赖电话服务的部门来说，这是一个实用的功能。其功能包括点击拨号、通话录音和第三方供应商提供的屏幕弹出等功能。

KCS

全称：Knowledge-Centered Support

KCS是一个知识库，记录服务座席在解决个案时的经验，如果客户遇到相同问题，可以对其进行整理并提供自助服务支持。Salesforce Experience Cloud通过这种方式提高了客户和座席之间协作的效率。

FSL

全称：Field Service (Lightning)

FSL是Service Cloud的附加产品，可提供劳动力管理的全面视图。

CDP

全称：Customer Data Platform客户数据平台

跨多个平台聚合有关单个客户的数据点，由唯一标识符表示。Salesforce CDP是Marketing Cloud的产品。

DMP

全称：Data Management Platform数据管理平台

从任何来源和设备捕获数据。分析个人资料和事件，找到新的高价值细分，以便在个人使用的设备上进行一对一的广告定位。

CTR

全称：Click-through Rate点击率

CTR是你发送的电子邮件中，潜在客户打开的比率。

MQL

全称：Marketing Qualified Lead

MQL指的是与贵公司积极互动，并对公司的营销材料感兴趣的潜在客户。销售和营销团队对MQL持积极态度，因为这也代表了客户会购买产品和服务的概率比较大。

SQL

全称：Sales Qualified Lead

SQL指的是被销售团队认为合格的潜在客户。潜在客户不仅对产品感兴趣，而且非常适合使用该产品/服务，准备购买或有预算。

SAL

全称：Sales Accepted Lead

SAL是MQL和SQL之间的阶段。在销售团队认定合格之前，已被营销团队认为是合格的潜在客户。

ES

全称：Engagement Studio

ES是Pardot的功能。ES提供先进的细分和自动化工具，并且拥有可视化和直观的用户界面，使用者可以在空白画布上绘制活动步骤。

B2B MA

全称：B2B Marketing Analytics

B2B MA是Pardot的附加产品，是为B2B营销人员构建的分析应用程序。简而言之，Pardot数据（例如电子邮件参与度、访客数据）被打包并发送到Tableau CRM平台以进行可视化和探索。

B2B MA旨在“即插即用”，并配备开箱即用的仪表板和数据集，为非技术营销人员提供支持。

OSP

全称：Object Sync for Pardot

OSP是Pardot的功能。Pardot已采取举措，将在Pardot中管理的营销资产（表单、电子邮件、登录页面、活动）转换为Salesforce记录。这意味着营销资产必须通过Salesforce连接器从Pardot同步到Salesforce。

MC Connect

全称：Marketing Cloud Connect

这是Marketing Cloud与核心平台（即Sales Cloud、Service Cloud等）之间的连接器。营销人员能够直接在Marketing Cloud中利用来自其Salesforce标准和自定义对象的数据。

在Marketing Cloud中使用Salesforce数据的一些最佳用例使用了Journey Builder，它可以为目标受众提供自定义和自动化消息和更新。

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注：本文由Salesforce合作伙伴|Salesforce实施商|Salesforce代理商|Salesforce实施|Salesforce咨询| Salesforce系统运维|Salesforce培训，上海翼攀科技整理撰写。

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