怎么进行旅游景区的经营和管理（旅游景区运营管理概述）

第五节、景区管理的特点与任务

一、景区管理的特点概述：

景区管理的特点是由景区产品的类型、性质和特征所决定的。景区产品是一种体验型产品，具有旅游产品的典型特征，即：功能上的愉悦性、空间上的不可移动性、生产和消费上的不可分割性、时间上的不可储藏性和所有权上的不可转移性。

因此，景区产品不同于一般商品，有其特殊性，也决定了景区管理在具有一般企业管理共性的同时，又有自己独特的要求。

景区管理的特点主要包括：

1、景区管理注重培育特色，创造独特体验。

景区产品属于一种体验型产品，在空间上具有不可移动性，由于这一特点，决定了景区管理必须努力培育景区产品和服务的特色，创造一种独特的氛围，增强自身的吸引力，才能吸引游客，实现自身的价值。

因此.景区在开发规划初期就应当特别强调其主题的选择和定位，注重挖掘景区的文化内涵。在运营管理过程中，景区也应从各个方面都努力烘托自身特色，营造一种独特的氛围，以强化游客的体验。

2、景区管理注重旅游资源和生态环境的保护。

在旅游景区中，除了人造旅游景区外，大部分旅游景区都是依托于旅游资源和良好的生态环境而开发出来的，都是资源依托型的旅游景区。如风景名胜区、森林公园、地质公园、自然保护区、文化遗址等。

对于资源依托型景区而言，保护好景区的资源，提高景区生态环境质量，是景区得以生存和发展的根本环节。人造景区的开发设计与运营管理也同样需要重视生态环境的保护。因此，注重旅游资源和生态环境保护，是旅游景区能否实现可持续发展的关键环节。

3、景区管理注重战略、规划和市场营销的统一。

景区的规划设计是决定景区经营成败首要的决定性因素，科学的规划设计要求旅游景区必须做到战略、规划和市场营销的高度协调统一。

在我国，景区管理体制是由计划经济体制转轨而来的，旅游景区规划理念经历了一个从资源导向过渡到市场导向的发展过程。在这个发展过程中，许多景区在进行规划时都忽视了这一点，导致景区战略、规划和市场营销之间没有做到有机的统一，从而严重影响了景区的经营效益。

4、景区管理注重过程管理和现场管理。

旅游景区是一种体验型产品，是无形的，在生产和消费方面具有不可分割性，游客不仅参与了生产过程，而且游客与游客、游客与服务人员之间存在着较多的互动，这使得景区在质量管理和管理手段方面与一般工商业企业有所不同，特别注重过程管理和现场管理，以保证其产品质量。

在景区管理中应强调将服务流程的标准化和个性化服务相结合。一方面要根据服务过程的特点设计标准化的、规范化的服务流程，另一方面要强调个性化服务，根据不同游客特点和需要，提供具有针对性的服务。

二、景区管理的基本任务：

景区管理的终极目标是实现景区效益最大化，这个目标也为景区管理界定了工作任务：

1、吸引游客是景区管理的首要任务，是景区效益最大化的前提。

游客是景区的生命线，而景区产品又不可移动，面对激烈的市场竞争，如不能有效地吸引游客，景区就不可能获得较好的经济效益，景区管理也就成了空谈。

对于区位条件优良、品牌知名度较高、产品适应市场需求的景区而言，虽然游客量没有较大的压力，但也面临选择目标市场、吸引目标市场游客以及如何平衡淡旺季的问题。

对于区位条件欠佳、品牌知名度较低、产品一般的景区而言，如何吸引游客甚至成为一个景区管理的核心问题。

2、为游客提供高质量的旅游体验是景区管理的主要任务，是景区效益最大化的保证。

旅游景区给游客提供的是一种体验型产品，其优劣取决于游客的体验评价。给游客提供高质量的旅游体验是景区管理的主要任务。

由于影响游客体验质量的因素较多，既有如游客的期望、兴趣等游客方面的主观因素；又有如景区环境、设施、服务等景区方面的客观因素；还有如外部交通、天气等不可控的因素。

如何提供高质量的旅游体验是旅游景区管理中最具挑战性的任务之一。景区管理者应当对游客的主观因素进行积极引导、对景区的客观因素进行管理控制、对不可控的因素进行主动预防。

3、实现景区的持续发展，是景区的终极目标。

持续发展是一个社会性问题，任何一个组织在管理中都不可避免地面临着实现持续发展的任务，旅游景区也不例外。

对资源脱离型旅游景区，所面临的持续发展问题和一般性企业较为相近；而对于资源依托型旅游景区（大多景区类型），处理好旅游景区资源的保护和开发之间的关系就显得尤为重要了，一定要坚持在保护的前提下合理利用、有效地适度开发景区资源，在开发中促进旅游景区资源的保护。

三、景区管理的实质内涵：

（编者：王建立）