国网宝鸡供电公司配电工程公司（国网宝鸡城区供电公司）

本报讯（记者 张晓亮 通讯员 郝明月 刘文惠）“谢谢小伙子，下次我就知道这个怎么用了，为你的服务点赞。”5月18日，在国网宝鸡城区供电公司曙光路营业厅内，一位聋哑客户王阿姨边将手机收好，边将写着感谢话的字条递给营业厅的工作人员。

当日早晨，国网宝鸡城区供电公司曙光路营业厅的工作人员按照惯例为咨询的客户办理需要业务，在询问过一位客户后，该客户始终没有说话，只是拿出笔和纸开始写字，通过纸条上的内容，工作人员得知该客户为聋哑人，为了更好的沟通了解客户的需求，工作人员将客户带到柜台用纸和笔交流。

在交流过后得知，客户家里停电了，客户交完电费后家里始终没有来电，所以便来到营业厅询问。在得知情况后，国网宝鸡城区供电公司曙光路营业厅的工作人员耐心地在笔记本上写出缴纳电费后还存在停电原因，并向客户解释到这种短暂的停电，是因为缴完电费需要复电，复电的时候就需要客户自己手动将电表上的白色按钮长按10秒到15秒进行复电。说着说着，国网宝鸡城区供电公司曙光路营业厅的工作人员看客户还是不太明白，随即便拿来一个和客户一样的电表，现场写下操作步骤并进行实际操作演示流程，让用户熟悉掌握了缴费后电表复电流程。在耐心地解答完客户问题后，这位客户对国网宝鸡城区公司曙光路营业厅的工作人员频频竖起大拇指表示感谢，感受到热情周到服务的客户面带笑容，安心的离开了营业大厅。

服务用心，才能服务到心，面对此类“特殊”的客户群体，国网宝鸡城区供电公司曙光路营业厅的工作人员以实际行动履行社会责任，通过电力人的贴心服务，让这些“特殊”群体感受到了社会大家庭的温暖。

责任编辑：安心 ◇ 审核：杨勇

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