热水器售后保修几年（找来假售后维修）

今年三月，南宁的张女士购买了一台万和燃气热水器，上周末，张女士发现自家的热水器出不了热水，就想找售后来维修。可是没想到，她从“官网”上找来的维修员，竟然是“冒牌”的。

热水器出不了热水

搜索“官网”找售后

张女士家的热水器

张女士告诉记者，热水器出问题后，7月28日上午，她在百度上以“南宁万和热水器维修点”为关键词搜索了一下，点开了搜索结果首页的一个网站链接。

张女士搜索到的假官网

在这个网页里，“万和总部唯一指定的南宁维修点”等字样，让她觉得这就是万和售后维修的“官方网站”。于是张女士就拨打了网页上的电话，找人上门维修。当天下午，一位穿着灰色、带有“家电维修”字样工作服的维修小哥来到了张女士家中。

据张女士回忆：“那个小哥说你的热水器是电脑板坏了，所以出不了热水，然后后来他就说这个要换的话要960块钱，然后我说这么贵啊，然后他说是公司定价，我说我这个刚买没多久诶，不是有保修的吗，他说不保修，他就这么跟我说，然后我就想了一下反正要急用嘛，要用热水，我就给他付了那个款，960块钱。”

官方工作人员：

热水器没问题 只是忘开煤气阀

维修人员离开后，张女士越想越不对劲，她翻出了当时购买热水器的厂家单据，发现上面有一个维修电话，而这个电话，和她上网搜到的完全不同。

万和厂家单据

拨通该电话后，客服表示万和电器在南宁只有一个售后维修点，而他们并没有接到过张女士的报修，也就是说，张女士之前找的那个售后维修，是假的。

【南宁市民 张女士：昨天她（官方客服）就找了一个维修人员上门，检查了一下，那个人就说，你这什么东西都没有换，包括那个电脑板，它里面的那种（零件）批号啊，生产日期什么的所有的都和我那个外壳上面贴的那个是一模一样的，然后我就说，嗯，是了，那就是被诈骗了】

经过检查，张女士家的热水器其实没出问题，只是张女士忘了打开其中一处煤气阀而已。回顾整个过程，张女士也发现了许多之前没留意过的不对劲的地方。

比如，当初她打开的所谓“官网”，上面显示的维修地点总部居然是“南宁市大学路广西医科大学第一附属院后面”，而实际上，这家医院在南宁市双拥路；

假官网页面

还有，冒牌万和售后开具的收据上面盖的章是“南宁市格创家电维修有限公司”，但是却无法查询到关于这家公司的任何信息。

张女士收到的维修单据

记者致电冒牌“官网”客服

说辞前后不一

记者以消费者的身份，用不同的号码先后两次拨打这个假冒万和售后的客服电话。在电话中，客服均表示自己是万和电器在南宁唯一的官方售后维修点，但是提到售后点位置时，客服人员给出了不同的答案。

【接线员：我们是在东葛路上，东葛路和长湖路路尾这里，懂吗，那个岭南名居那边】

【接线员：我们这边是在高新区的】

记者随后追踪这个固定号码的注册地址，发现它可能位于南宁市民主路官桥二里的一处民房中。

民主路官桥二里

当记者到达该区域时发现，这里大门紧锁，走道上还晾晒着标注着“售后维修中心”字样的衣服。不过，周边都没有相关的门店招牌。记者随后拨打了当天上门的维修师傅的手机，对方并没有接听。

官方工作人员提醒：

保修期内更换配件是免费的

根据真正的万和官方售后电话提供的地址，记者找到了万和电器位于南宁市民主路聚宝苑小区内的维修点。

南宁聚宝苑小区内的万和维修点

这个维修点的负责人陆冠东说，他们的工作人员上门提供售后服务，都会穿着标注有万和logo、全国服务热线等信息的蓝色工作服，还会佩戴工作牌。更重要的是，除了50元的上门服务费外，他们不会随意收取其他任何费用，留下的单据也跟涉嫌假冒分子使用的完全不同。而且按照公司规定，“保修期内，更换这个配件是不需要费用的”。

万和维修人员的工作服

陆先生说，他们并没有在除公司官网以外的网络平台，或者114上面，发布南宁地区的官方售后服务热线，消费者需要联系售后服务的，可以登陆万和官网、参考使用说明书或者从卖场寻找官方途径联系。

此前，他们也接到了一些消费者的举报，冒牌售后虚高标价，使用杂牌或改装配件展开维修工作，可能给设备的安全运营带来极大隐患，也损坏了品牌形象。

目前，南宁工商部门已经立案就事件展开了调查工作。律师提醒，假冒官方服务人员骗取财物等行为可能涉嫌欺诈，受害人可以依据《消费者权益保护法》，主张自己的权益。此外，网络搜索平台也可能因为信息审查不到位，“监管不力”而被受害人追责。

假冒的售后维修为何如此大胆？

互联网平台家电维修乱象如何治理？谁来治理？

对于此事的进展，930也会持续关注。

广西电台私家车930记者

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