列车员的真实过往（列车员工作中遇到的那些事儿）

都说列车乘务员是有故事的同学

每天他们在列车上

为南来北往的旅客服务

会碰到许多有趣的问题

一起来看看吧！

1

把乘务员室当厕所

列车工作人员：有一次我在乘务员室写客运记录，有位旅客一直在外面敲门、拉门把手，但我打开门后……

旅客：你上个厕所这么久，厕所又不是你一个人的！

列车工作人员：先生，这里不是厕所，是乘务员室……

Tips：在值乘工作中，列车工作人员需要进行列车广播、影视设备调节等工作，所以动车上设有乘务员室，这是给工作人员办理日常工作事务用的，不是厕所哦。

2

我想吹吹风

旅客：我想吹吹风，可以帮我开一下窗吗？

列车工作人员：先生，我们的列车是全封闭的，不能开窗……

Tips：高速列车都是全封闭设计，运行速度很快，如果开窗会产生强气流，不仅会影响列车运行稳定，也会给旅客安全带来极大风险，同时产生的噪音会影响旅客出行舒适度。

3

临时停一下我家可以吗？

旅客：问一下啊，这个车停平南南站吗？

列车工作人员：先生，这趟列车不停平南南站。

旅客：你临时停车1分钟，我动作很快的！

Tips：在运输繁忙的车站，平均几分钟就会有一列火车到站或发车，列车接发作业更需要调度、车站、机务、客运等多个部门相互协调。列车临时停站不仅影响列车正点运行，还会影响整条线路的运行秩序。

4

我朋友还在路上，你等我一下！

旅客：我朋友已经快到车站了，我马上叫他快点，你等我一下再开车啊！

列车工作人员：先生，不好意思，列车正点开车，如果您的朋友赶不上，可以办理改签的。

旅客：就等2分钟都不行吗？你这什么态度啊！我要投诉你！

Tips：确保每一位旅客安全正点到达目的地是铁路工作人员的职责，在乘坐火车时，请大家按规定时间安全乘车。如果遇到漏乘情况，可以在车站退票窗口办理退票或改签手续。

5

你让司机再往前开一站

旅客：这才到梧州你们就不往前开了？我要去广州，你们再往前开一站，我可以补票。

列车工作人员：不好意思，本趟列车终到梧州南站，您可以购买其他车票去广州。

Tips：旅客朋友在买票时一定要看好车票始发站与终到站，如果临时改变了计划，记得改签或退票，以免耽误您的行程。

6

我要买龟苓膏

旅客：我要买龟苓膏。

列车工作人员：这趟列车目前没有龟苓膏出售，您可以看看我们餐车的其他食品。

旅客：你们不是经过梧州吗？竟然没有龟苓膏卖，我要投诉你！

Tips：铁路部门会根据旅客需求，结合列车实际情况，不断丰富列车上的食品种类，让旅客有更好的出行体验。

7

你应该叫列车短

列车工作人员：有一次，因为我们是重联列车，车厢较多，列车较长，旅客向我提出了一个“建议”......

旅客：你这个列车长，是因为车比较长，所以才叫列车长吗？那有些车比较短，你是不是应该叫列车短呀？

列车工作人员：这个字读长（zhang）......

Tips：列车长是列车“管家”，在值乘工作中，他们不仅要组织乘务人员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和卫生保洁等工作，还要处理旅途中的突发问题，确保旅客顺利到达目的地。

旅客的需求就是我们努力的目标

旅客的满意就是我们前进的动力

我们会继续加油！

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