午夜的收音机传来一首歌（电台情歌）

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1996年7月15日7点40分，15分钟的电台直播节目“供电一刻钟”在合肥正式开播。它开创了中国供电系统运用传媒服务社会用户的先河，也是中国传媒史上第一个由媒体与企业共同联办的专栏节目。

1996年，时任合肥供电局局长李祥宪在“供电一刻钟”节目与用电客户交流。（朱志恒 摄）

“及时的用电信息，周到的用电服务。你用电，我用心。这里是‘供电一刻钟’……”7月15日早间7时40分，这轻快而温暖的旋律，如往常一样伴随着合肥市民上班的脚步，这一天，“供电一刻钟”已陪伴我们走过20个年头。

《供电一刻钟》开播于1996年7月15日，由当时的合肥供电局与合肥人民广播电台联手创办，是中国首档企业与媒体合办的广播节目。以直播形式接听百姓热线，解决用电问题，节目20年来从未间断，至今接听百姓电话2万多个，受理投诉处置率、承诺兑现率、客户满意度均保持100%，得到了合肥市民的欢迎，也成为合肥地区知名广播金牌栏目。到目前为止，该节目也成为了全国播出时间最长的服务类节目之一。

合肥供电公司新员工在“供电一刻钟”节目与用电客户交流。（李岩 摄）

全国金话筒奖获得者、合肥广播电视台名栏目“庐大姐拉家常”主持人柳溪，是早期“供电一刻钟”主持人之一，她见证了“供电一刻钟”的成长，见证了合肥供电企业形象的变化。柳溪说，“供电一刻钟”节目，为用户、听众提供了一个平台。面对反映的问题，供电员工都会一一记录，下了节目就去一件件的落实、解决，待到下次节目再进行反馈，为用户和听众解疑释惑。

“全国三八红旗手”、国家电网公司特等劳动模范邓玲在“供电一刻钟”节目与用电客户交流。（朱志恒 摄）

用户通过“供电一刻钟”反映的意见和建议，公司组织进行分解，各相关部门在规定时限内进行处理，由“供电一刻钟”或窗口服务人员将处理信息反馈给客户，形成了投诉—处理—反馈的管理模式。对于投诉处理、事故抢修等均实行回访制度，并且在“供电一刻钟”节目里公布，以彰显整改力度和纠风决心。渐渐地反映问题的少了，表扬声越来越多了。

走进直播间的还有多位80、90后的合肥供电新鲜力量，他们带着年轻人特有的朝气与活力，在各自平凡的工作岗位上，将供电人的优良传统不断发扬光大。

1996年至今，“供电一刻钟”已走过20个春夏秋冬。20年来不变的坚守与传承，20年来一心为用户的执着情怀，经岁月洗礼而磨练锻打，成就一块熠熠生辉的金字品牌。《供电一刻钟》将在未来继续陪伴合肥市民，不忘初心，继续前行。

（国网安徽合肥供电公司 刘爱兵）

本期编辑

杨兀川

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