店家遇到恶意退货退款(退款不退货恶意维权不能惯着)

来源:【华声在线】郭元鹏,今天小编就来聊一聊关于店家遇到恶意退货退款?接下来我们就一起去研究一下吧!

店家遇到恶意退货退款(退款不退货恶意维权不能惯着)

店家遇到恶意退货退款

来源:【华声在线】

郭元鹏

申请退款却不将货物寄回,湖北武汉一名女子抓住南通一家淘宝女装店疏于管理漏洞,数百次实施恶意退款,骗取服装。当民警找上门时,不禁被眼前的一幕惊呆,女子未退回的衣服在家中四处都是,民警足足装了11大袋。7月4日,记者从崇川警方获悉,目前,女子徐某因涉嫌诈骗罪已被采取刑事强制措施。(7月5日《江海晚报》)

“退款不退货”已经不是简单的消费者维权的事儿了,涉及的也不仅是不诚信的问题,而是涉嫌诈骗的法律问题。因此,在接到报案之后,警方已经对“退款不退货”的消费者采取了措施。

“退款不退货”纠纷并不少见。具体而言,“退款不退货”有两种情况:一种是,“恶意诈骗”,在网络店家采购商品,然后申请退款,而商家退款之后,却借助管理漏洞,将商品据为己有,这是典型的诈骗行为;一种是,以“商品不好”“产生问题”等理由,在商家退款之后并不退回商品,堂而皇之据为己有,为的是占点小便宜。这种情况,一些消费者往往会打着“维护权益”的旗号。

笔者想重点谈谈后一种情况的“退款不退货”。这种情况的“退款不退货”的消费者是抓住了商家“委曲求全”“不想惹事”的心理。例如,有的消费者“退款不退货”后,如果商家非要“返还商品”,他们就会进行威胁:不满足我的要求,我就给你差评,让你的生意受到影响。这种情况下,由于损失并不大,只是一件商品或者是两三件小商品,有的商家也就“息事宁人”了,属于“吃了哑巴亏还不敢据理力争”的层面。因为,在一些商家看来,虽然有所损失,但是不能“因小失大”,毕竟“网络口碑”是经营的法宝,不想因此面对“网络差评”。还有的商家是本身存在一些问题,也就“敢怒不敢言”了。

“退款不退货”的维权行为,已经不是正常的维权行为了,这涉及到的也不是什么诚信的问题,有着“敲诈勒索”的性质。尽管说,对于商家而言也原因“息事宁人”,但是如此“退款不退货”却着实危害了商业经营的正常秩序,尤其是疫情之下做生意也不容易,我们不能纵容“退款不退货”的不法消费者恶意薅商家的羊毛,危害了市场的正常秩序。

正所谓是一码归一码,如果商品真的是假冒伪劣,如果商品真的是三无产品,也应该通过法律渠道维权,而不是通过“退款不退货”占小便宜。对于商家而言面对“恶意维权”需要“敢于叫板”要不惹事也不能怕事。对于管理部门而言则需要严厉打击“退款不退货”式样的“恶意维权”行为,保护消费者的利益,也得保护商家的利益,和谐的市场需要公平优良的秩序。

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