实体店买的假空调怎么办（网购空调收货竟变山寨）

极目新闻记者 周丹

实习生 彭思文

7月8日，武汉市民王爹爹致电极目新闻热线027-86777777反映，他在线上购买了一台格力空调，收货后才发现寄来的空调品牌是三菱。“标题写了格力，图片也写了格力，怎么到货品牌却变了？”他要求退款，商家同意其退货退款的诉求，但100多元的运费，却要求王爹爹自行承担，对此，王爹爹表示不能接受。究竟是咋回事？极目新闻记者进行了采访。

王爹爹介绍，几天前，他花了1339元在一家名为“创意优品大家店”的网店，买了一台空调，“我想买格力空调，并且搜索的就是‘格力空调’。”7月7日快递员送货上门，他发现到货的空调品牌并非格力。以为送错货了，王爹爹立即与商家取得联系，对方虽同意退货退款，但不承担运费，表示这款空调只是用了格力压缩机，商品详情有写明，运费需要王爹爹自付。

在商家的提醒下，王爹爹再仔细看了商品页面，原来，商品标题写的是“格力压缩机大1.5匹冷暖空调挂机……”，也就是说，这台空调只是用了格力压缩机，并非格力空调。

“我已经80岁了，当时买的时候，商家也没告诉我是三菱空调，收货后，我发消息给客服，客服才告诉我是三菱的空调、格力的压缩机，这不是误导消费者吗？”王爹爹有些生气。

商品页面配图写着“格力原装压缩机”（页面截图）

极目新闻记者搜索这家店铺发现，这家店在售的空调，都标注了“格力品牌压缩机”“格力原装压缩机”等字眼。

王爹爹购买的这款商品，标题和配图醒目写着“格力压缩机”，不过实物图上的logo确实不是格力的，而是由3个三角形和1个带波浪边的圆形组成，并配有大写字母“DEJIANGQIU”，并非全球知名品牌三菱的标识。

王爹爹收到的空调实物，品牌logo也并非商品页面显示logo（受访者供图）

通过王爹爹提供的空调实物照片，记者发现，品牌标识又变了，也不是页面上呈现的标识，而是由三个不规则形状组成，大写字母也变成了“MELIHONGZUAN”。外包装还写着三菱家电（天津）有限公司，并配有400免费热线电话。

不过，记者查询发现，该电话并非知名品牌三菱重工空调官方客服。

“这不是山寨吗？”得知情况后，王爹爹气愤不已。

记者询问这家店铺客服，这是不是格力空调。对方表示，在售的是天津三菱空调，使用格力压缩机。记者进一步提出：“这个三菱为啥和我们熟悉的三菱重工空调的标识不一样？”对方再次复制了此前的回复。

王爹爹说：“像我们老人家，看到的就是格力两个字，我们也不认识什么品牌标识，哪知道中间有这么多门道，这不是蹭名牌吗？我问了下，寄回去运费要100多块钱，太贵了，要我承担，感觉好心痛。”

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，从商家商品的描述页面来看，明显有误导消费者的嫌疑，消费者可向平台方举报，要求下架相关商品，并由商家承担商品运费。

8日下午，极目新闻记者联系了王爹爹购买空调的线上平台，在平台的协调下，9日，商家同意按照王爹爹的意愿退货退款，运费由商家承担。对于王爹爹提出，这家店在售商品页面存在误导消费者的情况，平台方面表示将全部下架处理。10日，极目新闻记者看到，该店铺所有商品已被下架。

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