公司文明标兵评选报告表（保定移动天鹅西路营业厅喜获）

为进一步树立宣传典型，激励广大青年学习先进、争当先进、成长成才，近日，中央企业团工委下发《关于命名2015-2016年度中央企业青年文明号、表彰2015-2016年度中央企业青年岗位能手的决定》，对上一年度两个青字号品牌创建工作成果进行了命名表彰，中国移动通信集团河北有限公司保定分公司天鹅西路旗舰店等多家中央企业青年集体得到“2015—2016年度中央企业文明号”命名。

在2015年4G网络流量使用初期，针对部分客户提出的流量消耗质疑，该营业厅特设“4G顾问”专席、“4G常识小课堂”等，用员工自己手机流量作为热点共享给客户体验4G网络的畅快，向客户传递正确的4G使用知识。

为了更好地向客户提供适合的业务，该营业厅及时对新资费、新活动、新业务进行适用人群和优惠特点定位，充分了解客户需求，利用精细化营销系统，在最快的速度内满足用户业务需求。

特色管理，待谱新章

依据多年发展经验，保定移动天鹅西路旗舰店蓝色沸点班组总结出一套独特的管理方法，凝聚每位员工的最大力量，奔往公司发展的大目标。

该班组坚持以水为柔关爱员工，在工作过程中进行轮岗制，让大家体验不同工作带来的乐趣；在工作时间上进行动态排班，为员工调制作息时间，并对业绩表现突出的员工进行奖励性休假。如员工个人发生问题，营业厅全员上下助其解决。每逢员工生日，都能获得营业厅的广播祝福，真切传递大家庭的人文关怀，以高兴满意的员工换取满意的客户。

同时，以蓄为美培养员工。每天晨训时间，员工自由结组，以小品形式进行服务等演练；员工担任讲师，自制PPT进行知识技能、个人爱好等内容的授课，提高其综合素质。并开展“今天我是值班长”活动，锻炼营业员处理问题的能力。针对疑难问题，营业厅成立紧急问题处理小组，由厅经理直接带队，务求为客户解决实际困扰，做好客户与公司间的纽带。

以矜为贵实现自我价值。该班组积极参加公司举办的各种技能比赛，八成以上员工在今年公司组织的“4G跃千万”活动中获得名次；特定积分奖励制，通过员工日常工作、生活累计积分，每月底进行奖励，促进员工展现自我的激励措施。

面对中央企业青年文明号的巨大荣誉，保定移动天鹅西路旗舰店全体员工并未止步。他们认为，成绩代表过去，未来就在眼前。并表示将在今后的工作中不断进取，携手共谱新篇章。(徐倩)