导购诱导消费（消费者报告诱导订购）

记者 | 李晨

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经过一场如火如荼的推广运动以后，5G商用终于落地。随着5G基站的完备以及各手机厂商的产品迭代，不少消费者得以拿到5G手机享受5G，但是在运营商的实际推广过程中却仍然存在诸多问题。

近日，上海的尤先生向界面新闻反应，他在订购5G套餐时就遇到了被联通客服诱导订购的情况。据尤先生回忆，他是在接到联通方面的客服电话后订购的5G升级包。

“因为刚换了5g手机所以一直想尝试一下5G套餐，但由于我此前的4G套餐费用已经很贵了，所以一直没有办理5G，就是担心成本会过高。而联通方面在给我打电话推销5G时给我说不会产生额外费用，而是直接把我的4G套餐换成26元的5G套餐。我在确认了以后，就安心订购了。但直到次月生效我才发现，根本不是整体套餐的更换。而是在我4G套餐的基础上，每个月还要花费额外的26元才能享用的升级包。”尤先生介绍到。

尤先生遇到的情况并不是个例，记者在黑猫投诉、知乎、微博等多个平台上都发现了类似情况。更有甚者，有些消费者虽暂时无法享受5G，但被忽悠订购5G升级包后却没有办法退订。

在黑猫平台上，就有多位消费者反映，他们在被联通方面的电话或者短信客服套路订购了5G升级包套餐。但这些消费者本身并没有更换5G手机，而且当地暂时也不支持5G服务。在退订的过程中，又遇到了联通短信客服、小U客服无法退订的情况。

据当中某位消费者反映，他在致电联通客服以后，被告知线上无法办理5G升级包退订只能去线下营业厅，而且要经过复杂的程序。明明当时办理时一个电话就行了，为什么退订却必须要去线下营业厅走繁琐的程序？该消费者发出疑问。

对此，界面新闻在咨询了联通网上营业厅客服后得知，4G套餐订购用户订购优惠购益选包合约未生效前，线上可退订优惠购益选包合约，而一旦优惠购益选包合约生效后，线上暂不支持退订，如需退订则要到线下附近营业厅完成操作，合约生效12个月内退订合约需收取1元违约金。

这也就是说，消费者在订购5G升级包时实际相当于自动和联通签订了一个12个月的协议合约，而这个协议合约一旦生效后，退订就需要去线下才能解除，且需要交纳违约金。但据尤先生介绍此前联通客服再给他推销升级包时，从未提起过合约的有关事项。

据界面新闻了解，联通是在今年二月份的时候推出的5G升级包，包含了多个价位的选则。

此前就曾有媒体报道过联通5G升级包存在的一些问题，联通方面给与的回应称不管是5G业务，还是其他业务，联通都是秉承明白消费的原则对待客户和要求员工，不会存在未做提示而开通的情况。

但目前来看，实际的情况与联通此前的回复仍有出入。

实际上，5G虽然已经进入商用阶段，但是无论是在营销推广端还是基础设施端都还存在很多问题。此前，洛阳中国联通公司就宣布在夜间部分时段，休眠关闭部分中兴的5G基站。而关闭的原因很简单，因为没有足够的用户使用5G，导致5G基站空转，电费成本很高，所以要定时休眠。

基础设施成本仍未解决，营销套路又层出不穷，或许5G未来的要走的路仍然很长。