简单阐述一般管理理论要点（3管理的基本原理）

所谓原理，是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。管理原理具有客观性、概括性、稳定性和系统性的特点。

一、系统原理（一）系统的概念与特征1.系统的概念所谓系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。在社会国民经济领域，有工业、农业、商业、交通、文教、卫生等系统。2.系统的特征（1）整体性。系统原理强调在管理中从整体着眼，局部着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。（2）层次性。系统整体的统一，靠多层次子系统的分工与协作来实现；系统整体的效能，靠多层次子系统各自作用及其综合而发挥；系统整体的优化，靠多层次子系统的最佳组合来达到。（3）目的性。系统的目的性与整体性是紧密联系在一起的，若干要素的集合，就是为了实现一定的目的，可以讲，没有目的就没有要素的集合。（4）适应性。系统要与环境进行物质、能量和信息的交换，保持对环境的最佳适应状态，才能谋求自身的生存与发展。系统的动态适应性越强，其生命力就越强，越能适应竞争和发展的需要。（5）动态性。系统的运动变化说明管理工作不存在一成不变的模式，要求管理者因时、因地、因人制宜不断进行调整。（6）开放性。中国近代因闭关锁国而落后，近几十年因改革开放而获得了迅猛发展，就是活生生的例子。

（二）系统原理的基本要点1.整体性原理。整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。2.动态性原理。管理的动态性原理一是指系统内部存在着要素之间的动态联系，这种动态联系是通过物、能、信息的流动来实现的；二是指系统与环境之间的联系是动态变化的，系统所处的环境不断改变，系统自身也不断发展，要求使二者相互适应。

3.环境适应性原理。没有一个组织可以脱离环境影响而生存发展。组织是一个开放系统，环境影响越来越成为决定组织存亡的限制因素。“物竞天择，适者生存”已不仅是自然界进化演替的规律，人类社会中组织生存也是如此。4.综合性原理。所谓综合性原理，是指把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。管理者既要学会把普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

二、人本原理（一）人本原理的含义管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。（二）人本原理的内容1.人是组织的主体。科技进步、财富创造、生产力发展都离不开人的劳动和管理，人是管理系统中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素。2.管理者一定要坚持“认识人、尊重人、依靠人、发展人”的思想。3.管理者应重视满足员工的合理需要。4.强调管理工作是为人服务的。管理者要重视建立良好的人际关系与和谐的企业内外环境，为员工服务，为顾客服务，为社会服务。海尔集团的张瑞敏曾提出一个“三只眼理论”，其中，第一只眼盯着企业内部员工，关心员工生活与事业，使员工满意度最大化；第二只眼盯着外部顾客，为顾客创造价值，使顾客满意度最大化；第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策机遇。（三）人本原理的基本要求1.树立以人为中心的观点。人本原理要求每个管理者都必须真正从思想上认识到，要做好整个管理工作就必须紧紧抓住做好人的工作这个根本，使组织中的全体人员明确组织目标和自己的责任，以高涨的工作热情，主动地、积极地、有创造性地完成自己的任务。2.认真地研究和认识人，积极地开发和培养人。3.充分调动人的积极性，发挥人的能动性。

三、责任原理责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和承担的相应责任。责任原理的核心是职责，必须在数量、质量、速度、效益上有明确规定，并通过一定的条例、规定等形式表现出来。职责明确，才能对组织中的部门和每一位员工的工作绩效作出正确的考评，有利于调动人的积极性，保障组织目标的实现。（一）责任原理的内容1.分工明确，职责分明。2.责、权、利相一致。3.奖罚严明，公正及时。3.奖罚严明，公正及时。在管理工作中，奖与罚都是不可或缺的，“胡萝卜加大棒”就是其经验的总结。（二）责任原理的基本要求（1）开展普遍教育，增强管理者的责任意识。（2）选人、用人是关键。如果管理者是一位素质较高、责任感强、过去实绩卓越的人，那么在正常情况下，管理者就会正确地使用授予的权力，很好地履行其职责；反之亦然。（3）责任明确，并尽可能予以量化。管理者的责任明确，有利于工作任务全面完成，有利于正确地评价管理的绩效，也可以防止推卸责任和减少投机行为的可能性。（4）建立有效的监督机制。管理者的工作必须接受各方面的监督，包括上级监督、同级监督、群众监督、社会监督、新闻监督等，但应该以上级监督为主。（5）实行责任追究制度。它是对管理者的重大失误进行追查的一种制度。管理者没有尽责必须问责，并按其情况分别予以处罚。上级用人不当，造成重大损失，同样也是失职，也必须追究其责任。

四、效益原理所谓效益原理，是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。以较少的投入获得较大的有效产出，即对效益的追求是管理活动永恒的主题。有效地发挥管理功能，能够使组织的资源得到充分地利用，为组织带来高效益。反之，落后的管理就会造成资源的损失和浪费，降低组织活动的效率，影响组织的效益。向管理要效益，管理出效率，已成为人们的共识。（一）效益原理体现的原则1.价值原则。效益的核心是价值，必须通过科学而有效的管理，对人、对组织、对社会有价值的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。2.投入产出原则。效益是一个对比概念，通过以尽可能小的投入来取得尽可能大的产出的途径来实现效益的最大化。3.边际分析原则。在许多情况下，通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的大小，以作出科学决策。

（二）效益原理的基本要求1.确立可持续发展的效益观。能源的大量消耗，与废物的大量排放，都让我们承受巨大的灾难，这是我们要高度重观的。

2.提高管理工作的有效性。管理的有效性，应是管理的效率、效果和效益的统一。效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率，它常用来衡量管理水平的标准。效果指人们或组织通过某种行为、力量、手段、方式而产生的结果。只有那些为社会所接受的效果，才是有效益的。效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。

3.追求组织长期稳定的高效益。管理者要追求组织长期稳定的高效益，一方面，不仅要“正确地做事”，更为重要的是要“做正确的事”。这是因为效益与组织的目标方向紧密相联：如果目标方向正确，工作效率越高，获得的效益越大；如果目标方向完全错误，工作效益越高，反而效益会出现负值。

4.处理好局部利益和全局利益的关系。 全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。如果全局效益很差，局部效益提高就难以持久。不过，局部效益是全局效益的基础，没有局部效益的提高，全局效益的提高也是难以实现的。