联想中文官网（联想服务在行动）

新型冠状病毒感染的肺炎疫情时刻牵动着全国人民的心。为保证灾区医疗救护人员工作的顺利进行，联想在大年初一启动紧急驰援武汉行动，助力当地疫情防控。

除了做好一线支援，联想客服人员没有停下脚步，义无反顾坚守工作岗位，春节期间每日接待全国的用户数万人，用实际行动为大家提供着最有效的服务支持。

工作人员春节期间实时待命

新年返程高峰来临之际，为最大限度减少人员流动，防止疫情的发生和扩散，我们启用了智慧客服魔方系统，联想工程师无论是在家还是在办公区都能随时随地帮您解决问题，即使您在“足不出户”的情况下，设备问题也能得到妥善解决。

工作人员通过联想智慧客服魔方系统提供服务

为了方便您更好地接受到服务，您可以通过以下这三种线上渠道找到我们。

01 联想微信公众号

在联想微信公众号中，直接用自助搜索服务或机器人自助服务就能得到问题的快速解答。

✍自助搜索服务：依次点击底部菜单栏的-服务-新机&热门解决方案。在搜索栏输入您的问题，即可通过搜索自助服务解决电脑问题。

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✍机器人自助服务：通过点击底部菜单中的-服务-咨询在线客服，进入在线客服页面后可先点击上方“立即咨询”。即可通过机器人·小乐24小时的自助服务解决设备问题。

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如果您是想了解更多设备问题也可以选择在线人工服务。

✍在线人工服务：在微信公众号底部对话框中直接输入“人工”关键词，点击后，选择相应设备对应的服务，选择工程师，就可以与工程师沟通设备问题了。在线工程师服务时间为早9:00-晚21:00，您可以在这个时间段进行咨询。

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02 联想服务官网

您也可以直接搜索联想服务官网，同样可根据电脑问题自由选择自助机器人服务或人工服务。点击这里进入联想服务官网

✍官网自助机器人服务：进入联想服务官网，点击24小时智能客服，即可进入联想智能机器人·小乐页面，在页面里输入关键词，就可得到小乐的回复。

✍官网人工服务：如果您觉得您咨询的问题没有得到解决，在联想智能机器人·小乐页面，直接输入人工关键词，即可开启人工服务，早9:00-晚18:00期间在线工程师将为您答疑。

03 联想电脑管家

除了以上两种渠道外，您还可以通过联想电脑管家进行咨询。这里同样为您提供自助服务和人工服务两种方式。

✍电脑管家自助服务：打开联想电脑管家可点击“联想客服”- 进入问题咨询-点击问题咨询；进入对话页面，按你的问题输入关键词，便可接收到智能机器人·小乐24小时不间断的答疑服务。

✍电脑管家人工服务：在对话页面输入“人工”关键词，会有专门的工程师出现为您解答疑惑。电脑管家在线人工服务时间为09:00-18：00，您可在这个时间段进行人工咨询。

特殊时期，我们在网络的另一头为您解决问题，与您一起共同守望，共克时艰。#武汉加油！中国加油#！

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