员工服务意识提升方案（提高服务意识）

杨总的抱怨

一大早就看到朋友圈里泽轩总在抱怨：“北京的出租车行业，不是个别现象，好多次都是这样，司机接个客人，连个箱子都不知帮客人放，服务意识如此差，凭什么让人愿意喜欢你“。

从全国范围来讲，北方的服务质量不如南方，小城市不如大城市是普遍现象，北京的服务态度较差更是业界共识。

另外一种的态度不好

洪泉总评价春宝饭店的服务时讲：那服务态度绝对倍儿差，只是他家的菜属于物美价廉一类的，才能做到一直人人流如织——服务态度极差可能是对自家饭菜有信心的一种表现。

盒马里面做煎饼的也是同样，我亲眼看到老板娘五分钟内连续两次拒绝两位消费者的需求：一位是请求将煎饼切成三块，另外请求将切成两半的煎饼分别装袋，以方便两人分食——这两个需求太正常不过了。

这种有着一种对货品、服务的超然自信，敢于拒绝客户需求，算是另类的服务差了。

改进

在产品供应极大丰富的时候，软件的重要性要远大于硬件，服务是其中的最重要一项。

对于就医、就学、打车等刚性需求，由于客户几乎没有选择，服务质量差仍然不能避免顾客盈门。

根据过去四十年中国发展的经历和经验判断，供应过剩很快就会取代供应不足，如果现在不能快速改进服务质量、抓住消费者，等到供应过剩来临时，消费者会扭头就走的，您就是请人家都不会回来。

产品时代一定会被服务时代所取代，服务质