北京地铁四号线报站器声音（云畅听钉铃铃）

长江日报大武汉客户端9月20日讯（记者陶常宁 通讯员张可）9月20日，在武汉地铁香港路站，举行了一场特别的“地铁知心日见面会”，车站工作人员邀请乘客提意见，以乘客提的问题为导向，持续优化换乘方式，推出了“云畅听”“钉铃铃”等一系列创新服务。

香港路站工作人员向乘客介绍扫描“云畅听”二维码，可以随时提意见。记者陶常宁 摄

香港路站是3、6、7号线的换乘站，日均服务乘客近14万人次，是武汉地铁客流强度最大的三线换乘站。面对结构复杂，换乘多样的换乘站，不少初来乍到的乘客感觉“换乘难”“出站难”。

路过的乘客吴女士说，自己家住武昌，去汉口三眼桥路姐姐家，她一般是在香港路站下车，从E口出站。“之前第一次来，不知道香港路站有4个站厅，结果走错了站厅，没找到E口，问了工作人员才知道。”她说，后来工作人员告诉她，从武昌坐7号线过来的乘客，可以走到车尾，再上电梯，就可以直达E口。

每天在香港路通勤换乘的乘客丁先生对记者说，他认为香港路站是所有三线车站中换乘最方便的。“只要掌握了路线，在香港路站换乘，所走的路、所花的时间是最短的。”他说，自己在菱角湖上班，从武昌坐7号线，同站台换乘3号线就可以了；如果去惠济二路，就下一层楼换乘3号线。

在香港路地铁知心日交流见面会上，工作人员向乘客介绍“云畅听”服务。记者陶常宁 摄

香港路站区副主任李晶介绍，为了让乘客快速掌握换乘，香港路站针对乘客现场“点单”和疑问，不断优化服务举措。“除了之前提供的寻物、孕妈徽章、特色母婴等服务，我们还在4个客服中心设置畅馨指引专区，给乘客提供换乘无忧小橙条。”李晶介绍，今年在车站30多个关键位置张贴香港路站指南二维码，手机一扫，车站步行实景地图为乘客“导航”。

此外，记者现场看到，客服中心还张贴了一张“云畅听”二维码，扫描后，乘客可以填写意见，车站将在规定时间内回复。“以前乘客有意见，一般是书面填写乘客意见簿，现在可以随时用手机填写，更加方便。”李晶说，和乘客拉近距离，倾听乘客心声，不断提升地铁服务，是地铁运营人一直追求的目标。

【编辑：王戎飞】

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